2月17日消息，思科技術(shù)服務(wù)全球副總裁Curtis Hill針對(duì)最近其公司產(chǎn)品問(wèn)題對(duì)客戶作出承諾說(shuō)明，將把客戶的成功放在第一位，出資6.55億美元的預(yù)期成本來(lái)處理這些問(wèn)題。

　　原文如下：

　　思科企業(yè)價(jià)值觀的核心是一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的概念，那就是使客戶取得成功。為此，我們制定了完善的流程，來(lái)衡量客戶滿意度和所取得的成功，并對(duì)客戶通過(guò)使用我們的技術(shù)解決方案和服務(wù)取得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行持續(xù)分析。這一持久不變的工作重點(diǎn)旨在幫助我們預(yù)估客戶在當(dāng)下和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。

　　在解決由某一供應(yīng)商從2005年至2010年間制造的內(nèi)存器件所導(dǎo)致問(wèn)題的過(guò)程中，思科與客戶逐個(gè)通力配合。這些器件被廣泛用于整個(gè)行業(yè)，其中包括了多款思科產(chǎn)品。據(jù)悉，這些內(nèi)存器件的性能會(huì)隨著時(shí)間的推移而逐漸下降，在某些情況下會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在關(guān)機(jī)與重啟后出現(xiàn)故障。

　　大多數(shù)使用這些器件的思科產(chǎn)品，其故障率都低于預(yù)期水平。然而，近期有一些客戶遇到了升高的故障次數(shù)，這使得我們改變處理這一問(wèn)題的方法。

　　盡管其中許多產(chǎn)品即將超出保修期，但思科仍決定花費(fèi)6.55億美元的預(yù)期成本來(lái)處理這些問(wèn)題。我們正通過(guò)采取這一行動(dòng)來(lái)支持我們的客戶和合作伙伴。此項(xiàng)支出沒(méi)有計(jì)入在我們的2014財(cái)年第二季度非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（non-GAAP）財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為這不會(huì)反映出當(dāng)前的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　我們的目標(biāo)是成為世界首屈一指的IT供應(yīng)商，而讓客戶在與思科合作的每個(gè)方面都獲得最為出色的體驗(yàn)，則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。我們相信，思科在解決這一行業(yè)范圍內(nèi)問(wèn)題時(shí)所采取的方法是我們?yōu)榭蛻糇龀龅淖罴研袆?dòng)。盡管產(chǎn)生成本，但這重申了我們將客戶的成功放在第一位的承諾。

　　像往常一樣，我們希望客戶在思科任何產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)聯(lián)系思科技術(shù)支持中心（TAC）。