近日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線CRM廠商八百客最新發(fā)布站點(diǎn)功能，再一次引領(lǐng)CRM技術(shù)發(fā)展潮流，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。站點(diǎn)功能是八百客給企業(yè)的客戶提供的一個(gè)自助服務(wù)平臺(tái)，客戶可以從企業(yè)的官網(wǎng)登陸到800APP系統(tǒng)，隨時(shí)查看下載一些信息，還可以建立訂單，功能強(qiáng)大，方便快捷。
站點(diǎn)會(huì)有單獨(dú)的一套登陸頁(yè)面，可以放在企業(yè)的官方網(wǎng)站上。
八百客技術(shù)負(fù)責(zé)人談到，“CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。”
那么，800APP站點(diǎn)功能具體能做什么，對(duì)企業(yè)和客戶有什么價(jià)值呢？
1、提供有價(jià)值的客戶服務(wù)
相信很多使用八百客產(chǎn)品的企業(yè)都有這樣的管理需求：自己企業(yè)的客戶要想了解一些信息資訊，如預(yù)約的課程、采購(gòu)的訂單、消費(fèi)的記錄，會(huì)員的積分等，往往沒有專門的登錄系統(tǒng)。如果要登陸到企業(yè)使用的800APP系統(tǒng)中，企業(yè)就需要給每個(gè)用戶購(gòu)買一個(gè)賬戶，這筆費(fèi)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是不小的負(fù)擔(dān)。
現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題解決啦，站點(diǎn)功能可以給企業(yè)提供一種物美價(jià)廉的解決方案，企業(yè)在自己使用的800APP系統(tǒng)中可以在得到一套自己的站點(diǎn)賬戶，既能滿足自身客戶的信息查詢與建立訂單需求，又不占用正式賬戶數(shù)量。
2、減少響應(yīng)時(shí)間和改善響應(yīng)效果
在站點(diǎn)系統(tǒng)中，客戶可以隨時(shí)登陸，并查詢自身需要的一些信息，而不用致電到企業(yè)的客服中心進(jìn)行詢問(wèn)了解。比如針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)，企業(yè)的客戶就是學(xué)員及家長(zhǎng)，那么用戶要想預(yù)約課程，或是查看課程報(bào)名信息，或是提交資料都可以通過(guò)登錄800APP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。這種方式大大減少了企業(yè)客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，而且改善了客戶服務(wù)響應(yīng)效果。
3、減少成本
通過(guò)使用開設(shè)CRM站點(diǎn)功能這種客戶自助服務(wù)的方式，企業(yè)把一般性、重復(fù)性服務(wù)交由客戶自己完成，從而減少呼叫中心服務(wù)總量及人員開支。 而且企業(yè)在購(gòu)買800APP產(chǎn)品時(shí)，也不占用正式賬戶數(shù)量，這在一定程度上也降低了企業(yè)信息化的成本。
4、改善客戶滿意度
站點(diǎn)功能可以幫企業(yè)在不增加客服人員的前提下為客戶提供更多可選擇的接入方式。這種自助服務(wù)可在服務(wù)水平得到高質(zhì)量保證的同時(shí)，有效降低成本，實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)全天候服務(wù)，幫助客戶自行查看反饋解決進(jìn)度，顯著提高忠誠(chéng)度。
眾多周知，CRM的核心思想就是以客戶為中心，這意味著企業(yè)將把客戶作為其運(yùn)做的核心，也就是說(shuō)企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業(yè)就做什么。而800APP站點(diǎn)功能的發(fā)布，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了真正意義上的客戶關(guān)系管理。
創(chuàng)新是企業(yè)生存的王道，尤其在企業(yè)信息化的今天，如果不能推出獨(dú)樹一幟或者富含創(chuàng)新性功能，那么一款產(chǎn)品終將失去客戶。800APP一直以來(lái)堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新，在CRM市場(chǎng)中脫穎而出。站點(diǎn)登陸功能為廣大使用八百客CRM的企業(yè)用戶們，提供了客戶管理的貼身秘方。未來(lái)，八百客CRM仍然會(huì)不斷給用戶們帶來(lái)驚喜。
