為了展示企業(yè)如何利用社交技術(shù)和實(shí)踐，甲骨文和Social Media Today及 Leader Networks共同合作，對(duì)來自全球企業(yè)的超過900位市場(chǎng)和技術(shù)高層進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，過渡到社交型企業(yè)并參與社會(huì)化商業(yè)，是目前業(yè)務(wù)高層的一個(gè)首要考慮。這份調(diào)查報(bào)告也列舉了企業(yè)要實(shí)現(xiàn)社交技術(shù)和實(shí)踐所面臨的挑戰(zhàn)。

　　在亞特蘭大近日舉辦的Social Media Today Social Shakeup活動(dòng)的會(huì)議中，甲骨文發(fā)布了與Social Media Today及Leader Networks攜手發(fā)布題為“社交型企業(yè)（The Socially Enabled Enterprise）”的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告。

　　這份全球報(bào)告面向超過900位市場(chǎng)和技術(shù)高層，針對(duì)企業(yè)在集成社交技術(shù)和實(shí)踐時(shí)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行了調(diào)查。

　　總體的結(jié)果顯示，過渡到社交型企業(yè)是目前市場(chǎng)和技術(shù)人員的首要考慮，因?yàn)樗麄兛吹搅松缃幻襟w在未來業(yè)務(wù)發(fā)展中擔(dān)當(dāng)了越來越重要的角色。

　　Oracle把社交型企業(yè)或者社會(huì)化商業(yè)定義為，一個(gè)企業(yè)把社交功能融入到其組織架構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程中，包括從消費(fèi)市場(chǎng)和銷售，到客戶服務(wù)和調(diào)查，再到員工溝通和協(xié)調(diào)中。

　　主要調(diào)查結(jié)果

　　成為社交型企業(yè)是最重要的事情： 調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎所有的高層（97%）認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)成功企業(yè)來說，過渡到社交型企業(yè)非常重要。事實(shí)上，72%高層發(fā)現(xiàn)，利用社交媒體對(duì)于它們企業(yè)在未來實(shí)現(xiàn)成功是非常重要的。

　　大型企業(yè)主導(dǎo)社交化趨勢(shì)： 擁有超過5萬或者更多員工的企業(yè)更熱衷成為社交型企業(yè)。事實(shí)上，46%擁有超過5萬員工的企業(yè)已被證明實(shí)現(xiàn)了社交化，而只有三分之一的少于5000員工的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了社交化。

　　過渡到社交型企業(yè)并非那么容易：43%的高層表示，他們企業(yè)將需要1年多的時(shí)間才能真正把社交運(yùn)用到它們?nèi)�部業(yè)務(wù)中。

　　在客戶關(guān)懷中社交起著關(guān)鍵作用：60%的調(diào)查對(duì)象計(jì)劃在未來的12個(gè)月中，把社交業(yè)務(wù)指標(biāo)集成到客戶關(guān)懷項(xiàng)目中。

　　社交業(yè)務(wù)指標(biāo)仍然處于起始階段，但未來將有望更多用于運(yùn)營中：在企業(yè)考慮廣泛的社交業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，其市場(chǎng)指標(biāo)（認(rèn)知度、客戶滿意度以及市場(chǎng)聲音）是其主要的業(yè)績(jī)考量因素，其次是銷售收入和新產(chǎn)品的開發(fā)。

　　在使用社交業(yè)務(wù)洞察分析方面美國仍處落后：非美國的企業(yè)更有可能為其新產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)使用社交業(yè)務(wù)洞察分析，其比例為38.6%， 而美國企業(yè)的比例為29.5%。

　　甲骨文高管引言

　　甲骨文公司社交云平臺(tái)集團(tuán)副總裁Meg Bear表示：“通過把社交功能融入到企業(yè)日常運(yùn)營的工作中，企業(yè)能在包括營銷和銷售、客戶服務(wù)和員工協(xié)作的領(lǐng)域中得到極大地提高。根據(jù)這份報(bào)告結(jié)果，業(yè)務(wù)高層現(xiàn)在了解到，建立一個(gè)社交型企業(yè)能實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)反應(yīng)更快的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并提高企業(yè)效率。這一組合可全方位地幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

　　支持性資源

　　Oracle社交關(guān)系管理
　　Oracle 社交博客
　　Social Media Today
　　Leader Networks
　　Leader Networks調(diào)查報(bào)告: 社交型企業(yè)
　　The Social Shake-Up: 社交型企業(yè)

　　關(guān)于Social Media Today

　　Social Media Today 是在PR、營銷、廣告或其他領(lǐng)域的獨(dú)立專業(yè)化在線社區(qū)，對(duì)社交媒體進(jìn)行深入了解是其關(guān)鍵任務(wù)。每天，提供了與工具、平臺(tái)、企業(yè)和個(gè)人相關(guān)的洞察和熱烈的討論，這即是我們獲得信息的方式。

　　關(guān)于 Leader Networks

　　Leader Networks是一家調(diào)研和戰(zhàn)略咨詢集團(tuán)，專注于幫助企業(yè)利用關(guān)鍵利益相關(guān)者建立深入的B2B關(guān)系，為此獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及卓越的業(yè)務(wù)結(jié)果。指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略性的使用和部署在線社交工具和技術(shù)，包括開發(fā)創(chuàng)新方式，通過B2B在線社區(qū)和社交業(yè)務(wù)計(jì)劃，來傾聽、了解廣泛的受眾并與之進(jìn)行互動(dòng)和建立信任，這些受眾包括潛在和現(xiàn)有的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和員工。

　　關(guān)于甲骨文

　　甲骨文公司集成設(shè)計(jì)的硬件和軟件系統(tǒng)，高效運(yùn)行于云環(huán)境和企業(yè)數(shù)據(jù)中心，盡展極致性能。