近年來(lái)，有車一族人數(shù)激增，越來(lái)越多的人擁有自己的私家車。人們希望自己的愛(ài)車能夠獲得方便、快捷、專業(yè)、全方位的服務(wù)，順應(yīng)這一趨勢(shì)，市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量的汽車俱樂(lè)部、車友會(huì)等服務(wù)組織，西安悅愛(ài)車俱樂(lè)部既是其中之一。

　　西安悅愛(ài)車汽車俱樂(lè)部(下面簡(jiǎn)稱：悅愛(ài)車)成立的目的是想讓車主從打算買車開(kāi)始，就享受到一系列無(wú)微不至的關(guān)懷，從而徹底解決車主的用車煩惱，獲得俱樂(lè)部的特惠資源。加入悅愛(ài)車俱樂(lè)部，相當(dāng)于獲得一個(gè)全方位的、終身的護(hù)車顧問(wèn)和朋友團(tuán)體，從選車時(shí)的購(gòu)車指導(dǎo)、購(gòu)車的特惠渠道以及用車中的維修保養(yǎng)救援、車務(wù)代辦、車友活動(dòng)、自駕游和換車后的二手車交易、置換等等，提供相關(guān)的服務(wù)和咨詢。

　　成立至今，西安悅愛(ài)車已經(jīng)積累了數(shù)量可觀的會(huì)員。工作人員平時(shí)用Excel表來(lái)登記車輛信息，記錄車主個(gè)人信息，以及車主在悅愛(ài)車的服務(wù)記錄。會(huì)員多了，業(yè)務(wù)越來(lái)越來(lái)豐富，僅憑Excel表就想管清楚變得困難重重，查詢起來(lái)也不方便。悅愛(ài)車的管理者于是萌發(fā)了通過(guò)專業(yè)的CRM軟件來(lái)把這些信息管起來(lái)的念頭。在選型對(duì)比的過(guò)程中，當(dāng)百會(huì)的產(chǎn)品顧問(wèn)遠(yuǎn)程向悅愛(ài)車展示百會(huì)CRM產(chǎn)品界面的時(shí)候，他一下子就喜歡上了它簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格。通過(guò)和產(chǎn)品顧問(wèn)進(jìn)一步溝通管理訴求，他發(fā)現(xiàn)百會(huì)CRM功能強(qiáng)大，產(chǎn)品成熟，用戶經(jīng)驗(yàn)豐富，完全可以滿足悅愛(ài)車俱樂(lè)部的需求。其次，作為百會(huì)CRM亮點(diǎn)之一的移動(dòng)應(yīng)用也讓他很感興趣。由于工作性質(zhì)使然，經(jīng)常需要開(kāi)車在外面聯(lián)系業(yè)務(wù)，組織活動(dòng)，他理想中的CRM要能在自己出門在外，無(wú)法使用電腦的時(shí)候，也能看數(shù)據(jù)、查資料。百會(huì)CRM手機(jī)端移動(dòng)應(yīng)用功能強(qiáng)，操作簡(jiǎn)單人性化，符合悅愛(ài)車對(duì)移動(dòng)CRM的期待。此外，百會(huì)CRM強(qiáng)大的定制能力也是悅愛(ài)車之所以選擇的原因。同市面上其他標(biāo)準(zhǔn)化的CRM產(chǎn)品相比，百會(huì)CRM可以簡(jiǎn)單快捷地定制出符合汽車服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，因?yàn)榭梢园寻贂?huì)CRM改造成說(shuō)“行話”的CRM，使用起來(lái)也會(huì)更加順暢。況且，這些定制都是免費(fèi)的，不會(huì)額外收取定制實(shí)施的費(fèi)用。

　　除了要記錄客戶、車輛信息，百會(huì)CRM強(qiáng)大的提醒功能對(duì)悅愛(ài)車亦是非常實(shí)用的。悅愛(ài)車俱樂(lè)部與多家4S店、汽車美容維修中心建立了合作關(guān)系，提供諸如汽車救援、保養(yǎng)維修、新車團(tuán)購(gòu)、分期貸款、上牌、車輛年審、過(guò)戶、駕駛證年審、補(bǔ)征、換證、違章處理等服務(wù)。提供的服務(wù)種類越多，信息量就越大，服務(wù)起來(lái)也越困難。現(xiàn)在，悅愛(ài)車把這些復(fù)雜的工作的都交給百會(huì)CRM，哪些車該年檢了，哪些車需要保養(yǎng)，把數(shù)據(jù)從百會(huì)CRM里輕松篩選出來(lái)，服務(wù)人員向會(huì)員提供服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)變得更快速、更準(zhǔn)確、更方便。

　　當(dāng)汽車從最初的代步工具上升到一種文化，誰(shuí)的服務(wù)細(xì)致到位，給客戶帶來(lái)更佳的體驗(yàn)，誰(shuí)就贏得了客戶。未來(lái)，我們相信悅愛(ài)車在百會(huì)CRM的幫助下，能提速內(nèi)部管理，為每位會(huì)員提供尊享的超一流服務(wù)。