據(jù)悉，華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）簽約土豆網(wǎng)，為其搭建云呼叫中心平臺(tái)，助其提升公企業(yè)司整體服務(wù)水平和管理水平，以便為用戶提供更好的咨詢服務(wù)。

　　上海全土豆網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（土豆網(wǎng)，Tudou.com），是國(guó)內(nèi)的一家大型視頻分享網(wǎng)站，用戶可以在該網(wǎng)站上傳、觀看、分享與下載視頻短片。目前為止，每天獨(dú)立用戶數(shù)超過2500萬，每月2億用戶，擁有超過8000萬的注冊(cè)用戶。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強(qiáng)大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長(zhǎng)管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時(shí)通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)不需購(gòu)買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　1、自定義報(bào)表

　　廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來電的信息（包括來電號(hào)碼、咨詢內(nèi)容），通過自定義報(bào)表可以輸出管理人員要的報(bào)表（按月/周/天），而且重復(fù)來電時(shí)不用重復(fù)錄入客戶資料，大大提升了工作效率和報(bào)表準(zhǔn)確性。

　　2、提升接聽率

• 根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行把握；
• 當(dāng)?shù)谝粋�(gè)通話時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到下一部，所有電話都遇忙時(shí)，可以進(jìn)入排隊(duì)正待的狀態(tài)，系統(tǒng)并會(huì)告知前邊等待的人數(shù)，當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間未接聽時(shí)可以轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)備份電話上，從而最大限度降低呼損。
• 座席離開、化后處理時(shí)，通過對(duì)狀態(tài)控制，可以避免呼入電話的流失，提高了服務(wù)質(zhì)量；
• 查看呼入未接記錄，對(duì)未接聽的話務(wù)可以做及時(shí)回訪，確保信息不丟失。
• 通過每月由項(xiàng)目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報(bào)告、企業(yè)話務(wù)應(yīng)用情況分析等系統(tǒng)的報(bào)告，診斷出目前話務(wù)所存在的問題。

　　3、全程錄音

　　在處理投訴的過程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電話全程錄音功能（打到手機(jī)上也有錄音），決策層可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過程中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　4、多碼號(hào)接入

　　廣通云呼叫中心平臺(tái)支持多號(hào)碼接入，每個(gè)對(duì)外宣傳的號(hào)碼均可以接到平臺(tái)上，管理者可以根據(jù)不同碼號(hào)的話務(wù)量作話務(wù)分析。