在北京某公司工作的女白領(lǐng)李小姐是一名時(shí)尚愛(ài)美人士，對(duì)于如何挑選彩妝和護(hù)膚品，她頗有自己獨(dú)到的“秘籍“和心得。但她年前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)的眼影卻讓她怎么也樂(lè)不起來(lái)。

　　假：大牌眼影實(shí)為“李鬼”

　　去年11月9日，李小姐在淘寶網(wǎng)一家名為“天添新品”的店鋪購(gòu)買(mǎi)了一盒售價(jià)88元的“貝玲妃”眼影，剛開(kāi)始沒(méi)有任何異樣，但用到一半時(shí)李小姐逐漸察覺(jué)到這款網(wǎng)購(gòu)來(lái)的大牌眼影其實(shí)是假貨。“外包裝和表面的粉沒(méi)問(wèn)題，但是用著用著發(fā)現(xiàn)里面的粉居然是假的，粉很碎，質(zhì)地也不對(duì)，跟我在專(zhuān)柜買(mǎi)的正品完全不一樣。”

　　隨后，李小姐通過(guò)淘寶旺旺多番聯(lián)系店主，但都沒(méi)有得到任何回應(yīng)，疑似店主直接將其“拉黑”。由于此時(shí)淘寶系統(tǒng)已將貨款打給賣(mài)家，不得已，李小姐只得求助于淘寶客服。原以為能順利維權(quán)，但李小姐隨后發(fā)現(xiàn)，這卻是新一輪“博弈”的開(kāi)始。

　　難：淘寶客服電話(huà)比12306還難打

　　按照淘寶網(wǎng)頁(yè)面上的提示，李小姐撥打了客服維權(quán)熱線(xiàn)0571-8815（8198），但電話(huà)始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。“背景音樂(lè)都播完了，還是沒(méi)人接。打了N多次，都是這樣。”

　　記者在淘寶客服頁(yè)面上看到，客服聯(lián)系方式分為“智能和自助服務(wù)”、“在線(xiàn)云客服”和“電話(huà)客服”三種。其中在線(xiàn)云客服目前暫未開(kāi)放退款維權(quán)和投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)；電話(huà)客服則標(biāo)注為“需要耐心等待”，官方推薦度也僅為一星。而僅剩的智能和自助服務(wù)則針對(duì)于用戶(hù)自助式查詢(xún)，對(duì)于維權(quán)和投訴而言并無(wú)實(shí)際意義。

　　記者也嘗試撥打了淘寶客服維權(quán)電話(huà)，撥打了15分鐘，仍未接通。“平時(shí)工作都很忙，哪兒有時(shí)間一次又一次給客服打電話(huà)啊！這簡(jiǎn)直比12306的客服電話(huà)還難打！”李小姐頗為無(wú)奈。

　　截止至發(fā)稿時(shí)為止，該店鋪仍未給李小姐任何回復(fù)，李小姐也沒(méi)有拿回退款，而此時(shí)距離成交時(shí)間已過(guò)去了整整2個(gè)月。

　　差：當(dāng)事網(wǎng)店信譽(yù)不佳

　　那么，李小姐光顧的這家名為“天添新品”網(wǎng)店究竟是個(gè)什么情況？據(jù)店家資料顯示，該店鋪主營(yíng)美容護(hù)理，好評(píng)率為98.48%（截至發(fā)稿時(shí)為止），店鋪各項(xiàng)動(dòng)態(tài)評(píng)分均低于行業(yè)平均水平。其中“描述相符”一項(xiàng)得分僅為4.5，低于同行業(yè)5.18%。

　　查詢(xún)店鋪歷史評(píng)價(jià)后發(fā)現(xiàn)，該店鋪有多個(gè)中差評(píng)，有不止一位消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中投訴稱(chēng)，自己購(gòu)得有問(wèn)題的商品后，店家不予理睬，并拒絕退換。

　　諷刺的是，當(dāng)記者以消費(fèi)者身份向店家詢(xún)問(wèn)商品是否為正品時(shí)，店家言之鑿鑿地表示“全部為正品”，在商品頁(yè)面上也赫然寫(xiě)著“專(zhuān)柜正品”幾個(gè)大字。

　　亂：“雅詩(shī)蘭黛”論斤賣(mài)

　　實(shí)際上，文中涉及的這家網(wǎng)店不過(guò)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中混亂局面的一個(gè)腳注。尤其在網(wǎng)購(gòu)化妝品領(lǐng)域，制假售假早已“見(jiàn)怪不怪”。

　　“DHC卸妝油200元/公斤，蘭蔻精華液1200元/公斤，雅詩(shī)蘭黛精華露210元/公斤。”上述報(bào)價(jià)是此前媒體曝光的原料加工成化妝品的“批發(fā)價(jià)”。此前更有業(yè)內(nèi)人士爆料稱(chēng)，網(wǎng)購(gòu)化妝品80%是假貨，在消費(fèi)者中一時(shí)引發(fā)不小的震動(dòng)和恐慌。

　　有業(yè)內(nèi)分析人士指出，電商平臺(tái)應(yīng)與監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假行為予以堅(jiān)決取締，并完善投訴、維權(quán)機(jī)制，保證消費(fèi)者投訴維權(quán)渠道的暢通無(wú)阻。

　　此外，該人士還提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)化妝品一定要仔細(xì)考察賣(mài)家的信譽(yù)記錄，如果發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)一定要果斷放棄購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要貪圖一時(shí)便宜而毀了一世的“面子”。