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強(qiáng)訊科技為北京市心理援助熱線呼叫中心保駕護(hù)航

2014-01-09 09:38:03   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)熱線(800-810-1117)是全國(guó)唯一一條對(duì)公眾免費(fèi)的、公益的專(zhuān)業(yè)心理援助熱線,提供每周7天,每天24小時(shí)的“800”免費(fèi)危機(jī)干預(yù)熱線服務(wù)。心理危機(jī)干預(yù)熱線擁有熱線咨詢(xún)員42人,均為有精神衛(wèi)生或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的專(zhuān)職人員。為保證和提高熱線的服務(wù)質(zhì)量,危機(jī)干預(yù)熱線所有來(lái)電均被錄音,并根據(jù)電腦記錄系統(tǒng)評(píng)估、收集相關(guān)信息。

  近幾年來(lái),隨著人們對(duì)自殺問(wèn)題關(guān)注程度的逐步提高,國(guó)內(nèi)心理危機(jī)干預(yù)工作也逐漸發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)在除了北京,南京、長(zhǎng)沙、深圳、杭州等城市也先后成立了心理危機(jī)干預(yù)中心,開(kāi)設(shè)了危機(jī)干預(yù)熱線服務(wù),向自殺高危人群提供及時(shí)、有效的幫助。隨著心理衛(wèi)生觀念的普及,越來(lái)越多的人通過(guò)心理危機(jī)干預(yù)熱線解決他們的心理問(wèn)題、困惑。我們希望心理危機(jī)干預(yù)熱線繼續(xù)為求助者提供心靈的撫慰、傾訴的空間、危機(jī)的干預(yù)。

  該心理援助熱線于2008年進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí),由北京強(qiáng)訊科技有限公司提供軟硬件設(shè)備,此前國(guó)內(nèi)應(yīng)用在心理咨詢(xún)與自殺干預(yù)的呼叫中心系統(tǒng)一片空白,在沒(méi)有前人經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的環(huán)境下,雙方共同努力直面困難,經(jīng)過(guò)強(qiáng)訊開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)近半年的努力下,終于將滿足北京回龍觀醫(yī)院心理危機(jī)干預(yù)熱線應(yīng)用的全套系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成,目前系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,幾年來(lái)的出色運(yùn)營(yíng)解決了成千上萬(wàn)心理危機(jī)患者的心理督導(dǎo)同時(shí)也引起了國(guó)家的重視,但2010年以來(lái)因雙方?jīng)]有達(dá)成維護(hù)協(xié)議系統(tǒng)沒(méi)有巡檢服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)優(yōu)化存在著很大安全隱患,經(jīng)過(guò)北京回龍觀醫(yī)院與北京強(qiáng)訊科技有限公司雙方的商榷,為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性和先進(jìn)性,雙方于2013年簽署維護(hù)協(xié)議,強(qiáng)訊也將投入更多的精力繼續(xù)為北京市心理援助熱線保駕護(hù)航。

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