隨著近幾年中國基礎設施建設的步伐加快，經(jīng)濟發(fā)展對能源的需求比以往更加迫切，而這些需求所引發(fā)的礦山建設高潮以及礦山設備市場的“火爆”也格外引人注目。未來幾年內，我國還會有更多的建筑用巖石礦被批準開建，這對于礦山機械的發(fā)展來說是受益良多，大批量的新建巖石礦會助推礦山機械進入一個新的發(fā)展期。在這樣的行業(yè)大環(huán)境之下，如何迅速提升企業(yè)的效益、維系客戶關系、推廣企業(yè)品牌，成為行業(yè)競爭的必備條件。只有將過去的以產(chǎn)品為導向轉變?yōu)橐钥蛻魹閷�，積極快速的響應并滿足客戶個性化的需求，將意向客戶轉化為成交客戶，將成交客戶轉化為忠實客戶，不斷積累，實現(xiàn)經(jīng)濟運行由粗放型向效益型轉變，企業(yè)才能在當今激烈的市場競爭環(huán)境中得以生存并發(fā)展。
北京詠歸科技有限公司于2009年在北京市海淀區(qū)上地三街金隅嘉華大廈A座502注冊，注冊資本500萬元，年納稅額上百萬元，是一家應國家地勘和礦業(yè)的發(fā)展而興起的高新科技企業(yè)，致力于為國內地勘與礦業(yè)單位提供世界最前沿最先進的高科技產(chǎn)品、完善的售后服務以及高水平的技術服務。在國內地礦設備行業(yè)業(yè)務市場占有率第一。截至目前，北京詠歸科技已經(jīng)形成了完備的地質勘探儀器設備、礦業(yè)開采儀器設備、工程勘測儀器設備、野外個人工作裝備四大產(chǎn)品線。目前，公司銷售的重要產(chǎn)品數(shù)量為45個。其中：16個世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠家的正式獨家代理權；6個世界級高科技產(chǎn)品獲得了廠家的非正式獨家代理權；23個高科技產(chǎn)品獲得了一般性直接或間接銷售權。
礦山機械型行業(yè)在銷售過程中因其行業(yè)特點，客戶關系維護往往得不到有效及時的處理。作為企業(yè)必須完整掌握客戶信息和資料，準確把握每一個客戶的需求，建立高效便捷的銷售渠道，提供良好的售后服務與客戶關懷。而要實現(xiàn)這一點，就必須借助CRM這一先進的管理工具。
XTools 云計算CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一整套完善的、可操作性非常高的CRM系統(tǒng)解決方案�？梢怨芾韽氖矍案鷨�、售中簽約以及售后服務整個流程，數(shù)據(jù)共享和傳遞可以更好、更系統(tǒng)化的實現(xiàn)對客戶的管理。
在過去，銷售人員為了保證銷售跟進的質量，常常根據(jù)自己以往的經(jīng)驗判斷哪一個客戶最具有價值，然后主要跟進，其他的客戶則可能放在一邊。這樣一來，銷售風險大大增加。而在XToolsCRM系統(tǒng)中，當銷售人員完全了解了自己所有的客戶信息之后，可以根據(jù)每一個客戶跟進的情況自己制定出一系列的銷售計劃。在歷史行動記錄中查看跟進工作的具體進展，所有工作都變得清晰有條理的同時，業(yè)務員還會發(fā)現(xiàn)，以往必須將精力集中在重點客戶，而現(xiàn)在，同時跟進多個客戶一樣輕松、保質保量。另外，管理人員也可根據(jù)業(yè)務員對客戶的跟進情況，對業(yè)務員進行指導和監(jiān)督，對銷售環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的問題直接給予最有效的處理。
XTools CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品和訂單管理可以實現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)相關聯(lián)，信息將以簡明扼要的形式展現(xiàn)在工作臺階面當中。根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況，企業(yè)可以清楚地了解到市場動向，為企業(yè)把握銷售的熱點。
很多礦山機械企業(yè)的業(yè)務員在銷售的過程中，以賣出產(chǎn)品為目標，對于顧客信息不能做分析，也很少關注顧客的其他訴求，這樣的業(yè)務活動會降低效率，而且個別業(yè)務員存在虛報、瞞報的情況，損害了公司的利益。XTools CRM 系統(tǒng)通過對潛在客戶、現(xiàn)有客戶做統(tǒng)計分析，為業(yè)務員拜訪客戶提供參考，同時節(jié)約了銷售費用、營銷費用、營銷溝通成本、企業(yè)內部溝通成本等。另外，XTools CRM 通過銷售、市場營銷和客戶服務的集成，減少多余運作和由于多個不協(xié)調的客戶交互點而產(chǎn)生的差錯，降低營銷費用。
詠歸科技從一線的業(yè)務人員到公司的管理高層都深刻地認識到啟用xtools的重要性，在軟件實施初期就定下了使用系統(tǒng)的目標和愿景，實施一個月就有了明顯的效果。相信借助xtools CRM 軟件可以為詠歸科技2014年的營銷活動帶來更大的飛躍。
