近日，2013年度香港客戶中心大獎(jiǎng)?wù)浇視裕瑥V發(fā)信用卡客服中心憑借扎實(shí)的質(zhì)量保證成績(jī)?cè)诖螵?jiǎng)賽中力拼眾多強(qiáng)手，一舉將“最佳質(zhì)量保證客戶中心”金獎(jiǎng)、“最佳呼入客戶中心”銀獎(jiǎng)、“最佳培訓(xùn)及人才發(fā)展客戶中心”銀獎(jiǎng)、“最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任客戶中心”銅獎(jiǎng)四項(xiàng)大獎(jiǎng)攬入囊中。
此前，廣發(fā)卡已四度參賽并兩度奪取“最佳質(zhì)量保證客戶中心”金獎(jiǎng)。廣發(fā)銀行副行長(zhǎng)王桂芝女士表示，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)在精細(xì)化經(jīng)營(yíng)層面上修煉內(nèi)功，以更扎實(shí)的客戶服務(wù)提高客戶黏度，“精細(xì)化經(jīng)營(yíng)年代，信用卡比拼的更多是軟實(shí)力。”
香港客戶中心大獎(jiǎng)賽是香港客戶中心協(xié)會(huì)的年度盛事，該大獎(jiǎng)賽專為嘉獎(jiǎng)具有卓越表現(xiàn)的客戶中心及客戶中心從業(yè)人員而設(shè)。經(jīng)過(guò)多年打造，大獎(jiǎng)賽得到來(lái)自港、澳及華南地區(qū)包括金融保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、酒店旅游業(yè)、政府部門(mén)及公共機(jī)構(gòu)等不同行業(yè)的認(rèn)同，由于評(píng)選的嚴(yán)格獨(dú)立性及專業(yè)性，該大賽的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)被業(yè)界視為優(yōu)質(zhì)客戶中心服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。
廣發(fā)信用卡客戶中心早在2007年就以“無(wú)任何不符合項(xiàng)”的優(yōu)異表現(xiàn)，順利通過(guò)香港品質(zhì)保證局的ISO質(zhì)量認(rèn)證，是成為國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最早通過(guò)ISO9001：2000認(rèn)證的客戶中心。2012年廣發(fā)信用卡客戶中心成功通過(guò)ISO10002:2004客戶投訴管理最佳實(shí)踐標(biāo)桿評(píng)估，成為首家成功引入ISO10002客戶投訴管理體系框架的金融機(jī)構(gòu)。目前廣發(fā)卡客戶中心客戶滿意率已經(jīng)超過(guò)98%，一次性問(wèn)題解決率超過(guò)98%，差錯(cuò)率低于0.09%。
“以客為先是我們的服務(wù)理念，一直以來(lái)我們都致力于通過(guò)更完善的體系、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w制、更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給到客戶更優(yōu)的體驗(yàn)。”王桂芝副行長(zhǎng)說(shuō)。
據(jù)悉，由于廣發(fā)信用卡客戶中心在此次所有參賽項(xiàng)目上均有突出表現(xiàn)，主辦方特別推薦廣發(fā)信用卡客服中心代表香港及華南地區(qū)在亞太客戶中心聯(lián)盟峰會(huì)上領(lǐng)取“亞太客服及呼叫中心協(xié)會(huì)嘉許大獎(jiǎng)”。
據(jù)廣發(fā)銀行廣州分行相關(guān)人事介紹，廣發(fā)卡在客戶服務(wù)方面一直不斷進(jìn)行完善，針對(duì)持卡人需求提供完善貼心的服務(wù)使廣發(fā)信用卡的發(fā)卡量和卡片活躍度在國(guó)內(nèi)股份制銀行中一直名列前茅。廣發(fā)卡在廣州地區(qū)的發(fā)展勢(shì)頭更是十分迅猛，定期的“廣發(fā)日”活動(dòng)大幅提高了發(fā)卡量和卡片活躍率，今年僅第三季度發(fā)卡量較二季度環(huán)比增幅就高達(dá)23%。
