“簽約微信銀行，選購自己心儀的理財(cái)產(chǎn)品，通過微信直接購買”,部分商業(yè)銀行的“微信銀行”已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)“微理財(cái)”服務(wù)。北京商報(bào)記者注意到，浦發(fā)銀行、光大銀行、招商銀行都可以進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品購買，有所區(qū)別的是浦發(fā)銀行及光大銀行可以通過微信實(shí)現(xiàn)直接購買，招商銀行則需要跳轉(zhuǎn)至手機(jī)銀行頁面。

　　浦發(fā)銀行及光大銀行都需要進(jìn)行簽約才可以完成，在完成購買后，銀行客戶可以實(shí)時(shí)查詢賬戶余額、交易明細(xì)等信息。值得一提的是，前述三家銀行都可以查詢理財(cái)產(chǎn)品的詳細(xì)信息，在體驗(yàn)過程中，北京商報(bào)記者感覺光大銀行產(chǎn)品介紹一覽表的設(shè)置更加簡(jiǎn)明、清晰、視覺效果較舒適。

　　對(duì)于安全問題，招商銀行、浦發(fā)銀行及光大銀行都需要客戶提前進(jìn)行簽約，然后輸入相應(yīng)的卡號(hào)、密碼才可以購買。

　　●特色服務(wù)

　　在北京商報(bào)記者對(duì)多家銀行的微信銀行服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)的過程中，總能遇到一些亮點(diǎn)及特色服務(wù)。招商銀行設(shè)置了轉(zhuǎn)賬服務(wù)功能及我要貸款頁面，只不過轉(zhuǎn)賬服務(wù)也需要轉(zhuǎn)接至手機(jī)銀行頁面進(jìn)行，而我要貸款則可以直接填寫客戶的個(gè)人信息，屆時(shí)會(huì)有客戶專員直接聯(lián)系有貸款需求的客戶。

　　更有不少銀行表示將進(jìn)一步優(yōu)化微信銀行的功能，如交通銀行微信銀行將在近期進(jìn)一步推出微信銀行轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，提供轉(zhuǎn)賬匯款、理財(cái)、本地生活、無卡取款、手機(jī)充值、信用卡賬單和積分查詢、信用卡快速還款等服務(wù)內(nèi)容；浦發(fā)銀行將在近期推出微取款、微支付、微匯款、微融資等功能；廣發(fā)銀行也將陸續(xù)涵蓋賬戶查詢、還款、投資、貸款、支付等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　使用便捷性

　　●查詢服務(wù)

　　本月的信用卡該還多少錢、銀行卡賬戶余額有多少……如今，持卡人通過微信銀行就能查詢上述信息。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前招商銀行、交通銀行、中信銀行信用卡、光大銀行、平安銀行信用卡、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等微信平臺(tái)都可查詢賬單和余額等信息，客戶在首次使用時(shí)需要先進(jìn)行銀行卡的綁定。

　　另外，中國(guó)銀行微銀行、工商銀行電子銀行的微信平臺(tái)可以提供利率、匯率、黃金白銀價(jià)格等金融信息；農(nóng)行的“電子銀行微導(dǎo)航”微信賬號(hào)還提供了“尋找離您最近的十家自助銀行”、“離行自助設(shè)備吞卡取卡點(diǎn)信息查詢”等特色服務(wù)。

　　●網(wǎng)點(diǎn)搜索

　　幾乎所有的客戶都碰到過銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的事，運(yùn)氣差的顧客甚至要等候半小時(shí)到一小時(shí)，　在銀行微信平臺(tái)上令人最貼心的就是“網(wǎng)點(diǎn)查詢”一欄。根據(jù)北京商報(bào)記者的體驗(yàn)，目前中國(guó)銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行都開通了這一服務(wù)，不僅可以查詢附近銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，還能清楚地看到各類業(yè)務(wù)窗口排隊(duì)信息，客戶可根據(jù)自己時(shí)間安排并預(yù)約，省去排隊(duì)。不過在使用上，招商銀行需要客戶自己選定城市、輸入位置關(guān)鍵詞，比如“朝陽門”，系統(tǒng)會(huì)給出附近網(wǎng)點(diǎn)的位置、排隊(duì)人數(shù)提示，行車及步行路線。而光大銀行只需要客戶在輸入欄點(diǎn)“+”號(hào)，再選定位置，手機(jī)會(huì)自動(dòng)發(fā)送定位信息，客戶就可收到附近銀行網(wǎng)點(diǎn)的提示。

　　●客服咨詢

　　以前遇到業(yè)務(wù)咨詢、吞卡、掛失等問題時(shí)，人們往往習(xí)慣致電銀行客服熱線尋求幫助。而微信銀行的出現(xiàn)讓客戶與銀行有了另一種溝通方式。

　　北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，目前的銀行微信平臺(tái)上，有智能客服和在線客服兩種模式。智能客服是較為基礎(chǔ)的，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、平安銀行、工商銀行、光大銀行、交通銀行等開通了客服咨詢服務(wù)的微信平臺(tái)都可提供。

　　不過，遇到了復(fù)雜的問題時(shí)，并非所有的銀行都會(huì)將智能客服自動(dòng)轉(zhuǎn)換為人工客服。例如中信銀行信用卡微信平臺(tái)“包打聽”就會(huì)表示：“您這個(gè)問題把包打聽問住了，待我再去打聽打聽下次見面再告訴您！要不您先問點(diǎn)別的吧！”農(nóng)業(yè)銀行客服中心雖然會(huì)提供在線人工咨詢和留言兩個(gè)選項(xiàng)，但人工服務(wù)不是24小時(shí)，客戶只能選擇留言或致電該行客服熱線。

　　●微信平臺(tái)體驗(yàn)
 
　　互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展在逼迫著銀行不斷地改革創(chuàng)新，對(duì)于微信銀行這樣一個(gè)爭(zhēng)取客戶的新的平臺(tái)，各家商業(yè)銀行自然不甘落后。曾有業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，微信將成為銀行、基金業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融實(shí)驗(yàn)田。但是對(duì)于這一新生事物，各家銀行的反應(yīng)也有不同，目前已拉開較大差距。

　　根據(jù)北京商報(bào)記者的體驗(yàn)，招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行和中信銀行信用卡的微信平臺(tái)在同業(yè)中領(lǐng)先。而農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行等銀行還處于測(cè)試或整合階段，尚未形成功能較為完善的微信銀行。

　　另外，北京商報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別銀行微信平臺(tái)管理較為混亂，例如在微信查找公眾號(hào)欄目中搜索某國(guó)有大行，會(huì)跳出幾十個(gè)關(guān)聯(lián)公眾號(hào)，甚至部分賬號(hào)的名字完全一樣，關(guān)注后才發(fā)現(xiàn)，是一些分行或營(yíng)業(yè)部的賬號(hào)，容易給客戶造成混亂的印象。