維音是中國領(lǐng)先的一站式呼叫中心解決方案提供商，維音主要為世界500強及各大中型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心整體業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)以及呼叫中心軟件系統(tǒng)、培訓(xùn)咨詢等相關(guān)服 務(wù)。
維音在全球擁有13個運營中心，分布在美國、菲律賓和中國，超過14000個座席，提供20 多種語言服務(wù)，維音為客戶提供的軟件產(chǎn)品都來自維音自己的研發(fā)團(tuán)隊，成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品 也一直得到眾多專業(yè)機構(gòu)和行業(yè)專家的認(rèn)可。
維音的外包解決方案是整個業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、報表等4個核心 模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨特的360度評定體系，重要候選人需要通過人力資源、培 訓(xùn)、品控、運營四個部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評定成為可能。
對于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、 主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā) 展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項目運營中的每個細(xì)節(jié) 都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，同時 維音中國與美國、菲律賓又都專線相連。整個架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備 都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運 營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項目運營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括 CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)， 能在第一時間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。
同時維音對于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到金融最高級別的，維音擁有金融業(yè)PCI認(rèn)證， 確�？蛻粜畔踩�。
整體而言，維音的外包解決方案是根據(jù)每個不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳 的執(zhí)行和實施計劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊提供一對一的溝通和維護(hù)。維音致力 成為客戶的最佳合作伙伴。
關(guān)于維音
維音全球成立于1998年，維音中國成立于2001年，從呼叫中心最發(fā)達(dá)的美國開始，積累吸 收了豐富的呼叫中心運營經(jīng)驗，同時結(jié)合在中國運作的企業(yè)特性和需求，為客戶定制的呼 叫中心外包解決方案，已經(jīng)成功覆蓋到保險、銀行、電子商務(wù)、服飾、汽車、零售、食品 、醫(yī)藥、房產(chǎn)、物流等各個行業(yè)，為超過50多家世界500強企業(yè)提供專業(yè)的外包服務(wù)，有理由相信，維音的外包解決方案以及交付能力，將為更多的企業(yè)客戶帶來更專 業(yè)的客戶服務(wù)。
