作為一名億倫呼叫中心的運維人員，保證系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定是運維人員的天職。安全包括網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全；在穩(wěn)定的前提下做好系統(tǒng)、軟件的更新和升級。穩(wěn)定包括系統(tǒng)穩(wěn)定、網(wǎng)絡穩(wěn)定。

　　為做到網(wǎng)絡安全需要做好如下工作：嚴格按照制度流程進行操作內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件定期升級、內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件定期查殺內(nèi)網(wǎng)服務器補丁維護 數(shù)據(jù)安全需要做的是每次更改軟件的配置文件、參數(shù)或者軟件升級之前都需要做好備份工作。平時也要不定期對各平臺服務器里的所有數(shù)據(jù)、錄音、系統(tǒng)文件等做好備份。

　　網(wǎng)絡的穩(wěn)定需要平時對交換機、路由器等關(guān)鍵設備做好保養(yǎng)工作。平常做好應急演練，定期對應急計劃做好更新工作。熟練操作應急步驟，提高應急速度和技巧。

　　經(jīng)過多年信息化建設和數(shù)據(jù)積累，呼叫中心IT逐漸進入大集中時代，“小前端、大后臺”讓運維管理變得越來越重要。后臺的龐大和復雜性不但讓系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后的判斷和恢復時間更加緊迫，也可能牽一發(fā)而動全身。在這方面，億倫呼叫中心首先結(jié)合了自身所處的環(huán)境為對應的業(yè)務提供支持，并能結(jié)合呼叫中心本身成長的步伐，實施了與之相輔相成的IT管理方法。其次，也頗具備戰(zhàn)略眼光，讓運維與開發(fā)人員合作放眼全局管理的平臺。

　　無論呼叫中心規(guī)模如何，如果運維人員為層出不窮的故障忙于奔波，日復一日地排查故障、配置機器，那么這便會讓企業(yè)無法相信運維具有的創(chuàng)新能力。或者，IT部門根本沒多少時間用來研究策略、做長遠打算，而這些對于創(chuàng)新都是不可或缺的。因此，在越早的階段解決故障管理的麻煩，越往后就越具有創(chuàng)新能力的儲備，這對保持企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新同樣具有意義。

　　為此，億倫呼叫中心一直致力于系統(tǒng)的維穩(wěn)，逐步將運維從瑣碎的故障維護中解放出。好讓IT運維有更多的時間著眼整個平臺的管理和創(chuàng)新中來。