1月15日，記者從撫順市民政局社會福利處了解到，2013年，撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心（以下簡稱：呼叫中心）共解決用戶求助5954次，其中緊急救助122次。

　　撫順市愛心呼叫公共服務(wù)中心成立5年多來，為自愿辦理“愛心呼叫一鍵通”服務(wù)的老人提供了周到的“紅鍵”、“綠鍵”服務(wù)。“紅鍵”服務(wù)主要是緊急救助（110、120、119），“綠鍵”服務(wù)主要是生活幫助（綜合維修、商品配送、政策信息咨詢、法律咨詢、心理慰藉、家政服務(wù)）。

　　緊急救助救人危難

　　家住順城區(qū)寧遠(yuǎn)街永大社區(qū)的80歲老人康榮（化名）與老伴身體都不太好，子女又不在身邊，2008年呼叫中心成立之初便自愿辦理了“愛心呼叫一鍵通”服務(wù)。

　　2013年10月17日19時46分，呼叫中心接到康榮老伴的“紅鍵”求助電話，聲音慌張又急促，接線員陳漫趕緊問老人需要什么幫助。康榮老伴連聲說：“康榮心臟不舒服，急需醫(yī)院救護車。”

　　陳漫在問清老人是否有過敏史后，立即撥打了120急救電話，并根據(jù)電腦客戶端顯示的信息把康榮老人家的地址、接車地點和接車人電話提供給120急救中心。同時，又與康榮老人的家屬取得聯(lián)系，介紹了老人的病情和救助情況。

　　當(dāng)日20時12分，呼叫中心回訪時，康榮老人家屬說，120急救車已將老人送到醫(yī)院，經(jīng)過搶救，老人已經(jīng)脫離危險。

　　2013年10月23日，呼叫中心再次電話回訪，已經(jīng)康復(fù)出院的康榮老人對呼叫中心的服務(wù)表示感謝，“是你們的緊急救助救了我一命，謝謝你們！”

　　及時有效解決難題

　　2013年8月14日12時22分，家住新?lián)釁^(qū)北臺社區(qū)的居民王安（化名）按“綠鍵”求助，說家里廚房下水堵了，需要維修，希望呼叫中心幫忙聯(lián)系維修人員。

　　呼叫中心立即與管道疏通公司聯(lián)系，安排維修工人到老人家中維修。下午，工作人員電話回訪老人，老人說下水已經(jīng)修好。老人說：“自己一個人獨居，子女不在身邊，能不能請呼叫中心幫助找一名合適的保姆照顧起居？”呼叫中心立即聯(lián)系了老人所在地區(qū)的家政服務(wù)公司，并提供了老人的需求信息，家政公司根據(jù)老人要求為老人介紹了合適的保姆。老人對呼叫中心工作人員的服務(wù)非常滿意，表示“一鍵通”方便了自己的生活！

　　足不出戶咨詢信息

　　2013年12月24日13時43分，呼叫中心接到家住順城區(qū)天豐社區(qū)的69歲老人王山（化名）的求助電話，老人說想給老伴辦理慢性病醫(yī)保證，但是老伴的身體非常不好，家里離不開人，兒女又在外地工作，無法去有關(guān)部門辦理，想委托社區(qū)幫忙辦理，還想知道需要什么手續(xù)。

　　接線員告知老人，正常情況下需要到人力資源和社會保障局取表，再到所在社區(qū)（街道）蓋章，也可等社區(qū)統(tǒng)一辦理（社區(qū)每年上報1-2次），并提供了社保局電話。然后又與老人所在的天豐社區(qū)取得聯(lián)系。經(jīng)協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員考慮到老人的特殊情況，同意單獨給老人辦理，讓老人帶好身份證、戶口本、醫(yī)保卡和病歷到社區(qū)辦理。呼叫中心將咨詢結(jié)果告知老人后，老人表示非常滿意。