近年來隨著我國金融市場的發(fā)展深化，證券業(yè)業(yè)務(wù)種類及盈利模式更加多元化，當前，證券公司在資本市場上除了傳統(tǒng)的經(jīng)紀、承銷和自營三大業(yè)務(wù)，在集合理財和權(quán)證創(chuàng)設(shè)等局部領(lǐng)域也獲得突破。與此同時，實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、外資大量進入以及國內(nèi)銀行、保險等大型金融機構(gòu)的混業(yè)化滲透等，導致市場競爭愈加激烈。
券商在面臨挑戰(zhàn)的同時也在面對來自內(nèi)外兩方面的競爭壓力：一方面，券商在自身業(yè)務(wù)多元化的同時，需要不斷加強業(yè)務(wù)之間的溝通協(xié)調(diào)，提高效率；另一方面，券商需要更快捷、有效的手段與客戶進行溝通，提高客戶粘度來應(yīng)對更加激烈的行業(yè)競爭。這樣，如何在不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)內(nèi)外溝通協(xié)作就成了國內(nèi)券商面臨的迫切任務(wù)之一。
遠特通信憑借多年的統(tǒng)一通信運營經(jīng)驗，在深入了解證券行業(yè)目前的通信需求后，著力打造適合證券行業(yè)的高效遠程溝通工具——會直通遠程會議平臺，該平臺采用國際頂級的summit會議系統(tǒng)，集語音、數(shù)據(jù)、視頻為一體，針對證券行業(yè)需求特點，提供電話會議、網(wǎng)絡(luò)視頻會議及網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)。傳統(tǒng)的PSTN線路，可以在任何情況下保證會議語音質(zhì)量；安全穩(wěn)定的系統(tǒng)主控卡采用三重備份模式，系統(tǒng)可靠性達 99.99%；多種參會方式可選擇，PC、座機、移動電話等，會議召集快速便捷；7×24小時中英雙語客服，隨時解決客戶問題……
那么會直通遠程會議是如何為券商頻繁且苛刻的遠程溝通協(xié)作排憂解難的呢？
會直通在投行部的應(yīng)用
證券公司投行部的客戶是擬上市公司。投行部需要用電話會議解決兩方面問題：項目組成員之間的日常溝通，以及與客戶之間的溝通。前者多為處于不同地域的項目組成員利用電話會議進行日常溝通，后者則多為券商利用電話會議向基金和投資者推介擬上市公司。一般情況下擬上市公司的路演多采用電話會議舉行。
以會直通的標志性客戶中銀國際證券為例：
中銀每天都要用會直通的人工會議服務(wù)召開晨會。通過人工服務(wù)的形式將所有與會者在規(guī)定時間內(nèi)實名接引到會直通電話會議平臺。這種會議方式，既便捷高效又能有效地防止機密信息外泄。而且，在金融業(yè)時間就是金錢，由于有人工會議助理，參會者無須位會議的組織與召開方式等費心，只須關(guān)注會議溝通的內(nèi)容即可，省時省力。
最重要的是，整個會議質(zhì)量得以顯著提升。當專業(yè)的會議助理在預(yù)定會議開始時間之前30秒內(nèi)呼通主要參與者的電話，他們隨即開始討論當天的交易策略，交換市場狀況、產(chǎn)業(yè)研究報告摘要并進行宏觀經(jīng)濟情況的回顧，會后他們便可以快速投入到繁忙的交易工作中。全程的晨會外包模式，降低了會議組織人員的工作壓力，增強了跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)作能力，從而提升企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作能力。
而在將電話會議外包之前，每天召開的晨會對公司技術(shù)人員來說就是一場災(zāi)難。中銀證券的IT經(jīng)理就說：“大量關(guān)于晨會的投訴幾乎把我的電話打爆，幸好將晨會外包，人工會議助理解決了很多不必要的內(nèi)部協(xié)作麻煩。”
會直通在業(yè)務(wù)部門的應(yīng)用
業(yè)務(wù)部的電話會議需求每日召開開盤前的投資策略會和向客戶發(fā)布研究報告。一般，因為參會人數(shù)較多且較為分散，如果采用的溝通工具聲音質(zhì)量差，且出現(xiàn)問題沒有客服人員進行處理的話，會嚴重影響會議質(zhì)量和企業(yè)服務(wù)形象。而且因為業(yè)務(wù)部門分布全國各地，每周召開跨省市會議多次，長途電話費用高昂。
針對以上問題，華創(chuàng)證券就是應(yīng)用會直通遠程會議系統(tǒng)來解決的。
