昨日，深圳特區(qū)報(bào)以《營銷電話“狂轟濫炸”市民好煩》為題，報(bào)道了營銷電話讓市民不堪其擾的現(xiàn)象。報(bào)道引發(fā)市民廣泛關(guān)注，不少網(wǎng)友感同身受，紛紛留言痛斥擾民商家。防不勝防的電話營銷成功率到底有多高？該由哪個(gè)部門對此介入監(jiān)管呢？
鐵通：無權(quán)監(jiān)管用戶
針對不少市民反映，騷擾電話中以“61”字打頭的號碼尤為集中，記者對此介入調(diào)查。據(jù)了解，“61”字頭電話多屬深圳鐵通公司運(yùn)營。目前，中國鐵通已經(jīng)并入中國移動(dòng)，成為其全資子公司，但兩者保持相對獨(dú)立運(yùn)營。鐵通的固話分家庭和企業(yè)兩種，資費(fèi)相比中國電信優(yōu)惠不少，還有價(jià)格低廉的包月任打套餐，正好迎合了電話營銷商家的需求。
近日，記者以客戶身份撥打鐵通10050客戶服務(wù)熱線。記者表示經(jīng)常接到用鐵通固話撥打的電話營銷，嚴(yán)重?cái)_亂個(gè)人正常生活，希望鐵通能夠通過技術(shù)手段屏蔽騷擾電話。對此，該工作人員表示，企業(yè)在申請開通的時(shí)候，公司會(huì)對其相關(guān)資料進(jìn)行審核，但至于號碼的具體用途，鐵通作為電信運(yùn)營商，無權(quán)監(jiān)管和干涉。“我們不能監(jiān)聽客戶電話，也沒有標(biāo)準(zhǔn)界定哪些是騷擾電話，如果來電內(nèi)容涉嫌詐騙等違法犯罪活動(dòng)，市民可以報(bào)警求助。”該工作人員表示此前也曾接到相關(guān)投訴，建議記者在手機(jī)安裝攔截軟件，將騷擾電話拉入黑名單。
中介：電話營銷成功率很低
昨天，針對市民投訴的大企業(yè)電話營銷擾民一事，記者采訪了各相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人。
據(jù)某知名房企相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前開發(fā)商在進(jìn)行樓盤營銷時(shí)，通常會(huì)與二級市場代理商合作。房企本身很少會(huì)通過電話營銷的方式推銷樓盤，但二級市場因?yàn)橛泻芏嗫蛻粜畔�，所以電話營銷比較普遍。中介代理員小廖就表示，其實(shí)這種營銷模式成功率很低，代理機(jī)構(gòu)沒法掌握詳細(xì)個(gè)人信息進(jìn)行有效推銷，打幾百個(gè)電話，真正能成為客戶也就一兩個(gè)人，但因?yàn)槌杀镜土�，電話營銷仍然深受房企和代理機(jī)構(gòu)熱衷。
而某知名保險(xiǎn)公司相關(guān)工作人員也表示，很多金融企業(yè)都設(shè)有專門的電話銷售中心，而且該公司涉及保險(xiǎn)和銀行等業(yè)務(wù)，也可以針對客戶進(jìn)行交叉營銷。對于市民質(zhì)疑其擾民一事，該負(fù)責(zé)人表示會(huì)盡量細(xì)化客戶資料，減少不必要的打擾。
隨后，記者針對市民投訴的電信公司電話營銷免費(fèi)送手機(jī)、免費(fèi)體驗(yàn)三個(gè)月上網(wǎng)業(yè)務(wù)等活動(dòng)，又撥打了電信客戶服務(wù)電話。一名工作人員表示，電信公司從未開展免費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)，除非客戶預(yù)存相應(yīng)話費(fèi)、并且承諾使用相應(yīng)資費(fèi)套餐。如果是10000號來電，應(yīng)該是中國電信向客戶推薦優(yōu)惠業(yè)務(wù)，其他固話來電，市民則要提高警惕。對于市民投訴電話營銷擾民一事，該工作人員表示會(huì)向相關(guān)部門反映。
保監(jiān)會(huì)：禁止電話營銷擾民
“電話營銷頻繁騷擾市民，不僅讓人反感，也影響企業(yè)形象。”很多市民在接受采訪時(shí)表示。對此，某房企相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承，“我們其實(shí)也矛盾，公司對銷售業(yè)績的考核非常嚴(yán)格，為了挖掘客戶，電話營銷是必要的銷售手段。但對于樓盤來說，難免會(huì)影響形象，更讓市民產(chǎn)生市場不景氣的感覺。”
今年1月，保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》，首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對查證屬實(shí)的電銷擾民行為進(jìn)行處罰。但對于其他領(lǐng)域的電銷擾民行為，目前并無明確部門進(jìn)行監(jiān)管。很多市民呼吁，希望電信運(yùn)營商能夠自查自糾，并從源頭遏制電話營銷擾民行為。
