五羊—本田摩托（廣州）有限公司是由廣州摩托集團(tuán)公司和日本本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同投資、經(jīng)營(yíng)的中外合資企業(yè)。公司成立以來(lái)，一直堅(jiān)持走質(zhì)量效益型名牌發(fā)展道路，學(xué)習(xí)、吸收日本本田公司先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，中日雙方人員緊密團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)合作，現(xiàn)已建立起一套既反映本田管理思想又符合中國(guó)國(guó)情和企業(yè)實(shí)際的"以人為本"的管理體制，公司的兩個(gè)文明建設(shè)比翼齊飛，取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用

　　1、智能路由，主要側(cè)重地域智能路由及部門(mén)智能路由。

　　按地域轉(zhuǎn)接，網(wǎng)點(diǎn)分布在全國(guó)的落地，根據(jù)客戶需要轉(zhuǎn)接，即可以通過(guò)主叫地區(qū)轉(zhuǎn)接至當(dāng)?shù)氐姆��?wù)網(wǎng)點(diǎn)，如當(dāng)?shù)匚丛O(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，呼入電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到總部。

　　按時(shí)間段轉(zhuǎn)接，由于分布在全國(guó)，各地上班時(shí)間不一樣，為了保證及時(shí)為客戶服務(wù)，設(shè)置不同時(shí)間轉(zhuǎn)接到不同的落地點(diǎn)，以保證及時(shí)為用戶服務(wù)。

　　按業(yè)務(wù)按接落地，根據(jù)用戶選擇的IVR不同選擇，如投訴咨詢、業(yè)務(wù)辦理、郵購(gòu)配件，以用戶按鍵轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的落地電話上，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

　　2、話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽(tīng)的數(shù)量，并根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行把握；

　　通過(guò)對(duì)投訴咨詢、業(yè)務(wù)辦理、郵購(gòu)配件業(yè)務(wù)組訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)結(jié)合的分析，找出目前公司業(yè)務(wù)所存在的不足。

　　3、播報(bào)工號(hào)、全程錄音+滿意度評(píng)分

　　通話結(jié)束后客戶根據(jù)IVR語(yǔ)音提示對(duì)電話座席人員服務(wù)按鍵打分，通過(guò)評(píng)分篩選出不滿意的錄音，管理者對(duì)不滿意的錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，起到管理監(jiān)控的作用；

　　應(yīng)用價(jià)值

　　1.通過(guò)監(jiān)控臺(tái)，管理者可以時(shí)時(shí)掌握座席工作狀態(tài)如何、多少坐席在線/通話，有效地對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做到監(jiān)控管理；

　　2.根據(jù)電話坐席人員的工作狀態(tài)，通過(guò)強(qiáng)簽入、強(qiáng)簽出的管理方式，合理的資源調(diào)配，不漏接任何一個(gè)電話。

　　3.報(bào)工號(hào)、滿意度評(píng)分，給客戶帶來(lái)了高檔的服務(wù)體驗(yàn)，提升了品牌形象的同時(shí)也提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。