浪潮CRM融合了國內(nèi)外各行業(yè)優(yōu)秀的管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供集營銷、銷售和服務(wù)為一體的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的商業(yè)模式，從而在激烈的市場競爭中取得先機(jī)。

　　一、產(chǎn)品概述

　　浪潮CRM融合了國內(nèi)外各行業(yè)優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供一套集營銷、銷售和服務(wù)為一體的客戶關(guān)系管理解決方案，幫助企業(yè)組建以“以客戶為中心”的商業(yè)模式。

　　浪潮CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關(guān)系，獲取和保持更多的客戶，通過對企業(yè)營銷、銷售和服務(wù)流程的全面整合和精細(xì)化管理，可以降低企業(yè)運(yùn)營成本，擴(kuò)展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進(jìn)的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗(yàn)，包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應(yīng)速度。浪潮CRM提供具備實(shí)用性、先進(jìn)性、靈活性、開放性、安全性的分行業(yè)的CRM解決方案，通過浪潮CRM可以顯著提高運(yùn)作效率、客戶滿意度和投資回報(bào)率。

　　二、產(chǎn)品架構(gòu)

　　

　　1. 系統(tǒng)平臺層：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用服務(wù)器三部分，支持主流的Windows操作系統(tǒng)、Oracle和SQL Server等商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及。Net Framework運(yùn)行的IIS6.0。

　　2. 配置開發(fā)層：提供JavaScript SDK、。Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)前臺界面和后臺業(yè)務(wù)的隨需而變。

　　3. 業(yè)務(wù)應(yīng)用層：包括基礎(chǔ)管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理和決策支持五個部分，實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理和業(yè)務(wù)流程的自動化，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

　　4. 系統(tǒng)接入層：支持電腦、固話、手機(jī)、平板、傳真、社交網(wǎng)絡(luò)等多種渠道方式接入，滿足用戶隨時隨地的訪問系統(tǒng)。

　　三、關(guān)鍵特性

　　1. 云服務(wù)模式——快速應(yīng)用，降低成本

　　2. 360°客戶視圖 ——集中客戶信息，統(tǒng)一的客戶視圖

　　3. 全球移動——任何時間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備

　　4. 智能分析——商務(wù)智能，數(shù)據(jù)挖掘

　　5. 社交網(wǎng)絡(luò)——內(nèi)部協(xié)同；媒體監(jiān)測，客戶互動

　　6. 全面集成——標(biāo)準(zhǔn)化接口，與公司現(xiàn)有產(chǎn)品無縫集成

　　7. 行業(yè)化模板——行業(yè)化，細(xì)分化

　　8. 客戶化定制——易于擴(kuò)展，隨需而變

　　四、應(yīng)用價值

　　1.通過“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，幫助企業(yè)在客戶管理層面持續(xù)提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)客戶資源最大程度的利用。

　　2.通過企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化，增強(qiáng)了企業(yè)保持和獲取客戶的能力。

　　3.通過客戶信息的集中管理和共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，進(jìn)而提升客戶滿意度。

　　4.通過客戶全生命周期的觀念來評價、維系和管理客戶，將客戶全生命周期與客戶價值相結(jié)合，推動客戶持續(xù)升值。

　　5.通過對客戶大量數(shù)據(jù)信息的挖掘和分析，協(xié)助企業(yè)高層決策者把握運(yùn)營狀況，提高決策有效性。

　　6.通過企業(yè)資源體系的全面整合和信息共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外平臺的統(tǒng)一化。

　　7.通過市場營銷、銷售和服務(wù)等一體化的管理解決方案，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力。