安康分公司96789呼叫中心

　　近日，安康市2013年度青年文明號(hào)評(píng)選活動(dòng)揭曉，安康供電分公司96789呼叫中心喜獲“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　該中心于2007年8月正式成立，主要擔(dān)負(fù)著安康7縣135.58萬電力客戶的業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、用電查詢、停電信息發(fā)布、投訴舉報(bào)等多項(xiàng)服務(wù)。在繁瑣且平凡的工作中，呼叫中心堅(jiān)持用真心、誠信和微笑搭建用電客戶與供電部門之間溝通的橋梁。面對(duì)日常工作中一些無理的責(zé)難，她們始終堅(jiān)持讓聲音去微笑，用微笑來化解困難，用耐心來幫助客戶。同時(shí)，通過對(duì)電力客戶的故障報(bào)修實(shí)行電話回訪，及時(shí)去了解故障搶修人員是否及時(shí)到位、用電客戶對(duì)故障處理是否滿意，用自己的行動(dòng)和真誠，密切了供電部門與客戶的聯(lián)系，塑造了一個(gè)“和諧電力，誠信地電”的靚麗窗口服務(wù)形象，得到了社會(huì)各界群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　近年來，該中心緊緊依靠青年人較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。在活動(dòng)中扎實(shí)搞好“三個(gè)結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)與精神文明建設(shè)結(jié)合起來，與爭創(chuàng)“標(biāo)準(zhǔn)化客服中心”、爭建“文明部門”結(jié)合起來，與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“工作標(biāo)兵” 結(jié)合起來。從規(guī)范業(yè)務(wù)處理、文明受理各類業(yè)務(wù)、文明監(jiān)督入手，查找薄弱點(diǎn)，選準(zhǔn)突破口，打好主動(dòng)仗；積極推行文明用語，實(shí)行不文明不規(guī)范一票否決制，做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實(shí)地，務(wù)求實(shí)效，獎(jiǎng)罰嚴(yán)明。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍，吸引青年參與，整體創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出新活力，取得了新成效。