樓市調(diào)控不斷加碼，股市長(zhǎng)期低迷，無(wú)形中催熱了貴金屬投資市場(chǎng)，由此也導(dǎo)致貴金屬行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在此背景下，如何能吸引更多的投資者，成為貴金屬交易公司重點(diǎn)考量的問(wèn)題。全國(guó)首家提出并且實(shí)行“全方位服務(wù)客戶”概念的天津易鳴貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司，引進(jìn)了由東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴長(zhǎng)沙一眾為其打造的呼叫中心系統(tǒng)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也在貴金屬行業(yè)樹立了標(biāo)桿和典范。

　　天津易鳴是一家規(guī)范、專業(yè)、卓越的貴金屬投資服務(wù)商，主要從事黃金、白銀等貴金屬經(jīng)營(yíng)、買賣及天通銀電子交易等業(yè)務(wù)，擁有資深專業(yè)的強(qiáng)大專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)力雄厚，已成為貴金屬投資行業(yè)的翹楚。為進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司營(yíng)銷水平和服務(wù)客戶質(zhì)量，天津易鳴決定利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，建立呼叫中心平臺(tái)，力求實(shí)現(xiàn)銷售與服務(wù)一體化管理。

　　相比其他行業(yè)，貴金屬行業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)有特殊的要求，既要求貴金屬公司呼叫中心能實(shí)現(xiàn)總部與各分公司之間通信與數(shù)據(jù)網(wǎng)統(tǒng)一管理，還需具備穩(wěn)定性以及系統(tǒng)接口的兼容性，以適應(yīng)從創(chuàng)建初期至公司后期不同階段的發(fā)展目標(biāo)。

　　針對(duì)于此，東進(jìn)技術(shù)為天津易鳴量身定制了以東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)作為核心設(shè)備的專屬呼叫中心系統(tǒng)解決方案。據(jù)了解，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺(tái)，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應(yīng)用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì)議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)或應(yīng)用的跨網(wǎng)絡(luò)融合，既能節(jié)省技術(shù)人員的維護(hù)工作量，又能保證數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)采用標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，其開放性平臺(tái)架構(gòu)為貴金屬行業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易和電話銷售的業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了全面、方便、快捷的接口支持，滿足了客戶一系列需要，為業(yè)務(wù)拓展帶來(lái)了便利。

　　不僅如此，貴金屬行業(yè)對(duì)呼叫中心的擴(kuò)容性也有較高的要求：擴(kuò)容和升級(jí)也要靈活、快速和低成本。基于KEYGOE多媒體交換機(jī)打造的呼叫中心可以與板卡系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，迎合了貴金屬交易行業(yè)的獨(dú)特要求，企業(yè)需要升級(jí)擴(kuò)容時(shí)，只需簡(jiǎn)單增加硬件和軟件升級(jí)就可以輕松實(shí)現(xiàn)。據(jù)悉，該項(xiàng)目一期達(dá)500座席，后期還將隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而繼續(xù)擴(kuò)容。

　　通過(guò)打造專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，天津易鳴實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程電子化、數(shù)據(jù)化，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，并規(guī)范了工作流程，同時(shí)對(duì)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督，讓每一位客戶都享受到全方位的服務(wù)。另一方面，借力呼叫中心營(yíng)銷平臺(tái)，天津易鳴大力發(fā)展電話營(yíng)銷，讓越來(lái)越多的用戶了解貴金屬市場(chǎng)，了解天津易鳴，讓更多用戶加入天津易鳴買賣的行列。