近日,由中國權(quán)威質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)——中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、國內(nèi)權(quán)威ICT研究咨詢機構(gòu)——計世資訊(CCW Research)聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶滿意度高端研討會”在昆明隆重召開。來自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍(lán)色快車、天璣科技、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、世紀(jì)互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家和業(yè)內(nèi)人士出席了會議。
本次會議是在國家大力促進信息消費,積極推動信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開的。信息技術(shù)對整個國民經(jīng)濟的重要意義不斷提升,已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基石,不但可以支撐其他行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,自身也可以成為重要的經(jīng)濟增長點。因此,本屆IT用戶滿意度高端研討會的主題定為“新技術(shù)、新體驗與滿意度創(chuàng)新”。
會議首先由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長萬鵬遠(yuǎn)致辭,他充分肯定了用戶滿意度活動的意義,認(rèn)為只有IT產(chǎn)品和服務(wù)用戶滿意度不斷提高,才能刺激用戶的應(yīng)用,實現(xiàn)信息消費的良性循環(huán),符合現(xiàn)階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要;同時,通過宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè),有助于市場環(huán)境的凈化。之后,京東云平臺產(chǎn)品運營總監(jiān)任成元向與會代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶體驗,增加客戶滿意度的經(jīng)驗。在會議的自由發(fā)言階段,與會企業(yè)代表也紛紛結(jié)合企業(yè)實踐經(jīng)驗,分享了對于本次會議主題的理解。大家一致認(rèn)為,新技術(shù)的快速發(fā)展對市場已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響,用戶體驗正在發(fā)生明顯的變化,進而對IT企業(yè)提出了新的要求。在這個變革的關(guān)鍵時期,召開這樣的研討會,具有十分重要的意義。經(jīng)過與會代表與專家的深入探討,對會議主題達成了廣泛共識。
在研討過程中,計世資訊發(fā)布了2013年IT用戶滿意度研究報告,向與會代表分享了用戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù)和主要發(fā)現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示,2013年中國IT用戶滿意度指數(shù)達到81.53,再創(chuàng)歷史新高。但由于云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟,某些IT應(yīng)用領(lǐng)域滿意度略有下降。2013年IT用戶滿意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響,用戶對IT產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注點出現(xiàn)明顯的變化。第一,用戶對IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應(yīng)用的整體體驗,體積、重量、顏色、觸感,軟件反應(yīng)速度,兼容性,UI設(shè)計等因素所占比重進一步提升;第二,用戶在評價過程中,不再孤立地看待一個產(chǎn)品和服務(wù),更加注重產(chǎn)品和服務(wù)在總體IT框架中的地位和作用;第三,互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評價中更加受到關(guān)注,社交網(wǎng)絡(luò)集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先考慮的因素。
會議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿意度調(diào)查結(jié)果,并從用戶滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、品牌忠誠度、用戶首選品牌等多個維度評選出了共20個用戶滿意品牌。其中,硬件類用戶滿意品牌包括:聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò)、曙光、Polycom、世紀(jì)互聯(lián)等;IT服務(wù)及解決方案類用戶滿意品牌包括:IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍(lán)色快車、陽光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等;軟件類用戶滿意品牌包括:用友、浪潮、暢捷通、致遠(yuǎn)軟件、東方通、慧點科技、萬古等。