又是一年相聚時，12月5日，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2013年度CTI論壇編輯推薦獎”活動圓滿落幕，并正式揭曉了“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果。來自于幾十家業(yè)內機構的近200位CTI和呼叫中心行業(yè)專家、朋友以及媒體出席了本次活動。
依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經驗，經過一個月的激烈投票評選和廣泛考察，“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”評選出技術產品類獎項38項、解決方案類獎項25項及個人類獎項4項。華為、Avaya、贊云、eSOON、潮流網絡、億聯、捷通華聲等企業(yè)獲獎，獲獎名單詳見 “2013年度CTI論壇編輯推薦獎”評選活動專欄：<http://www.estzdh.com/focus/awards2013/index.htm>。
作為主辦方領導，CTI論壇總經理秦克旋先生致歡迎辭，并和與會嘉賓一起回顧了CTI論壇2013年成功舉辦的活動，并介紹了2014年的活動計劃。
CTI論壇2013年活動回顧：
- “2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”，主題“技術和商業(yè)模式驅動下的行業(yè)新格局”，2013年4月16-17日在北京遼寧大廈圓滿落下帷幕。
- “2013中國客戶聯絡與體驗創(chuàng)新大會暨中國最佳呼叫中心”頒獎典禮"，2013年10月16-17日在廣州東方賓館成功舉辦。
- “2013年度中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（CNCCA）工作會議暨中國最佳呼叫中心頒獎典禮（管理者）”，2013年11月1日在開封開元名都大酒店成功舉辦。
- “2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選暨行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”，2013年12月5日在北京3W咖啡廳。
非常值得期待的2014年CTI論壇活動提前公布：
- “2014中國呼叫中心及企業(yè)通信大會 ”將于2014年3月27-28日在北京遼寧大廈舉辦。
- “2014中國客戶聯絡與體驗創(chuàng)新大會暨2014中國最佳呼叫中心評選（十周年） ”將于2014年10月中旬舉辦。
- “2014國際呼叫中心高峰論壇暨亞太（APCCAL）最佳呼叫中心頒獎典禮（第七屆）”將于2014年10月下旬至11月初舉辦。
- “2014年度CTI論壇編輯推薦獎”將于2014年12月中旬舉辦。
關于中國呼叫中心市場規(guī)模，CTI論壇總經理秦克旋給出這樣一個數據：“截止2012年底，中國呼叫中心擁有座席數是85萬。”他還從人口比例和GDP兩個維度對此作了深入分析。嘉賓代表發(fā)言環(huán)節(jié)，泰達·慧谷總經理謝天、網訊兆通總經理黃科及全時技術運營副總裁陳赤榕發(fā)表精彩演講并與大家分享了CTI行業(yè)的心得體會。
在大數據、云計算、移動互聯網及社交媒體等新興技術正在掀起一場顛覆性革命的大背景下，本次“行業(yè)應用及市場分析主題沙龍”活動自由發(fā)言環(huán)節(jié)就以下話題同與會者展開了深入探討：互聯網行業(yè)的發(fā)展對呼叫中心行業(yè)的影響、對傳統通信行業(yè)的沖擊，例如微信客服；自助式服務的興起是否會導致今后呼叫中心行業(yè)人工服務的下降直至消亡；新市場格局下的呼叫中心人力資源管理走向；云計算托管式呼叫中心的興起對傳統呼叫中心的影響。
CTI論壇總經理秦克旋與易才集團TMO運營助理副總裁袁靜共同主持自由發(fā)言環(huán)節(jié)并與嘉賓們精彩互動，eSOON CEO李農、合力億捷CEO曲道俊、商路通技術總監(jiān)黃河、集安行中國區(qū)執(zhí)行總監(jiān)汪樹森、ICMI 國際客戶管理學院（中國）咨詢總監(jiān)董穎、網訊兆通項目經理耿玲、Teleopti公司銷售經理郭凱明、呼叫中心開心樂園劉光大、優(yōu)軟科技總經理王成軍等紛紛發(fā)表精彩講話。
“2013年度CTI論壇編輯推薦獎”評選結果壓軸公布，CTI論壇總經理秦克旋、主編楊小梅及市場總監(jiān)李志環(huán)分別為獲獎企業(yè)及個人頒獎。
作為一年一度的“CTI論壇編輯推薦獎”評選活動，旨在促進ICT領域（呼叫中心、企業(yè)通信、增值電信等）的信息交流，為業(yè)界知名的集成商、中間件廠商、硬件提供商、軟件提供商、各解決方案提供商及杰出人士提供了解行業(yè)發(fā)展、最佳實踐的平臺，助力業(yè)內朋友和客戶共同探討產業(yè)發(fā)展趨勢，分享經驗，交流成果，展望未來。
作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構，CTI論壇（www.estzdh.com）定位于中國計算機和通信領域里的網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。自公司成立以來，CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家，基本覆蓋了行業(yè)內的主流企業(yè)。同時，CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景，并為業(yè)內企業(yè)和機構助力，攜手并進，共同發(fā)展！
