記者從中國土地礦產(chǎn)法律事務(wù)中心獲悉，自今年1月1日起，國土資源部兩條熱線電話將整合為12336一條熱線，16829999國土資源政策法律咨詢熱線停止使用。目前，這一整合僅限于國土資源部層面。
整合后的12336國土資源舉報(bào)咨詢熱線具備三大功能：一是清晰簡潔的語音導(dǎo)航功能，可有效指導(dǎo)社會公眾撥打12336后進(jìn)入舉報(bào)或咨詢模塊；二是設(shè)置了科學(xué)可行的話務(wù)分配功能，最大限度地減少舉報(bào)人或咨詢?nèi)私尤?2336呼叫中心前的等候時(shí)間；三是提供自動(dòng)跳轉(zhuǎn)功能，以便群眾一次性撥打12336呼叫中心后同時(shí)享接受舉報(bào)和咨詢兩項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)違法線索舉報(bào)和政策法律咨詢無縫銜接，為社會公眾提供12336呼叫中心國土資源舉報(bào)咨詢一站式服務(wù)。
據(jù)介紹，自12336舉報(bào)熱線開通以來，有相當(dāng)數(shù)量的電話屬于政策法律咨詢，不屬于舉報(bào)受理范圍。這次整合旨在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，全面提升服務(wù)能力，更大程度地方便舉報(bào)人進(jìn)行違法線索舉報(bào)和咨詢?nèi)藢で笳叻蓭椭�，切�?shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。
