超級熱線產(chǎn)品,是北京聯(lián)通針對企業(yè)客戶在營銷、服務(wù)過程中管理呼入、呼出電話的需求,而提供的綜合性語音增值服務(wù)。企業(yè)客戶只需在其原固話號碼上申請開通超級熱線功能,即可實現(xiàn)IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、坐席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等多種增值功能。讓其擁有的北京聯(lián)通固話升級為呼叫中心。
該業(yè)務(wù)具有開通簡單、投入低、效率高、服務(wù)齊全、操作靈活等特點,具有較強的市場競爭力,能夠有效增強固網(wǎng)用戶黏度,提高固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入和ARPU值。
超級熱線產(chǎn)品目前有"電話版"和"坐席版"兩種版本。
超級熱線(電話版)
超級熱線(電話版),只需在聯(lián)通原有固話號碼上開通即可,支持綁定任意固話、手機、小靈通作為超級熱線號碼的分機,具備IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、統(tǒng)計分析等基本管理功能。
目標客戶群及應(yīng)用模式
目標客戶群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
中、小、微型企業(yè) | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、餐飲 | 銷售咨詢、客戶服務(wù)、訂單受理、隨時隨地辦公 |
市場調(diào)查、教育培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)營銷 | 電話營銷 | |
新聞媒體 | 各類熱線 | |
大型企業(yè)的基層部門 | 銀行的支行、證券業(yè)務(wù)部 | 電話營銷、轄區(qū)客戶服務(wù) |
基層政府及公共事業(yè)部門 | 基層部門、街道、社區(qū) | 便民熱線、監(jiān)督熱線、值班電話 |
超級熱線(坐席版)
超級熱線(坐席版),在電話版基礎(chǔ)上,支持呼叫中心坐席功能,包括坐席彈屏、電腦外呼、CRM、報表統(tǒng)計、接口對接等。
目標客戶群及應(yīng)用場景
目標客戶群 | 典型行業(yè) | 應(yīng)用模式 |
客服類 | 電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、房地產(chǎn)、醫(yī)療保健、生活服務(wù)、汽車服務(wù)、餐飲等 | 客服熱線、咨詢熱線、業(yè)務(wù)受理,呼入為主,中小座席規(guī)模 |
綜合類 | 既作咨詢熱線(呼入),也做電話營銷(外呼) | |
外呼類 | 保險、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、理財 | 大規(guī)模電話營銷 |
產(chǎn)品特色
1.原號辦理,永不改號
原有北京聯(lián)通固話后付費號碼開通超級熱線功能后,即可終身不變號,即使搬家、更換接聽電話、分散辦公,號碼總是唯一。
2.無需投資,經(jīng)濟靈活
無需采購交換機或呼叫中心等設(shè)備,只需根據(jù)分機或座席多少租用即可。
隨時增減座席,靈活方便。
3.呼叫中心,功能強大
具備IVR語音導(dǎo)航、通話錄音、座席彈屏、CRM、統(tǒng)計分析等主流呼叫中心的所有功能,讓固話升級為呼叫中心
4.被叫免費,外呼優(yōu)惠
北京聯(lián)通普通8位號碼可作為對外服務(wù)的熱線號碼,撥打該8位號碼不會產(chǎn)生被叫費用。
多款外呼套餐優(yōu)惠,節(jié)約外呼營銷成本
主要功能
1.統(tǒng)一號碼:
客戶可以使用一個電話號碼(固定電話、400號碼、1010號碼,原號碼或新申請)作為呼入呼出統(tǒng)一號碼(呼出不包含400號碼)。
2.綁定轉(zhuǎn)接電話:
將呼叫超級熱線號碼的電話轉(zhuǎn)接到客戶預(yù)先設(shè)定的座席上。
3.綁定電話外呼:
綁定外呼的電話通過呼叫平臺實現(xiàn)外呼功能(先呼入平臺,由平臺對主叫號碼及呼叫中心帳戶進行鑒權(quán),如鑒權(quán)通過,撥打被叫號碼,則呼叫被接續(xù))。
4.IVR語音導(dǎo)航:
用戶通過IVR語音導(dǎo)航,可把呼入的電話轉(zhuǎn)接到指定的座席。
5.彩鈴功能:
用戶可以在WEB頁面上選擇系統(tǒng)提供的彩鈴。
6.通話錄音:
系統(tǒng)可按客戶選擇對每個呼入及呼出的綁定座席,分別進行全程錄音,用戶可登陸自助維護網(wǎng)站,下載和收聽通話的錄音內(nèi)容。
7.排隊等待:
支持多隊列服務(wù),用戶可通過隊列管理功能對呼叫中心隊列屬性進行設(shè)置。
8.語音信箱功能:
在企業(yè)接線員下班或全部占線、無應(yīng)答、無法接通的情況下,系統(tǒng)自動進入留言程序。
9.報表統(tǒng)計功能:
提供統(tǒng)計功能,幫助實現(xiàn)對呼叫過程的管理。
10.自助服務(wù)管理后臺:
超級熱線業(yè)務(wù)賬戶設(shè)置統(tǒng)一管理密碼,可以管理WEB登陸IVR設(shè)置、通話錄音等。由客戶的E-MAIL自動接收密碼,并及時更新。僅支持管理員一級權(quán)限。
11.CRM模塊(坐席版專有)
提供軟電話工具條、坐席監(jiān)控、坐席管理、彈屏、外呼、通話記錄及錄音查詢、黑名單、知識庫等多種功能應(yīng)用和標準化接口,可以與客戶OA系統(tǒng)進行藕合。
12.外呼模塊(坐席版轉(zhuǎn)悠)
將呼叫超級熱線號碼的電話轉(zhuǎn)接到客戶預(yù)先設(shè)定的坐席上。
標準資費
。ㄒ唬┕δ苜M:
電話版:30元/線/月(三線起售)
坐席版(提供網(wǎng)絡(luò)客戶端):258元/席/月
。ǘ┩夂籼撞停
套餐 | 資費 (元/線/月) |
包含本地/國內(nèi)長途(分鐘) | 分機/座席最低數(shù)量要求 | 超出后語音單價(元/分鐘) | 說明 |
A | 0 | 0 | 無 | 長市合一 0.15 | 1.一個超級熱線號碼只能選擇同一檔外呼套餐。 2.座席套餐分鐘數(shù)可以累計共享。 3.外呼國內(nèi)長途不包含港澳臺地區(qū)。 4.外呼暫不支持捆綁中國電信、中國鐵通固話;電話版用戶用中國電信、中國移動手機外呼,撥打至平臺產(chǎn)生的費用需向所屬運營商支付。 |
B | 40 | 300 | |||
C | 60 | 500 | |||
D | 115 | 1000 | |||
E | 220 | 2000 | |||
F | 300 | 3000 | 10 | ||
G | 330 | 4000 | 50 | ||
H | 360 | 5000 | 100 |