會議時間：2013年10月16-17日
會議地點：東方賓館 廣州越秀區(qū)流花路120號
方正科技集團服務(wù)有限公司將參加于2013年10月16至17日在廣州舉行2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮。
方正科技主題演講
日期：2013年10月16日
時間：10:20AM-10:50AM
演講主題：融合創(chuàng)新--驅(qū)動呼叫中心新生態(tài)
演講人：高珊 方正科技集團服務(wù)有限公司 融合通信服務(wù)部 營銷中心 總監(jiān)
高珊多年從事客戶服務(wù)和呼叫中心運營、管理工作，積累了豐富的呼叫中心運營管理和客戶服務(wù)實踐經(jīng)驗。領(lǐng)導(dǎo)的方正科技集團客戶聯(lián)絡(luò)中心連續(xù)六年獲得最佳呼叫中心榮譽。在2010年方正科技全面向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型后，帶領(lǐng)管理團隊迅速轉(zhuǎn)變角色，承接了金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等行業(yè)多個項目，成功將方正科技客戶聯(lián)絡(luò)中心塑造成為外包呼叫中心行業(yè)的一批黑馬。
由CTI論壇主辦的2013中國客戶聯(lián)絡(luò)與體驗創(chuàng)新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮將于2013年10月16至17日在廣州隆重舉行，此次大會的主題是“聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、體驗、分享”，重點探討以移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術(shù)變革之下，中國客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)體驗的創(chuàng)新理念、技術(shù)和知識。
方正科技集團股份有限公司（簡稱“方正科技”），是方正信息產(chǎn)業(yè)集團旗下的內(nèi)地上市企業(yè)（SH.600601），也是國內(nèi)最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。
1998年5月11日，以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過二級市場購買股票，入主延中實業(yè)董事會，成功實現(xiàn)了由“延中實業(yè)”向“方正科技”的轉(zhuǎn)變。方正科技以誠信經(jīng)營和優(yōu)良業(yè)績贏得了廣大投資者的信賴和支持，于2002年入選“上證180指數(shù)”，并在2004年成為“上證50指數(shù)”樣本股之一。之后，公司始終保持著經(jīng)營穩(wěn)健、適度擴張、持續(xù)增長的良性發(fā)展態(tài)勢，2007年繼續(xù)蟬聯(lián)上證樣板股，在國內(nèi)IT市場一路遙遙領(lǐng)先。
方正科技致力打造中國綜合實力最強的IT服務(wù)提供商，其主營業(yè)務(wù)覆蓋產(chǎn)品、銷售、服務(wù)和高新技術(shù)四大環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品體系積蓄了多年IT硬件經(jīng)營經(jīng)驗，現(xiàn)已具有完善雄厚的研發(fā)實力、卓越的產(chǎn)品、覆蓋廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系，目前擁有掃描儀、多功能數(shù)碼復(fù)印機等多條產(chǎn)品線；銷售體系依托長期積累的店面、渠道、客戶三重優(yōu)勢，擁有豐富的銷售經(jīng)驗、完善的商流、物流、服務(wù)體系，可以為客戶提供周到的銷售服務(wù)。目前在全國擁有13個標(biāo)準(zhǔn)化RDC庫房，總面積11,000平方米，具有完備的3-4級城市配送，5-6級城市延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)體系通過建立覆蓋全國的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò), 為客戶提供先進的解決方案、高性價比的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù). 目前，我們已經(jīng)覆蓋全國350多個城市，深入6級以上細分市場，國家信產(chǎn)部權(quán)威認證的服務(wù)工程師達3000余名。此外擁有專業(yè)外包型客戶聯(lián)絡(luò)中心，其在北京、上海、蘇州擁有運營坐席超過800個，場地、系統(tǒng)等配套資源可支持5000座席，并已在云聯(lián)絡(luò)中心模式取得成果，榮獲“2011年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心外包獎”；高新技術(shù)體系通過與國內(nèi)、外行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，涉足物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并成為國際RTLS頂級企業(yè)在中國的特許可視化解決方案提供商，在研發(fā)、銷售、安裝、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)擁有專家團隊支持，利用PC、平板電腦、手機等終端作為可視化媒介提供針對不同行業(yè)的人員和資產(chǎn)追蹤、監(jiān)控、異常報警、狀態(tài)和參數(shù)記錄及反饋等應(yīng)用。此外，自2003年收購珠海多層電路板有限公司，正式進入快速發(fā)展的PCB（印刷電路板）行業(yè)后，如今方正科技已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的印制電路板制造商之一。