業(yè)務(wù)部門每天早晨的投資策略會一般召開2-3方，盡管人數(shù)眾多，但由于會直通電話會議的語音質(zhì)量高，性能穩(wěn)定，使每天早上開盤前的投資策略會都達到了比較好的效果；當個別參會者將環(huán)境噪音帶入會場時，會直通的人工服務(wù)會及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的線路，幫助該參會者靜音，從而保證會議順利召開。針對于長途費用的問題，因會直通有全國統(tǒng)一接入號，全國用戶撥打該電話都僅收取市話費，這樣不光是為華創(chuàng)證券分布在去昂過的參會者提供了當便統(tǒng)一的接入號，也降低了電弧會議的使用資費，大大降低其遠程溝通成本。
華創(chuàng)證券研究所50％的溝通是通過會直通電話會議進行。其中，包括針對上市公司的電話交流會，針對金融、地產(chǎn)等行業(yè)的研究報告，以及針對大宗原材料、消費主題研究報告推介會。會議涉及的交流對象包括基金公司、投資公司、資產(chǎn)管理公司和上市公司，將這些人士召集在一起經(jīng)常開落地會議顯然不合實際。
電話會議在經(jīng)紀部門的應(yīng)用
經(jīng)紀業(yè)務(wù)一直是券商的主要收入來源，因此也是競爭最為激烈的業(yè)務(wù)。券商除了采用降低交易手續(xù)費吸引客戶外，最重要的手段就是向客戶提供快捷的證券信息和投資指導。券商經(jīng)紀部門將電話會議應(yīng)用于營業(yè)部的晨會、經(jīng)紀人管理和客戶服務(wù)。
證券公司經(jīng)紀部門每天同樣需要利用電話會議召開晨會，將總部分析師的最新市場觀點及上層領(lǐng)導對每位經(jīng)紀人的工作要求在開市前快速傳達給員工，提升員工職業(yè)技能，讓更多的客戶在和客戶經(jīng)理溝通的時候感覺到證券經(jīng)紀人的專業(yè)性，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
為應(yīng)對金融市場的快速和實時變化，營業(yè)部及團隊管理者要隨時關(guān)注情勢，有可能隨時召開會議，向分布廣泛的營銷團隊部署針對于各個團隊的計劃任務(wù)，并及時了解每個團隊的進展。此時，會直通電話會議是會議召集的最佳助手。
針對營業(yè)部的核心客戶，營業(yè)部老總、營銷總監(jiān)或分析師可以利用會直通遠程會議中的網(wǎng)絡(luò)視頻會議將最高級的信息面對面的、高效的傳達給他們，投資者隨時可以向分析師提出自己的疑問，進而獲得更詳細的解答。
在客戶培訓和培育市場方面，營業(yè)部可以通過電話會議將有價值的客戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來進行教育和溝通，靈活協(xié)調(diào)營業(yè)部或者總部資源來進行，而不像以往受限于地理位置，只能花大價錢和人力物力集中在現(xiàn)場。使用會直通電話會議進行客戶教育，時間安排靈活、客戶參與方便、成本降低，極大地提高了參與度，并有助提升券商的專業(yè)形象。
總的來說，會直通遠程會議在證券行業(yè)應(yīng)用廣泛，無論是上市公司業(yè)績發(fā)布和事件發(fā)布、行業(yè)分析和投資策略會、宏觀經(jīng)濟會、晨會、培訓、日常協(xié)作溝通等活動，還是在投資銀行部的周例會、培訓、日常協(xié)作溝通中得到普遍應(yīng)用。
券商們發(fā)現(xiàn)，會直通遠程會議已經(jīng)成為他們對內(nèi)對外溝通不可或缺的有效工具。因為除了能提高工作效率之外，大幅度降低成本也是證券公司選擇會直通遠程會議的另一個重要原因。國內(nèi)一家著名的券商采用會直通遠程會議其通信成本下降了60-80%。
隨著遠程會議，尤其是電話會議在證券公司的日�；顒又械玫皆絹碓蕉嗟膽�(yīng)用，證券公司對電話會議的質(zhì)量要求也越來越苛刻，在選擇服務(wù)提供商的時候，他們更愿意選擇諸如遠特這樣在通信行業(yè)有豐富運營經(jīng)驗的增值業(yè)務(wù)運營商，且在業(yè)內(nèi)已經(jīng)有成功案例可供參考，這些公司提供的服務(wù)更穩(wěn)定可靠。
總而言之，會直通遠程會議可以幫助券商提高生產(chǎn)力，加強溝通，從內(nèi)部角度提升員工技能水平。此外，還可以提高與客戶的互動頻率，加強溝通，增進與客戶之間的關(guān)系�？梢哉f，會直通遠程會議已經(jīng)成為證券行業(yè)一種流行的提高效率、降低內(nèi)部會議和培訓成本的有效工具。
