CTI論壇(ctiforum)8月28日消息（記者 凡易)：捷通華聲公司成立十多年來，一直在為CTI領(lǐng)域提供著優(yōu)秀的智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，并以其獨(dú)特的市場定位在CTI領(lǐng)域取得了卓越成就。目前，捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品已在國內(nèi)近80%的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心中得到應(yīng)用。中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等大型金融機(jī)構(gòu)，銀河、中期、興業(yè)、國都等各大證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內(nèi)主流保險企業(yè)的客服系統(tǒng)中，都在采用捷通華聲的HCI技術(shù)產(chǎn)品，這些技術(shù)產(chǎn)品每天都在為廣大用戶提供著優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。

　　一、抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機(jī)遇

　　移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來了智能人機(jī)交互應(yīng)用的新時代，這是信息社會自采用鍵盤、鼠標(biāo)以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)積累和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，推出可支撐多項(xiàng)智能人機(jī)交互技術(shù)的靈云平臺，讓機(jī)器可全面智能感知用戶的所需所想成為現(xiàn)實(shí)。

　　一年多來，靈云平臺的各項(xiàng)核心HCI技術(shù)的性能指標(biāo)都有顯著進(jìn)步，捷通華聲不僅對靈云平臺穩(wěn)定性及抗壓性等各項(xiàng)性能指標(biāo)進(jìn)行了提升，還對靈云平臺的產(chǎn)品性能、合作模式及各項(xiàng)HCI技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行了探索與擴(kuò)展。同時依托靈云平臺所構(gòu)建的靈云智能客服系統(tǒng)悄然出現(xiàn)在廣大用戶的視野中。

　　二、靈云智能客服應(yīng)運(yùn)而生

　　為方便用戶得到各項(xiàng)服務(wù)，很多企業(yè)已在其官方網(wǎng)站顯眼的地方都紛紛開通“在線客服”功能，廣大用戶可通過文字對話方式向后臺的坐席人員咨詢及辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、智能人機(jī)交互技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過各種技術(shù)的創(chuàng)新，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時降低運(yùn)營成本、提高服務(wù)工效、提升廣大用戶的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。以自然語言理解技術(shù)為核心的、機(jī)器人自動應(yīng)答系統(tǒng)正快速擴(kuò)展?jié)B透到微信、網(wǎng)頁等擁有多種社會化應(yīng)用服務(wù)渠道中。

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在這一背景下應(yīng)運(yùn)而生，它是以自然語言理解（NLU），以及語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等多種智能人機(jī)交互技術(shù)為基礎(chǔ)，通過微信、網(wǎng)頁、APP等多種媒體展現(xiàn)渠道為表現(xiàn)形式，通過文本及語音等擬人化的方式與用戶進(jìn)行實(shí)時交互溝通的軟件系統(tǒng)。它可充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、及各種智能終端及通訊設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一對多7X24小時服務(wù)。應(yīng)用靈云智能客服可大幅降低企業(yè)的服務(wù)、營銷成本，利用社會化新媒體更可增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)與粘性，提升服務(wù)質(zhì)量和營銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。實(shí)現(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長的新業(yè)務(wù)，無需對其進(jìn)行培訓(xùn)。同時還可以幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)范化管理知識庫、挖掘行業(yè)動態(tài)與客戶新需求，從而為企業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會。

　　三、靈云智能客服功能及特點(diǎn)

　　靈云智能客服可根據(jù)用戶提出的問題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問題的答案。可根據(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語音識別、手寫識別、光學(xué)字符識別技術(shù)等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對話；可提供基于網(wǎng)站、微信等前端產(chǎn)品接口；提供管理后臺，可對企業(yè)知識問答庫進(jìn)行管理、維護(hù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；可提供可便于二次開發(fā)使用的調(diào)用接口。

　　四、蓄勢待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展

　　捷通華聲靈云平臺是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機(jī)、計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機(jī)交互像人與人溝通一樣的簡單自然!靈云平臺目前提供語音合成、語音識別、自然語言處、手寫識別、OCR等多項(xiàng)HCI技術(shù)能力。

　　依托靈云平臺構(gòu)建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應(yīng)用過程中也推進(jìn)了靈云平臺各項(xiàng)HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個開始，未來捷通華聲將秉持專注、務(wù)實(shí)的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場。

　　如需要了解更多靈云智能客服方面的信息歡迎訪問靈云開放平臺：http://www.hcicloud.com/,和捷通華聲官網(wǎng)：http://www.sinovoice.com/，更可直接掃描關(guān)注“捷通知道”，與靈云智能客服系統(tǒng)問答更加了解捷通華聲公司。