億倫公司所有業(yè)務(wù)圍繞呼叫中心建設(shè)和運(yùn)營(yíng)開(kāi)展，其核心業(yè)務(wù)和服務(wù)體系包括三大部分組成：infoCRM呼叫中心和IT服務(wù)、infoBPO呼叫業(yè)務(wù)外包和運(yùn)營(yíng)管理、infoCloud語(yǔ)音云戰(zhàn)略。
億倫全國(guó)金融呼叫中心，IT研發(fā)中心位于北京，BPO運(yùn)營(yíng)中心位于上海，并在2011年底落戶鎮(zhèn)江，致力于打造全國(guó)金融行業(yè)高端BPO呼叫基地，為員工創(chuàng)造健康的工作氛圍和廣闊的發(fā)展空間。
對(duì)于呼叫中心而言，不同行業(yè)的群體有著不同的認(rèn)識(shí)。伴隨科技的演變，呼叫中心更是在不斷地進(jìn)、發(fā)展，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。目前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。作為人力資源部們的我們更應(yīng)該不斷的創(chuàng)新、為公司增添。
人力資源管理體系：
總體來(lái)說(shuō)，整個(gè)人力資源管理體系可以歸納為“征”、“選”、“育”、“用”、“留”、“查”等六個(gè)字，即征才、選才、育才、用才、留才、查才（考核），加上其基礎(chǔ)工作-“工作分析”就是人力資源管理的全過(guò)程。
人力資源發(fā)展：
人力預(yù)估、人力培育、績(jī)效管理構(gòu)成了人力資源發(fā)展的三個(gè)動(dòng)作。
1、人力預(yù)估與非人力資源主管關(guān)系密切。
在人力預(yù)估里面，“現(xiàn)階段及未來(lái)用多少人，工作發(fā)生變化需要什么樣的人”，此項(xiàng)工作需要職能部門(mén)主管來(lái)做，因?yàn)樗钋宄�，而不是人力資源部門(mén)主管最清楚。人力資源主管當(dāng)然要知道如何去控制人力，但少不了職能主管的協(xié)助。
2、由于人力資源是企業(yè)的第一資源，現(xiàn)代管理必須注重發(fā)揮人的作用，圍繞人來(lái)構(gòu)筑企業(yè)的核心能力。
人力資源部側(cè)重點(diǎn)是在整合公司的訓(xùn)練，規(guī)劃公司的培訓(xùn)體系。而具體的訓(xùn)練講授，是那種屬于公共性的訓(xùn)練，比如管理理念的訓(xùn)練、如何做工作教導(dǎo)等等；還有“TT”，也就是內(nèi)部講師訓(xùn)練等，這一些才是人力資源部的工作。
3、績(jī)效管理是衡量、傳達(dá)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的重要才能與績(jī)效水平，其目的是讓員工明白企業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)其要求的是什么，以及他如何開(kāi)展和改進(jìn)工作。績(jī)效考核是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績(jī)效改進(jìn)，二價(jià)值評(píng)價(jià)。
