哈爾濱銀行是近年來崛起于中國東北地區(qū)的一家新興股份制商業(yè)銀行，總部位于哈爾濱市�，F(xiàn)有哈爾濱、天津、成都、沈陽、大連、重慶、佳木斯等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行，兩百余家營業(yè)機(jī)構(gòu)，在職員工逾6000人，遍布全國六大行政區(qū)，省內(nèi)地市機(jī)構(gòu)覆蓋50%以上、哈爾濱市縣市實(shí)現(xiàn)全覆蓋，擁有分行、村鎮(zhèn)銀行數(shù)量在全國城商行中均名列第三位。1997年2月，哈爾濱城市合作銀行成立，1998年，由哈爾濱城市合作銀行改名為哈爾濱市商業(yè)銀行。2007年11月5日，經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，更名為哈爾濱銀行。現(xiàn)有哈爾濱、雙鴨山、大連、天津、雞西、成都、鶴崗、綏化、沈陽、重慶、大慶、七臺(tái)河、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾等15家分行，在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行。隨著分行點(diǎn)增多，服務(wù)人數(shù)的增加，經(jīng)總行決定建設(shè)電話銀行呼叫中心，建成一個(gè)服務(wù)于廣大群眾的先進(jìn)型呼叫中心。

　　針對(duì)本次項(xiàng)目基于Genesys SIP架構(gòu)，CTI為Genesys，有生產(chǎn)環(huán)境，準(zhǔn)生產(chǎn)環(huán)境，開發(fā)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境共四個(gè)環(huán)境125線的特點(diǎn)，每個(gè)環(huán)境都采用Genesys SIP架構(gòu)方式，網(wǎng)絡(luò)中架設(shè)一臺(tái)錄音服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)端口鏡像方式，鏡像MCP Server，抓取到RTP流，通過與Genesys CTI通信收取到信令消息進(jìn)行啟動(dòng)停止錄音，每個(gè)環(huán)境都架設(shè)錄音服務(wù)器并安裝VCLog WEBSDK二次開發(fā)接口程序，主要用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)與錄音系統(tǒng)進(jìn)行整合。每個(gè)環(huán)境相互獨(dú)立，互相不能訪問保證網(wǎng)絡(luò)安全。

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