食品藥品安全的重要性近年來被放到了中國社會問題的首要位置，無論是政府，還是普通百姓對于這類問題都十分關注。藥品是市民生活中不可缺少的物品，那么加強對藥品市場的監(jiān)督管理，保障市民的用藥安全是政府解決民生問題的重中之重。近年來，北京市藥品監(jiān)督局針對藥品研制、生產(chǎn)、流通、使用四個環(huán)節(jié)開展了一系列卓有成效的監(jiān)管工作，積極拓展服務領域，努力完善服務功能，著力解決百姓最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

　　2013年3月21日北京市藥品監(jiān)督管理局成立北京市藥品監(jiān)督管理局投訴舉報中心，同時北京市藥品監(jiān)督管理局投訴舉報熱線“12331”正式開通運行。投訴舉報中心主要職責：受理本市藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報。

　　建立北京市藥監(jiān)局藥品投訴舉報中心是藥品監(jiān)督管理部門處理藥品投訴舉報工作的窗口及專職管理部門，是新形勢下提升藥品監(jiān)管水平的重要舉措。藥品投訴舉報中心的建設，有利于投訴舉報工作由分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變，有利于投訴舉報手段由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，有利于加強對藥品違法違規(guī)行為的監(jiān)管打擊力度。同時，藥品投訴舉報中心的建設，也是藥品監(jiān)督管理部門踐行以人為本的科學監(jiān)管理念，樹立藥品監(jiān)管系統(tǒng)良好形象，推進陽光政府建設、保證社會市民知情權、參與權和監(jiān)督權的重要體現(xiàn)。投訴舉報中心的成立加強了北京市藥品市場監(jiān)管力度，暢通百姓訴求渠道，從根本上解決市民在購買使用“三品一械”上所遇到的問題，使得百姓“用好藥，用放心藥”不再是難題。

　　此重大惠民項目由北京賽迪通呼叫中心有限公司經(jīng)北京市藥監(jiān)局授權承辦。賽迪呼叫結合藥監(jiān)局服務熱線的實際工作流程，量身打造了一套集語音技術、通信技術、計算機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫技術于一體，集合一體化工作流、商業(yè)智能等多種功能的整體技術解決方案。

　　對政府企事業(yè)單位來講，投訴舉報中心是面向市民的窗口，為市民提供優(yōu)質(zhì)服務，是提升政府形象的最佳渠道。作為一個專業(yè)的外包服務提供商，為了給市民提供滿意的服務，賽迪呼叫制定了一套完善的服務品質(zhì)管理體系，既全面品質(zhì)管理。此外，賽迪呼叫還采取分層管理體系，采用現(xiàn)場巡視及指導、在線監(jiān)聽及指導、錄音抽測及指導等多種方法，全面提高投訴舉報中心的運營質(zhì)量。賽迪呼叫還根據(jù)一線員工們的需要，定期舉辦行業(yè)知識培訓與壓力管理技巧培訓，在專業(yè)技能知識提升的同時，工作壓力也能得到及時的釋放，在工作效率與服務質(zhì)量顯著提升的同時，更實現(xiàn)了中心與賽迪呼叫的雙贏合作。

　　賽迪呼叫隸屬于工信部直屬企業(yè)——賽迪集團（中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院），成立于2000年8月。賽迪呼叫作為國內(nèi)首批外包型呼叫中心，自成立以來在BPO執(zhí)行、ITO研發(fā)、KPO咨詢?nèi)�大層面為眾多國�?nèi)外知名企業(yè)提供了全方位的服務，在不斷積累經(jīng)驗取得進步的同時，也使賽迪呼叫更有信心、有能力為更多的行業(yè)用戶提供穩(wěn)定、安全、經(jīng)濟、高效的服務。賽迪呼叫打造“經(jīng)營自我，超越自我的企業(yè)文化,秉承著“增值源于溝通”的經(jīng)營理念，遵循以品質(zhì)、成本、創(chuàng)新為核心的服務外包價值觀，為把賽迪呼叫打造成“呼叫運營第一平臺，客戶服務第一品牌，數(shù)據(jù)銷售第一專家”的目標不斷奮斗。