民政部最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2012年底，全國60歲及以上老年人口已達(dá)1.94億，預(yù)計2013年將突破2億。而目前我國每千名老人擁有約22.3張養(yǎng)老床位，與每千名老人擁有30張床位的目標(biāo)有較大差距。因此，媒體報道的入住地理位置和條件都特別優(yōu)越但收費卻相當(dāng)?shù)土谋本┦械谝簧鐣＠盒枰抨牭?00年也就不難理解了。
不過，與很大一部分成本由政府承擔(dān)的公立養(yǎng)老機構(gòu)相比，由于沒有財政補貼，民辦養(yǎng)老院的價格對于全國2300萬貧困和低收入老年人來說顯然難以承受。事實上，真正需要進(jìn)養(yǎng)老機構(gòu)的是高齡、失能等生活不能自理的老人，而目前具有護理功能的養(yǎng)老機構(gòu)非常少，大部分養(yǎng)老院僅提供一般的生活照料。公辦養(yǎng)老院等不起，民營養(yǎng)老院住不起，讓居家養(yǎng)老的養(yǎng)老方式逐漸被眾人熟知，并成為不少老人的首選養(yǎng)老方式。
作為國內(nèi)首家專注于居家養(yǎng)老專業(yè)護理服務(wù)的公司，成立于2004年的青松老年看護服務(wù)（北京）有限公司（以下簡稱“青松”）是一家專門為銀發(fā)人群提供養(yǎng)老咨詢服務(wù)的公司，對于有需求的家庭，青松會派遣經(jīng)驗豐富的專業(yè)評估師上門對老人總體身心狀況和康復(fù)護理需求進(jìn)行評估，并根據(jù)評估報告與老人或其家人進(jìn)行溝通和協(xié)商，為老人制定具體的康復(fù)護理計劃，約定康復(fù)護理日程和頻次。老人可以繼續(xù)生活在自己家里，并得到青松康復(fù)護理師專業(yè)的上門服務(wù)。在康復(fù)護理過程中，康復(fù)護理師會密切關(guān)注老人生活和健康等各方面的潛在需求，并及時向家人、子女提出預(yù)警和建議。
由于是居家養(yǎng)老，電話溝通自然成為護理機構(gòu)與老人或其家人進(jìn)行溝通的主要工具。目標(biāo)受眾的特殊性、加上大量的外呼話務(wù)量，讓青松亟需一個簡單、經(jīng)濟、通話品質(zhì)較高的呼叫中心。根據(jù)青松的需求及業(yè)務(wù)特點，國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通為其提供了座席版超級熱線解決方案：PSTN解決方案很好的解決了通話品質(zhì)問題；外呼顯示400號碼，呼入顯示真實主叫號碼，有效統(tǒng)一了公司品牌形象問題；接聽免費，加上外呼優(yōu)惠套餐，可有效控制客服熱線的成本；支持分布式座席，無需投入硬件，節(jié)省了不少的自建費用；外呼任務(wù)管理、外呼錄音、通話監(jiān)聽、質(zhì)檢、CRM一應(yīng)俱全，方便對客服進(jìn)行統(tǒng)一管理。完善的功能、穩(wěn)定的平臺、簡單的獲取方式以及低廉的總擁有成本，很好的滿足了青松對呼叫中心的各種需求。
據(jù)了解，超級熱線是天潤融通針對北京聯(lián)通企業(yè)固定電話用戶推出的增值服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟硬件設(shè)施，只需在原有聯(lián)通固話號碼基礎(chǔ)上開通，即可綁定任意固話、手機作為分機進(jìn)行接聽或外呼，并實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種呼叫中心功能，讓企業(yè)的座機直接升級為呼叫中心。目前，這一在傳統(tǒng)企業(yè)固話上的創(chuàng)新嘗試已經(jīng)吸引了不少企業(yè)固話用戶，相信其簡單、靈活、經(jīng)濟的特點將為企業(yè)統(tǒng)一品牌形象、提高管理效率、降低經(jīng)營成本提供重要幫助。
企業(yè)百科：
北京天潤融通科技有限公司(http://www.ti-net.com.cn/)創(chuàng)建于2006年，是國內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，致力于為企業(yè)提供基于“云計算”SaaS(軟件即服務(wù))模式的呼叫中心服務(wù)，讓每一個中國企業(yè)都擁有適合自己的呼叫中心。
