山西杏花村汾酒廠股份有限公司（以下簡稱“山西汾酒”）成立于1949年6月，于1993年在上海證券交易所掛牌上市，為中國白酒第一股，山西第一股。公司擁有職工7500余人，總資產64余億元，是全國最大的名白酒生產基地之一，2012銷售收入達64.78億元。

　　山西汾酒和大多數(shù)大型白酒廠商一樣都是采取多品牌經營模式，同時，汾酒與竹葉青酒是作為公司主打品牌進行重點經營管理。此次進行CRM客戶關系管理信息化選型的是山西汾酒竹葉青酒營銷公司（以下簡稱：竹葉青酒公司）。

　　管理現(xiàn)狀

　　山西汾酒作為大型白酒廠商，其銷售模式主要為產銷一體化、渠道銷售及旗艦店直營三種。竹葉青酒公司作為大型營銷公司，人員多，業(yè)務大，在公司經營運轉、客戶管理、內部溝通等方面存在著許多問題。

　　近千人的銷售與地勤人員工作多，分工細，但缺乏統(tǒng)一標準化要求與規(guī)范，常常工作不可控。營銷費用本身是公司費用中特別大的部份，再加之公司大、流程復雜，費用報銷基本為一個月一次，費用的累積與不及時，讓費用不可控，不利資金管理。渠道代理可以說是白酒廠商的手腳血脈，所以在對代理業(yè)務支持費用投資巨大，以千萬計數(shù)，但效果卻不可控。營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作尚不規(guī)范，工作量大，時常出錯……

　　信息化管理需求點

　　經過溝通，竹葉青酒公司希望通過任我行CRM（www.wecrm.com）實現(xiàn)以下需求：讓公司銷售人員與內部管理人員達到即時的信息化管理與溝通；讓管理人員在公司及時了解每個團隊、每個業(yè)務員的工作情況，客戶經營情況，業(yè)績情況；費用實時報銷，明細清楚，可查可控，并能有效關聯(lián)客戶，讓管理者可以隨時查閱一段時間內在一個客戶身上的所有花費；各種審批和統(tǒng)計功能的實現(xiàn)，解放銷售內勤人員日復一日的基礎卻容易出錯的統(tǒng)計工作；客戶資源的管理及分析統(tǒng)計，建立客戶中央數(shù)據(jù)庫，歸檔準確，查找快捷，并能根據(jù)客戶的管理要素，任意組合查詢條件，并能精準營銷。

　　任我行CRM實施應用點

　　首先在目標行動管理方面，因為汾酒屬于國有資產公司，在公司內部管理制度上比較嚴謹，此次目標行動關于業(yè)務人員報表的是在客戶會議出臺的報表基礎上略做了些調整，把所有報表放在一個模板上，便于員工填寫，也便于領導查看填寫情況。

　　其次在客戶管理方面，竹葉青酒公司將客戶按大區(qū)、省、市來劃分，并在市級里分類為經銷商、分銷商、終端客戶。同時分別對經銷商與終端客戶設置與公司管理需求匹配的客戶檔案模版，讓客戶進行分類管理，可查可統(tǒng)計可分析。

　　在流程管理方面，費用審批為核心需求。營銷人員多，部門多，費用多，幾百人的業(yè)務人員選擇審批人會造成困擾，所以直接使用任我行CRM自定義工作流來解決。該流程解決了客戶的審批問題，原來審批需要一個月一次，員工抱怨很大，如今工作流處理審批方便快捷。

　　作為營銷公司，海量的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計一直是所有銷售內部管理人員的心頭痛，所以，報表統(tǒng)計是竹葉青酒公司是為核心的需求之一。任我行協(xié)同CRM通過自定義表單填寫+自定義報表統(tǒng)計兩項功能的結合，自定義設置了9項統(tǒng)計表單，通過公司平臺的各地區(qū)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計欄目來設置表單，通過自定義報表進行查詢，很好的解決了竹葉青酒公司對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯報及匯總查詢的功能需求。

　　客戶應用體驗

　　任我行協(xié)同CRM（www.wecrm.com）通過有效解決竹葉青酒公司的客戶管理、流程管理及報表統(tǒng)計等核心管理需求，得到了竹葉青酒公司的一致認可。如今，竹葉青酒公司內部管理和銷售人員都已全部啟用CRM軟件應用。任我行咨詢公司也將近一步做好服務，完善客戶需求，讓客戶的管理更輕松。