近日，為解決電銷擾民，上海市保險同業(yè)公會宣布，上海市人身保險電話營銷禁撥平臺正式開通。今后，上海地區(qū)消費者如果不愿意接受保險電話銷售，便可以通過登錄禁撥平臺，登記個人手機號碼申請禁止撥打。此外，就在上海開通禁撥平臺前，北京、云南等地就已經(jīng)相繼啟用人身險電話銷售禁撥平臺。

　　開通禁撥平臺之后，上述地區(qū)保險營銷員又是如何應(yīng)對形勢變化的呢？據(jù)《證券日報》記者了解，雖然禁撥平臺已經(jīng)開通，但仍有許多消費者不了解該平臺，不知道使用它維護(hù)自己的權(quán)益，電銷擾民情況依然存在。另外，保險營銷員為維持電銷業(yè)績穩(wěn)定，可謂使盡渾身解數(shù)，部分險企營銷員就打著銀行的招牌為自己增信譽、拉客戶。

　　電銷擾民仍有發(fā)生

　　“有一個電銷號碼反復(fù)給我打電話，我剛開始很客氣，很明確地和他說明了自己不想買保險，讓他不要給我打電話，他還總給我打，讓我給罵了。”這是王先生近期遭遇保險電銷之后的反應(yīng)。北京保險監(jiān)管部門信息顯示，北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺上線一年來，登記禁撥電話號碼已超過3萬個。電話擾民月均投訴件也從15件下降到了2.2件，降幅超八成。

　　盡管北京電銷禁撥平臺的建立使得電銷擾民月均投訴件數(shù)大幅下降，但依然有部分類似王先生的消費者至今不知道使用禁撥平臺維護(hù)自己的權(quán)益。根據(jù)中國保監(jiān)會的統(tǒng)計，上半年財產(chǎn)險公司有213個電銷擾民投訴，同比增長95.41%。

　　鑒于當(dāng)前保險電銷擾民現(xiàn)象屢禁不止，影響行業(yè)形象和聲譽，給消費者正常的生活和工作帶來困擾，上海保險同業(yè)公會根據(jù)中國保監(jiān)會《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法的通知》的相關(guān)要求，組織滬上人身險公司，搭建上海市人身保險電話營銷禁撥平臺。

　　上海地區(qū)消費者進(jìn)入禁撥平臺，只需要錄入手機號碼、圖形驗證碼以及短信驗證碼即可登錄，不需要提供姓名、身份證號碼等信息，保護(hù)消費者信息。消費者可設(shè)定禁撥期限，例如一年、兩年，并選中界面上想要屏蔽的保險公司的圖標(biāo)，即可屏蔽選中的保險公司的電話銷售。目前，禁撥平臺僅限于上海地區(qū)的手機號碼使用，并只能在7個工作日之后才可實現(xiàn)屏蔽。而且，禁撥平臺只針對人身險種的類別。

　　營銷員電銷迂回應(yīng)對

　　數(shù)據(jù)顯示，今年前8個月，北京地區(qū)壽險電銷渠道保費規(guī)模已超過2012年全年，該渠道保費收入在總保費收入中的占比也相應(yīng)提升。

　　該數(shù)據(jù)一方面說明，在北京保監(jiān)局指導(dǎo)下，保險同業(yè)公會建立的配套自律規(guī)范和投訴處理機制發(fā)揮了積極作用。從另外一個角度來看，北京自2012年9月21日開通的北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺并未給電銷渠道保費規(guī)模帶來較大的影響，至少沒有帶來消極影響。

　　記者了解到，電銷規(guī)模的增長離不開險企自身的努力和迂回經(jīng)營策略。

　　近期，某險企長期負(fù)責(zé)電銷的劉經(jīng)理就表示，一般而言，保險公司都會和銀行合作，保險公司的部分信息也是來自于銀行，比如儲蓄卡、信用卡信息等。在拿到信息之后，保險營銷員一般會這樣說服消費者：“XX先生，我這邊是某銀行信用卡保險專員，您之前在咱們銀行辦了張信用卡用起來還不錯吧？感謝您的支持，為了更好地服務(wù)客戶，特別代理XX保險……”

　　劉經(jīng)理表示，在這種情況下，電銷營銷員被罵的情況是很少見的，消費者基本都是很客氣地與營銷員交流，下單成功率也比較高。當(dāng)然并不排除某些新人在被拒絕之后依然不斷“騷擾”人家，新人的堅持是因為其不會判斷客戶類型。

　　“雖然經(jīng)常遭遇客戶的拒絕，但是堅持依然很重要，客戶拒絕是本能的反應(yīng)，我們要做的是讓客戶知道我們的產(chǎn)品，如果客戶連內(nèi)容都沒有聽完就說不要，我們一般是不會放棄的。” 劉經(jīng)理稱。

　　面對禁撥平臺與消費者的不耐煩，險企電銷也有自己的策略。

　　劉經(jīng)理表示，如果遇到客戶生氣或者盛怒，營銷員也有相應(yīng)話術(shù)。比如，當(dāng)遇到客戶說“我都跟你們說了好多次了，不要再打電話了，怎么還打！”營銷員一般會這樣說，“王大哥（微笑），對對，之前小吳啊給您去過電話，您當(dāng)時比較忙，所以您沒有聽小吳說完，今天的這個計劃是我們特別針對老客戶特別推出的，通知到的客戶非常滿意，咱們對每一位客戶都非常重視，希望把這個服務(wù)帶給您，能夠給您一些幫助。沒有關(guān)系的，王大哥，我這邊簡單給您講一下，您覺得好的話，您再參加，您要是不想?yún)⒓�，那也沒有關(guān)系的，希望您給小吳一個服務(wù)機會，就幾分鐘好吧，王大哥。”

　　劉經(jīng)理稱上述銷售保險情形的成功率也挺高的。他表示，一般客戶發(fā)怒，他們也是微笑面對，誰也不敢在電話里面回罵客戶。“因為電話有QA錄音監(jiān)控，要是在電話里面罵客戶的話，被監(jiān)聽到直接開除。”劉經(jīng)理原來負(fù)責(zé)的銀行項目，曾有幾百人下線整頓。

　　據(jù)他了解，現(xiàn)在電銷賣保險比個險渠道更便宜，因為電銷省去了很多中間費用，成本低，相對價格不算高。