此次發(fā)布的綜合性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品可助力各種規(guī)模的公司加快上市時(shí)間，簡化業(yè)務(wù)操作，提升創(chuàng)新能力

　　領(lǐng)先的客戶交互與聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys（www.genesyslab.com ）日前發(fā)布三種新型聯(lián)絡(luò)中心版本：中小型聯(lián)絡(luò)中心初級版、中型聯(lián)絡(luò)中心商務(wù)版和大型聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)版。Genesys最近收購的Angel、Utopy和 SoundBite通信公司，它們的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)被充分應(yīng)用到這些綜合性產(chǎn)品中。Genesys還為這些產(chǎn)品增加了新功能，包括電話錄音、屏幕截圖 以及直觀分析。直觀分析又稱脈沖，是一種可視儀表盤和交互報(bào)告，可實(shí)時(shí)監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營和績效。這些版本可將提供最高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的解決方案擴(kuò)展至新細(xì)分市場，其代表了迄今發(fā)布的 綜合性最高的一組聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。

　　Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“許多公司往往不惜發(fā)重金打造令人信服的品牌承諾，然而由于糟糕的客戶體驗(yàn)服務(wù)，這些承諾卻未能實(shí)現(xiàn)。如今，憑借Genesys的新型聯(lián)絡(luò)中心版本，各種規(guī)模的公司都能夠快速部署用于提升客戶體驗(yàn)的系統(tǒng)，真正將客戶體驗(yàn)打造成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。”

　　中小型聯(lián)絡(luò)中心初級版

　　Genesys的聯(lián)絡(luò)中心初級版，專門為中小型聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)，可提供卓越的客戶體驗(yàn)，是一款純云化產(chǎn)品。 配置Genesys世界級的路由和交互式語音應(yīng)答（IVR）功能 以及兼具Angel直觀的虛擬化聯(lián)絡(luò)中心用戶體驗(yàn)，使該版本應(yīng)用靈活、部署快捷、且使用簡易。其功能包括：

• 250座席的規(guī)模
• 多渠道支持
• 無限制 IVR端口
• 直觀可視化解決方案配置
• 主動(dòng)提示和調(diào)查
• 業(yè)務(wù)智能分析
• 勞動(dòng)力資源優(yōu)化（WFO）
• 獨(dú)立座席和管理支持，或 Salesforce云服務(wù)內(nèi)部本機(jī)支持
• 捆綁電信服務(wù)

　　大中型聯(lián)絡(luò)中心商務(wù)版

　　該商務(wù)版是目前為中到大型聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)的功能最齊全、靈活性最高的客戶體驗(yàn)解決方案。借助此版本，客戶可選擇通過云、現(xiàn)場或混合云配置的方式運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心，其中現(xiàn)場運(yùn)營模式需預(yù)先配置設(shè)備�，F(xiàn)場運(yùn)營設(shè)備是 Genesys推出的全新運(yùn)營設(shè)備，其需要多種 配置。不論是采用云還是采用現(xiàn)場的方式， Genesys的商務(wù)版都可以進(jìn)行快速部署，且使用簡易，并且可按聯(lián)絡(luò)中心的增長需求而升級。其功能包括：

• 高達(dá)1000座席的規(guī)模
• 支持多渠道呼入和呼出
• 支持郵件、網(wǎng)聊、移動(dòng)和高級自助服務(wù)渠道
• 用于快速部署的簡化預(yù)置路由選項(xiàng)
• 脈沖實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析績效和運(yùn)營
• 包括勞動(dòng)力管理在內(nèi)的勞動(dòng)力資源優(yōu)化
• 用于現(xiàn)場部署的預(yù)集成硬件設(shè)備

　　大型聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)版

　　Genesys的企業(yè)版專門為大型機(jī)構(gòu)所設(shè)計(jì)，這些大型機(jī)構(gòu)通常需要高度可升級性與高度可定制性的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。借助此版本，客戶可選擇通過云、現(xiàn)場或混合云配置的方式運(yùn)營聯(lián)絡(luò)中心。該版本除包含商務(wù)版功能外，還包括：

• 座席數(shù)量規(guī)模不限
• 跨渠道交互管理
• 支持遠(yuǎn)程與分支機(jī)構(gòu)員工
• 工作項(xiàng)目排序、路由和分析
• 定制、第三方系統(tǒng)、應(yīng)用集成

　　行業(yè)分析及客戶對該新型產(chǎn)品的稱贊

　　Opus  Research資深分析師兼創(chuàng)辦人Dan  Miller表示：“對于Genesys來說，這是提升競爭力的關(guān)鍵一步。其開始是為大型企業(yè)設(shè)計(jì)用于復(fù)雜環(huán)境的技術(shù)，并逐步將這些技術(shù)推廣至中小型聯(lián)絡(luò)中心。并且，對于規(guī)模較小的新客戶群來說，新包裝風(fēng)格可簡化部署和應(yīng)用Genesys技術(shù)的流程。雙管齊下的方式更有助于業(yè)務(wù)的增長。”

　　Ovum首席分析師Keith Dawson表示：“公司只通過專有自動(dòng) 呼叫分配系統(tǒng)管理客戶交互的日子即將過去。Genesys推出的這些產(chǎn)品為客戶帶來了靈活性更強(qiáng)、更具創(chuàng)新性的客戶體驗(yàn)解決方案，這些解決方案采用流線型部署模式，部署可采取云、現(xiàn)場和混合的模式，以便更好地滿足公司的需求和提升客戶體驗(yàn)。”

　　ZoomSystems公司運(yùn)營高級副總裁 Michael  Shaw表示：“Genesys的客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，使用簡易、直觀性強(qiáng)、而且部署快捷，作為快速成長的公司，這些特點(diǎn)非常適合我們。如今，憑借 Genesys的整合優(yōu)勢及依托其領(lǐng)先的基于云的客戶體驗(yàn)解決方案，成長較快的公司能夠設(shè)定更遠(yuǎn)大的目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。”

　　關(guān)于Genesys

　　Genesys是全球領(lǐng)先的客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心軟件與服務(wù)提供商，以在全球范圍內(nèi)提升客戶服務(wù)為己任，百分之百專注于客戶體驗(yàn)。Genesys在全球80個(gè)國家擁有3,500多家客戶。部署Genesys軟件后，聯(lián)絡(luò)中心和后臺(tái)辦公室每天能夠處理逾億次互動(dòng)。借助在所有接觸點(diǎn)和渠道以及每一次互動(dòng)中提供連貫、無縫及個(gè)性化的體驗(yàn)，Genesys幫助客戶推出最優(yōu)的客戶體驗(yàn)服務(wù)。