9月16日消息，“通過訊鳥軟件的云呼叫中心產(chǎn)品，實現(xiàn)了對各個分支機構(gòu)的有效管理，同時帶來了咨詢量及成交率的提升。”這是應(yīng)用了訊鳥云呼叫中心的EF英孚教育給出的評價。

　　商業(yè)環(huán)境變化催生EF英孚教育營銷服務(wù)變革

　　EF 英孚教育集團(tuán)是全球最大的私人英語教育機構(gòu)，主要致力于英語培訓(xùn)、留學(xué)旅游以及英語文化交流等方面，早在1994年，EF英孚教育就領(lǐng)先其他品牌進(jìn)入了中國，經(jīng)過10多年時間，在中國已有將近100個連鎖英語培訓(xùn)中心。作為英語培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)先者，EF英孚教育致力于探索和改善語言學(xué)習(xí)方法和技術(shù)，同時也把這種創(chuàng)新精神應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域，運用先進(jìn)的營銷理念和管理方式，努力將集團(tuán)化營銷效果最大化實現(xiàn)。

　　由于中國的教育培訓(xùn)機構(gòu)互相之間的競爭非常激烈，社會和商業(yè)環(huán)境也有所變化，培訓(xùn)機構(gòu)數(shù)量猛增，大打價格戰(zhàn)，企業(yè)利潤空間下降，因此EF英孚教育在進(jìn)入中國市場之后，首先想到的就是進(jìn)行營銷變革，提升服務(wù)水平，改善教育培訓(xùn)行業(yè)所固有的營銷流和服務(wù)流，提升企業(yè)業(yè)績和人均生產(chǎn)力。在這種背景下，如何利用EF英孚教育重要的營銷平臺---呼叫中心系統(tǒng)來整合各地分散的資源，實現(xiàn)對各分支機構(gòu)的有效監(jiān)控和管理，各分支機構(gòu)的地面銷售如何通過呼叫中心進(jìn)行溝通管理，打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就成為了營銷模式的變革的關(guān)鍵問題。

　　云呼叫中心加速EF英孚教育發(fā)展

　　在過去，教育培訓(xùn)企業(yè)的分支機構(gòu)有自己的獨立號碼，各自進(jìn)行電話服務(wù)和營銷，總部對分支機構(gòu)的統(tǒng)一管理就成了難題，由于無法統(tǒng)一管理，無法樹立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各地的服務(wù)、營銷水平參差不齊，嚴(yán)重影響品牌形象，給客戶帶來服務(wù)差、管理亂的印象。同時，教育培訓(xùn)行業(yè)的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨詢量增加，而平時則相對減少，傳統(tǒng)呼叫中心無法隨需而變進(jìn)行應(yīng)對，往往造成旺季電話打不進(jìn)來、淡季資源閑置浪費的情況。

　　作為一種新興技術(shù)，云計算所具有的跨空間彈性、時間彈性、按需計費等特征正好可以幫助EF英孚教育應(yīng)對以上問題。

　　經(jīng)過慎重選擇與測試，EF英孚教育最終決定與國內(nèi)云呼叫中心的市場領(lǐng)導(dǎo)者——北京訊鳥軟件有限公司進(jìn)行合作，應(yīng)用訊鳥軟件的公云呼叫中心產(chǎn)品——啟通寶。從結(jié)果來看，英孚教育的接通率、人均產(chǎn)出乃至成交率都有了明顯的提升。

　　訊鳥的公云呼叫中心首先解決了EF英孚教育在全國各地分散資源和門店的整合問題。座席分布部署集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)，將座席、網(wǎng)關(guān)等都虛擬化，突破空間的限制，各地區(qū)分支機構(gòu)統(tǒng)一號碼呼入呼出，不僅樹立了良好的品牌形象，還有利于總部進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和管理。

　　云計算也讓EF英孚教育各個經(jīng)營主體可以協(xié)同作戰(zhàn)，客戶信息、報表等全部在云端，能夠?qū)崿F(xiàn)實時獲取實時分配，統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊，更使得來電咨詢線索能夠以最快速直接的方式到達(dá)分支機構(gòu)或者加盟商。

　　另外，由于云計算呼叫中心不受物理設(shè)備的限制，EF英孚教育在云呼叫中心平臺上的所有設(shè)置都可以任意配置和重新組合，根據(jù)教育培訓(xùn)行業(yè)的淡季旺季隨時增減座席，靈活調(diào)整業(yè)務(wù)策略。

　　通過上述這些云呼叫中心特有的商業(yè)價值，EF英孚教育切實改善了營銷流和服務(wù)流，提高了資源利用率，繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi)英語培訓(xùn)市場。

　　據(jù)悉，在教育行業(yè)中，除了英孚教育，訊鳥的云計算技術(shù)還在幫助環(huán)球雅思、學(xué)大教育啟德教育、華圖教育、大釗培訓(xùn)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)等知名機構(gòu)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在銀行保險、旅游票務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、物流零售、醫(yī)療保健等行業(yè)，訊鳥業(yè)已積累了數(shù)千家用戶，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達(dá)快遞、阿里巴巴、合生元、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)等眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。