隨著中國(guó)金融體制改革的不斷加快，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的盈利模式已經(jīng)無(wú)法滿足未來(lái)銀行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行備戰(zhàn)行業(yè)廝殺的利器。社區(qū)銀行作為中國(guó)銀行業(yè)在物理渠道建設(shè)方面的”藍(lán)海”，正承載著銀行拓展客戶服務(wù)渠道、創(chuàng)新客戶增值服務(wù)的使命。
社區(qū)銀行打破了傳統(tǒng)銀行“等客上門”的服務(wù)形式，更加“接地氣”的向營(yíng)銷和服務(wù)性銀行靠攏。銀行建設(shè)社區(qū)銀行的目的就是為了貼近客戶，增加客戶粘度，增加品牌影響力，所以社區(qū)銀行的工作人員除了做好被動(dòng)的柜臺(tái)服務(wù)之外，還需要深入到社區(qū)居民中間，為社區(qū)居民的衣食住行、休閑娛樂(lè)、投資理財(cái)提供熱情、周到的金融服務(wù)。也正因?yàn)樯鐓^(qū)銀行能給客戶和銀行帶來(lái)雙贏的效果，成為了當(dāng)前中國(guó)各大銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。
基于社區(qū)銀行快速布局、輕量運(yùn)作、人員精簡(jiǎn)的特點(diǎn)，華為公司提供了社區(qū)銀行建設(shè)的端到端解決方案：VTM（虛擬自助銀行）+移動(dòng)營(yíng)銷+遠(yuǎn)程培訓(xùn)+智能監(jiān)控。
在社區(qū)銀行的自助區(qū)域擺放華為VTM(虛擬自助銀行)，VTM是介于傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)和電子銀行渠道之間的一種新型銀行電子服務(wù)渠道。通過(guò)它，客戶既可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻與銀行工作人員進(jìn)行交流，又可以快捷自助辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)銀行柜面相比，VTM集中式的坐席，分布式的終端擺放，不受地域和客流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶的等待時(shí)間。
在社區(qū)銀行非自助區(qū)域里，社區(qū)銀行的工作人員可以利用移動(dòng)終端（手機(jī)，PAD）進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷業(yè)務(wù)，華為定制的終端產(chǎn)品給客戶帶來(lái)更安全和便捷的移動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)的同時(shí)，也提升了銀行在該服務(wù)區(qū)域內(nèi)的品牌影響力。
社區(qū)銀行分布廣，人員零散，為了高效的傳遞最新的金融產(chǎn)品信息，協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理，華為提供了遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，社區(qū)銀行工作人員可以通過(guò)PC、手機(jī)、PAD等設(shè)備方便的接入銀行內(nèi)部培訓(xùn)和會(huì)議中，通過(guò)語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)共享的方式與既方便員工隨時(shí)隨地掌握產(chǎn)品信息，也方便銀行管理人員進(jìn)行抽檢。
社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其營(yíng)業(yè)時(shí)間與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)存在差異，一般會(huì)延長(zhǎng)至夜間，這就對(duì)社區(qū)銀行的安全保障提出了更高的要求，華為智能監(jiān)控平臺(tái)集實(shí)時(shí)監(jiān)控，智能分析，主動(dòng)預(yù)警于一體，為社區(qū)銀行打造一個(gè)更加安全、可靠的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
作為全球領(lǐng)先的ICT解決方案供應(yīng)商，華為一直致力于為行業(yè)客戶提供最具價(jià)值的產(chǎn)品和解決方案。依托強(qiáng)大的研發(fā)和綜合技術(shù)能力，以及日趨完善的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，華為已經(jīng)在全球?yàn)槌^(guò)200家的金融客戶提供了服務(wù)。希望華為社區(qū)銀行方案能夠讓金融服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
