客戶：實效第一

　　在CRM應(yīng)用初期，許多企業(yè)管理者對客戶關(guān)系管理還不是很了解。那時候的CRM銷售打單模式也主要是理念灌輸為主，有些CRM項目大單甚至在SAP高級咨詢師的一番激情演講后就沖沖促成，這也給市場早期CRM實施失敗率居高不下埋下了伏筆。

　　而如今，隨著客戶關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對CRM產(chǎn)品也越來越熟悉，他們在接觸CRM廠商的時候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實現(xiàn)客戶信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過程，如何減少因人員變化造成的客戶流失等專業(yè)性問題進(jìn)行深入探討。在CRM項目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規(guī)模、規(guī)范化建設(shè)情況、服務(wù)手段與措施，甚至還要考察產(chǎn)品開發(fā)過程及其控制文檔、公司內(nèi)部應(yīng)用CRM的情況，要求軟件廠商進(jìn)行系統(tǒng)演示等。這一系列的改變都表明，客戶越來越成熟，越來越注重系統(tǒng)的實效。

　　充分重視“量身定制”

　　在CRM市場早期，由于供應(yīng)商沒有大量的市場積累，且產(chǎn)品技術(shù)水平受限，因此CRM項目實施個性化能力不足，只能采用標(biāo)準(zhǔn)的通用型軟件及低價策略進(jìn)入市場。這些標(biāo)準(zhǔn)化在線CRM產(chǎn)品僅能進(jìn)行簡單的信息錄入與展現(xiàn)，實現(xiàn)固定的簡單流程，且面對流程更改時只能通過人工方式直接修改代碼，這極大影響客戶系統(tǒng)使用效率。

　　CloudCC online CRM以第三代平臺為核心，可迅速部署完成并運(yùn)行，伴隨企業(yè)成長而設(shè)計、無需昂貴的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。全面繼承的業(yè)務(wù)解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構(gòu)，可擴(kuò)展，迅速相應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)變化，成為真正的個性化定制工具。系統(tǒng)具備高度集成性和拓展性，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求，同時享受大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能、實時報表等功能優(yōu)勢，從而消除信息孤島，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化管理。

　　行業(yè)版CRM才吃香

　　不同類型的CRM 客戶群，由于經(jīng)營性質(zhì)、行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、發(fā)展階段等屬性的不同，會導(dǎo)致CRM需求特征差異較大，對CRM要求千差萬別。即使同一個行業(yè)，由于經(jīng)營的產(chǎn)品性質(zhì)不同，經(jīng)營規(guī)模不同，發(fā)展階段不同，有著不同的銷售模式和營銷策略，比如會員制，大客戶制，項目銷售，標(biāo)準(zhǔn)銷售等，這些均需要更細(xì)分化、專業(yè)強(qiáng)的CRM去配對管理。針對這些應(yīng)用需求，一些 CRM廠商逐漸提供多種不同版本專為迎合某個不同行業(yè)的產(chǎn)品，甚至針對特定行業(yè)量身定制。如：CloudCC提供多達(dá)16種以上不同版本的CRM產(chǎn)品，包括了IT高科技、服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、律師業(yè)、管理咨詢業(yè)、貿(mào)易業(yè)、醫(yī)療業(yè)、家居業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)等。這種行業(yè)化的CRM套件一個最大的優(yōu)點就是，它使企業(yè)擺脫了復(fù)雜的用戶化工作，并且能大幅降低企業(yè)在部署CRM過程中的客制化工程，這使得企業(yè)能夠快速獲得投資回報。

　　我們需要最好的服務(wù)！

　　高端CRM應(yīng)用，并不像Office等通用產(chǎn)品，只要拿到光盤便萬事大吉了。事實上，高端CRM應(yīng)用的客戶，幾乎無一例外地需要與產(chǎn)品相配套地實施服務(wù)和技術(shù)支持。當(dāng)前Salesforce.com、Microsoft Dynamics 、Oracle、CloudCC.com等主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務(wù)框架。這主要包括服務(wù)類型、服務(wù)手段、服務(wù)能力和服務(wù)模式。國內(nèi)廠商服務(wù)類型和手段較多，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋面廣，響應(yīng)速度較快。