Grandsys董事長(zhǎng)楊文祥先生于2013年新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國(guó)際論壇發(fā)表“精準(zhǔn)服務(wù) + 精準(zhǔn)營(yíng)銷- -客服中心精細(xì)化管理”主題演講。
“新社交媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心國(guó)際論壇”于2013年12月12日在北京國(guó)家體育場(chǎng)鳥巢圓滿落幕。會(huì)議就“新媒體環(huán)境下如何搭建以呼叫中心為支撐的電子商務(wù)合作”,“新媒體時(shí)代的電子商務(wù)與呼叫中心如何相互支持”,“如何提升各行業(yè)客戶及消費(fèi)者滿意度的解決方案”,“當(dāng)前人才培養(yǎng)中的核心”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行了深入探討。
Grandsys始終致力于引領(lǐng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展,很榮幸受邀參加此次大會(huì),并由董事長(zhǎng)楊文祥先生發(fā)表“精準(zhǔn)服務(wù) + 精準(zhǔn)營(yíng)銷- -客服中心精細(xì)化管理” 的最佳實(shí)踐案例與分享。
經(jīng)過近20年的發(fā)展,客服產(chǎn)業(yè)中消費(fèi)者以及企業(yè)客戶需求日益增長(zhǎng),業(yè)務(wù)類型及語音導(dǎo)航功能不斷增多,IVR操作變得越見繁瑣,客戶很難快速找到服務(wù)的節(jié)點(diǎn)。如何提供更快速、更好的服務(wù)?而哪一種IVR(按鍵或語音識(shí)別),又更適合目前的服務(wù)?在目前使用IVR時(shí),客戶最常碰到的問題是什么?楊文祥先生在“語音導(dǎo)航IVR、語音識(shí)別及STT、云呼叫中心”三大議題中分享、解答了如何透過智能語音導(dǎo)覽服務(wù),來提高自助服務(wù)率;在法規(guī)要求趨嚴(yán),質(zhì)檢成本驟增的情況下,如何通過語音智能質(zhì)檢,降低質(zhì)檢成本;以及如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶數(shù)據(jù)運(yùn)用海量語音分析,做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在Grandsys展臺(tái)上,創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品“海量語音分析解決方案” 吸引了眾多參會(huì)嘉賓的興趣。透過STT(Speech-to-text)語音轉(zhuǎn)化為文本技術(shù)、錄音檔轉(zhuǎn)換成文本,將海量的文本形式文文件做關(guān)鍵詞分析,依據(jù)過去的行做資料分析并預(yù)測(cè)客戶未來購買的可能性,以營(yíng)銷策略規(guī)劃發(fā)掘潛在商機(jī)。
Grandsys作為客服行業(yè)的先驅(qū)者,客服產(chǎn)業(yè)將持續(xù)壯大,隨著時(shí)間的推移,技術(shù)的發(fā)展,我們將一如既往努力創(chuàng)新,啟迪思維,掌握新知,與企業(yè)客戶在充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中共同發(fā)展與努力。