美淼環(huán)�？萍加邢薰荆ㄏ路Q美淼環(huán)保）是一家致力于水家電產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務為一體的高科技企業(yè)。近幾年來，美淼在為國外先進公司的OEM加工過程中，一直致力于研發(fā)適合中國家庭的凈水技術(shù)。2007年美淼中國和美國專業(yè)凈水公司艾可麗（AQUAKLEEN）合作共建“美淼”水家電系列產(chǎn)品，并結(jié)合目前國內(nèi)水質(zhì)狀況，專門開發(fā)適合中國市場的全系列水家電設備。
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們對生活用水安全越來越重視，家居凈水逐漸成為凈水行業(yè)重要的細分行業(yè)之一。在業(yè)務高速發(fā)展、銷量大幅度上升的同時，售后服務管理卻成為桎梏美淼環(huán)保進一步向前發(fā)展的瓶頸。與其他行業(yè)不同的是，凈水家電對售后服務的依賴性很強，一旦服務脫節(jié)，極易影響用戶所購買的凈水產(chǎn)品的正常使用，最終導致廠商品牌聲譽受損。同時，隨著企業(yè)銷售網(wǎng)絡以及終端市場的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的客戶管理方法已經(jīng)不能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。
在此情況下，美淼環(huán)保決定采用XTools CRM客戶關(guān)系管理軟件來完善客戶數(shù)據(jù)，建立售后自動化服務機制，提高客戶滿意度，并實現(xiàn)服務單自動生成、系統(tǒng)打印等無紙化辦公。經(jīng)過對眾多CRM廠商的層層篩選，最終簽約XTools云計算CRM。
作為中國領(lǐng)先的云計算CRM平臺，XTools致力于為眾多用戶提供以云平臺技術(shù)為核心的高性價比服務和行業(yè)解決方案。XTools CRM系統(tǒng)成熟穩(wěn)定、簡單易用、功能強大，月租型服務，費用超低， 零風險、低投入、跨平臺支持多種操作系統(tǒng)、異地辦公等，廣受業(yè)內(nèi)好評。其突出優(yōu)勢是系統(tǒng)中的靈活的平臺部署與全面的銷售管理功能，可實現(xiàn)銷售-財務-進銷存-售后-市場監(jiān)控預測等一系列完整的管理功能。企業(yè)也可以根據(jù)自身需求分別采用不同的功能模塊，來達到CRM效益的最大化。
XTools的資深咨詢師結(jié)合凈水設備的行業(yè)特點，與企業(yè)實際需求為其量身定制了一套高效便捷的CRM管理系統(tǒng)解決方案。建立客戶數(shù)據(jù)庫：XTools CRM將分散在各個部門的客戶信息統(tǒng)一導入到系統(tǒng)之中，建立客戶資料庫�？头䦂F隊可根據(jù)權(quán)限看到客戶姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、購買渠道、產(chǎn)品型號、發(fā)票、贈品、積分、服務歷史等信息，客戶來電及時定位客戶的購買信息、使用期限等。凈水設備的售后服務十分重要，服務周期的把控是提升服務標準的關(guān)鍵所在。
通過XTools SFA設置，實現(xiàn)自動跟蹤和提醒。大大提升了客戶的滿意度，能夠快速解決企業(yè)客戶、個人客戶的問題。售后服務水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機的濾芯更換方面，是這個行業(yè)售后服務的關(guān)鍵所在，在使用XTools SFA的自動化提醒之后，不但可以提示售后服務專員，而且可以短信通知客戶，對于客戶的使用體驗非常人性化。
通過實施XTools CRM系統(tǒng)，企業(yè)對客戶信息的控制力和利用效率得到了極大的提升。在過去，企業(yè)面臨龐大的客戶群體，維護起來常常倍感壓力。現(xiàn)在，一切問題都迎刃而解，甚至對龐大客戶實施一對一的個性化服務也不再是問題。這就是XTools CRM的核心價值。提高客戶滿意度的同時，牢牢穩(wěn)固客戶的忠誠度。
XTools CRM解決了企業(yè)客戶、銷售、服務分布在不同區(qū)域，進貨、銷售、服務不同步的緊迫管理現(xiàn)狀，使消費者在售后上享受更高效、便捷、智能的服務，解決凈水企業(yè)售后服務終端難題，從而提升企業(yè)整體核心競爭力。
