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小靈呼IP分布式呼叫中心應(yīng)用于江蘇新景祥

2013-11-20 16:14:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum)11月20消息(記者 楊毅):中國最具規(guī)模的專業(yè)房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司之一江蘇新景祥在多方尋找,考察篩選后,最終確定與南京小靈呼達(dá)成合作,引進(jìn)小靈呼IP分布式呼叫中心。

  客戶背景:新景祥投資控股公司于1997年成立,經(jīng)過十多年的錘煉,現(xiàn)已成長為中國最具規(guī)模的專業(yè)房地產(chǎn)綜合服務(wù)公司之一。該公司也是國內(nèi)最早致力于房地產(chǎn)全程行銷策劃代理服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。且連續(xù)6年成為中國房地產(chǎn)服務(wù)綜合實力TOP10企業(yè)。 其旗下?lián)碛?0余家分支機(jī)構(gòu),員工約有1800余人,已累計為數(shù)百余家開發(fā)企業(yè)及機(jī)構(gòu)提供長期、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)健、個性化的綜合性服務(wù),合約面積逾9000萬平方米。

  面臨的問題:因公司業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大,案場也越來越多,公司一方面迫切需要對公司和每個案場的400電話及客戶信息進(jìn)行方便統(tǒng)一管理,便于總部及時掌握公司及各案場員工的工作情況;另一方面由于案場的地點經(jīng)常發(fā)生變化,如果換一個案場,又重新去電信運營商拉電話線,操作起來很不方便。

  解決方案:鑒于此情況,江蘇新景祥在多方尋找,考察篩選后,最終確定與南京小靈呼達(dá)成合作,引進(jìn)小靈呼IP分布式呼叫中心。江蘇新景祥只需將小靈呼IP呼叫中心服務(wù)器放在總部機(jī)房,并在總部機(jī)房統(tǒng)一申請電話線接到小靈呼服務(wù)器上,而公司員工和案場工作人員只需將自己的SIP電話機(jī)連根網(wǎng)線,就可以通過小靈呼系統(tǒng)接聽和撥打客戶電話。這樣以后不管案場在哪,都不需要為案場單獨申請電話線。

  同時,江蘇新景祥使用小靈呼中間件與其開發(fā)的房產(chǎn)系統(tǒng)作對接。平常員工只需登陸房產(chǎn)系統(tǒng),而無需打開小靈呼軟件界面,當(dāng)有電話呼入時,電腦上登陸的房產(chǎn)系統(tǒng)會自動彈出該號碼對應(yīng)的客戶資料,員工無需手動輸入來電號碼檢索客戶信息;且公司領(lǐng)導(dǎo)和員工均可以隨時在系統(tǒng)中檢索并播放與客戶的通話錄音。有了呼叫系統(tǒng),不管案場在哪里,員工都可以隨時隨地如身在公司一樣快速,便捷的自動化辦公。

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