CTI論壇(ctiforum)8月28日消息（記者 凡易)：捷通華聲公司成立十多年來，一直在為CTI領(lǐng)域提供著優(yōu)秀的智能人機交互（HCI）技術(shù)，并以其獨特的市場定位在CTI領(lǐng)域取得了卓越成就。目前，捷通華聲的語音合成技術(shù)產(chǎn)品已在國內(nèi)近80%的金融企業(yè)客戶服務(wù)中心中得到應(yīng)用。中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等大型金融機構(gòu)，銀河、中期、興業(yè)、國都等各大證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內(nèi)主流保險企業(yè)的客服系統(tǒng)中，都在采用捷通華聲的HCI技術(shù)產(chǎn)品，這些技術(shù)產(chǎn)品每天都在為廣大用戶提供著優(yōu)質(zhì)的智能化服務(wù)。

　　一、抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇

　　移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來了智能人機交互應(yīng)用的新時代，這是信息社會自采用鍵盤、鼠標(biāo)以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗積累和核心技術(shù)的創(chuàng)新能力，推出可支撐多項智能人機交互技術(shù)的靈云平臺，讓機器可全面智能感知用戶的所需所想成為現(xiàn)實。

　　一年多來，靈云平臺的各項核心HCI技術(shù)的性能指標(biāo)都有顯著進步，捷通華聲不僅對靈云平臺穩(wěn)定性及抗壓性等各項性能指標(biāo)進行了提升，還對靈云平臺的產(chǎn)品性能、合作模式及各項HCI技術(shù)應(yīng)用進行了探索與擴展。同時依托靈云平臺所構(gòu)建的靈云智能客服系統(tǒng)悄然出現(xiàn)在廣大用戶的視野中。

　　二、靈云智能客服應(yīng)運而生

　　為方便用戶得到各項服務(wù)，很多企業(yè)已在其官方網(wǎng)站顯眼的地方都紛紛開通“在線客服”功能，廣大用戶可通過文字對話方式向后臺的坐席人員咨詢及辦理各項業(yè)務(wù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、智能人機交互技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過各種技術(shù)的創(chuàng)新，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時降低運營成本、提高服務(wù)工效、提升廣大用戶的服務(wù)體驗及滿意度。以自然語言理解技術(shù)為核心的、機器人自動應(yīng)答系統(tǒng)正快速擴展?jié)B透到微信、網(wǎng)頁等擁有多種社會化應(yīng)用服務(wù)渠道中。

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)在這一背景下應(yīng)運而生，它是以自然語言理解（NLU），以及語音識別（ASR）、語音合成（TTS）等多種智能人機交互技術(shù)為基礎(chǔ)，通過微信、網(wǎng)頁、APP等多種媒體展現(xiàn)渠道為表現(xiàn)形式，通過文本及語音等擬人化的方式與用戶進行實時交互溝通的軟件系統(tǒng)。它可充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、及各種智能終端及通訊設(shè)備，實現(xiàn)一對多7X24小時服務(wù)。應(yīng)用靈云智能客服可大幅降低企業(yè)的服務(wù)、營銷成本，利用社會化新媒體更可增強用戶的體驗與粘性，提升服務(wù)質(zhì)量和營銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。實現(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務(wù)查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長的新業(yè)務(wù)，無需對其進行培訓(xùn)。同時還可以幫助企業(yè)科學(xué)規(guī)范化管理知識庫、挖掘行業(yè)動態(tài)與客戶新需求，從而為企業(yè)帶來新的商業(yè)機會。

　　三、靈云智能客服功能及特點

　　靈云智能客服可根據(jù)用戶提出的問題，準(zhǔn)確回答和推薦相關(guān)問題的答案。可根據(jù)用戶的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導(dǎo)航。并能提供基于語音識別、手寫識別、光學(xué)字符識別技術(shù)等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶引導(dǎo)性對話；可提供基于網(wǎng)站、微信等前端產(chǎn)品接口；提供管理后臺，可對企業(yè)知識問答庫進行管理、維護和數(shù)據(jù)統(tǒng)計；可提供可便于二次開發(fā)使用的調(diào)用接口。

　　四、蓄勢待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展

　　捷通華聲靈云平臺是一種可以用語音、手寫、拍照，手勢，將來甚至可使用腦波識別等智能手段來操作、感知手機、計算機等數(shù)字設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，讓人機交互像人與人溝通一樣的簡單自然!靈云平臺目前提供語音合成、語音識別、自然語言處、手寫識別、OCR等多項HCI技術(shù)能力。

　　依托靈云平臺構(gòu)建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應(yīng)用過程中也推進了靈云平臺各項HCI技術(shù)的實用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個開始，未來捷通華聲將秉持專注、務(wù)實的創(chuàng)新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場。

　　如需要了解更多靈云智能客服方面的信息歡迎訪問靈云開放平臺：http://www.hcicloud.com/,和捷通華聲官網(wǎng)：http://www.sinovoice.com/，更可直接掃描關(guān)注“捷通知道”，與靈云智能客服系統(tǒng)問答更加了解捷通華聲公司。