TATA木門品牌始建于1999年，全稱為“北京闥闥飾佳工貿(mào)有限公司”，是中國最早致力于成品居室門研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)企業(yè)之一。公司以“改變行業(yè)，服務(wù)社會(huì)”為目標(biāo)，推出“非設(shè)計(jì)美感”、“組合式裝修”、“套裝門”等概念。TATA經(jīng)過十多年的發(fā)展已經(jīng)成長為一個(gè)多元化集團(tuán)公司，旗下?lián)碛腥齻�(gè)品牌，“錦上宅”、“TATA”、“padoor”。木門類產(chǎn)品多元化的發(fā)展，不同程度的滿足了各階層客戶的需求。TATA擁有近二十家工廠，5000多員工，產(chǎn)品種類400多種，擁有一流的現(xiàn)代化廠房及設(shè)備，共占地面積500多畝，是國內(nèi)設(shè)備最先進(jìn)、規(guī)模最龐大的木門專業(yè)生產(chǎn)基地。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用

　　1、來電彈屏

　　客戶電話打進(jìn)，通過語音導(dǎo)航對(duì)應(yīng)的不同的業(yè)務(wù)組，可以將來電分流至所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員手中，系統(tǒng)自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給接聽座席頁面，客服人員根據(jù)電腦屏幕所顯示該客戶的信息，座席立即知道客戶的資料以及以往產(chǎn)品咨詢或投訴等情況，便于更加精確的為客戶提供便捷的服務(wù)。

　　2、外呼功能

　　通過廣通云呼叫中心的外呼活動(dòng)，企業(yè)可按需定制外呼任務(wù)，并可根據(jù)廣通云呼叫中心智能分配功能，合理分配企業(yè)座席人員的工作量。華鐵廣通云呼叫中心支持點(diǎn)擊外呼，點(diǎn)擊客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼；并可根據(jù)不同的座席顯示不同的號(hào)碼。

　　3、IVR滿意度評(píng)分

　　在電話結(jié)束時(shí)語音引導(dǎo)客戶給客服人員滿意度評(píng)分，管理者通過滿意度評(píng)分，統(tǒng)計(jì)分析客服人員的服務(wù)滿意度情況。

　　通過系統(tǒng)對(duì)每一通外呼電話進(jìn)行錄音，方便隨時(shí)調(diào)用評(píng)估通話質(zhì)量，并依此作為客服人員考核的一個(gè)重要指標(biāo)。

　　4、投訴處理

　　通過廣通云呼叫中心人工服務(wù)、語音信箱等，客戶可直接將投訴、建議等反饋給客服人員，客服人員接到反饋信息后，可將電話按需轉(zhuǎn)接給相應(yīng)部門處理，有助于投訴或糾紛的解決，從而提高客戶滿意度。

　　企業(yè)名片：

　　北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是（官網(wǎng)：www.sinotele.com.cn）一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。