喧囂已久的4G牌照風波，終于塵埃初定，4G牌照發(fā)放，意味著新的移動互聯(lián)網時代到來，用戶掙脫了流量的韁繩，擺脫了網速的局限，更多移動應用將站在4G的通道上快速行進，新一輪移動互聯(lián)網競爭已經蓄勢待發(fā)。應用開發(fā)廠商不用再擔心網絡影響了用戶的使用，但是高網速下，如何提升用戶使用移動應用的流暢性，成為廠商關注的問題。

　　據市場研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報告稱，移動企業(yè)管理（MEM）軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規(guī)模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內市場，隨著 4G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶越發(fā)看到了移動信息化應用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網絡建設，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業(yè)應用。

　　那么在企業(yè)中最需要移動設備的的人群是誰呢？答案是銷售人員和企業(yè)的管理層。那么他們又需要移動設備來做些什么呢？答案是管理客戶關系。也就是CRM。這是因為銷售人員和團隊的效率直接關系到企業(yè)的收益。而對企業(yè)管理層而言，管理者需要隨時隨地訪問和查閱公司業(yè)績進展狀況，掌握銷售人員工作狀態(tài)，可以對訂單、收款，審批等進行持續(xù)關注。這也就意味著在移動CRM、移動OA、移動 ERP以及更多高端企業(yè)應用中，移動CRM是最有希望率先脫穎而出甚至是在企業(yè)內部最先普及的企業(yè)級移動應用。

　　佛山市川一精密機械有限公司坐落于美麗的珠江三角洲南部，中國的家電、鋁材之都---佛山。公司主要產業(yè)是自動化機械手及注塑機輔助配套設備。是一家集產品研發(fā)、制造、銷售、服務為一體的高科技企業(yè)。一直以來秉承“品質，博遠”的經營理念，始終以 “以人為本、自主創(chuàng)新、竭誠服務、精益求精、誠信為本、價值共創(chuàng)”為經營宗旨。以塑膠制品車間無人自動化生產為公司使命。公司產品廣泛應用于多種塑膠行業(yè)，包括家電業(yè)，計算機及周邊產業(yè)，化妝品業(yè)，汽車業(yè)，鐘表業(yè)，光電業(yè)，手機制造業(yè)，通訊電子業(yè)，醫(yī)療用品業(yè)，食品包裝業(yè)等。

　　眾所周知，機械行業(yè)的銷售業(yè)務往往存在著銷售周期長，銷售跟進人員眾多，單筆金額大，業(yè)務員頻繁外出等特點，企業(yè)以往傳統(tǒng)的銷售工作無法得到有效管理，這是整個行業(yè)都存在的隱痛。加之售中售后環(huán)節(jié)，客戶產品的交付、投訴、再營銷等等，使得機械行業(yè)的銷售工作得不到有效的控制。甚至許多業(yè)務不是很熟練的業(yè)務員，面對繁重的銷售工作和客戶開發(fā)工作非常力不從心，對客戶只能接一個扔一個，售后服務得不到保證，再銷售幾乎無從談起。

　　在針對以上機械行業(yè)銷售過程中的通病，川一機械手也曾感到困惑。經過一系列長期的調研和對比，最終選擇部署XTools CRM客戶關系管理系統(tǒng)解決方案。

　　XTools資深顧問經過深入溝通之后，為川一機械手推薦了XToolsCRM系統(tǒng)+進銷存管理+XTools掌中寶。其中，XTools掌中寶作為手機移動端CRM系統(tǒng)，博得了川一機械手的極佳青睞。

　　將客戶管理延伸到手機端，業(yè)務員經常外出拜訪客戶，跟進客戶時，只需通過手機，便可迅速了解到客戶信息和工作的進程。這其中，CRM系統(tǒng)可以根據業(yè)務員的需要詳細記錄客戶信息，每一個銷售項目所需要聯(lián)系的相關負責人，都可以在客戶視圖中建立樹狀關系圖，極大的方便業(yè)務員與客戶溝通，提升效率。利用銷售管理，業(yè)務員可以將每一位客戶及相關負責人的跟進情況記錄下來，并利用以往的銷售信息有計劃的實施階段性的營銷工作。   同時，銷售機會管理實現(xiàn)了幫助業(yè)務員在眾多客戶中篩選出重點客戶，集中企業(yè)資源，極大地促成成交，節(jié)約銷售成本的同時，極大的提升了銷售業(yè)績。訂單管理，客戶溝通等等這一切工作，都可以在手機上完成，而XTools手機端CRM的數據與PC端CRM實現(xiàn)了真正的數據同步，極大的方便了業(yè)務員拜訪客戶時對客戶銷售信息的了解和對整個銷售項目的把控能力。

　　CRM發(fā)展已到了平臺期。目前，XTools基于云計算技術的大型成熟的CRM軟件開發(fā)基本已實現(xiàn)平臺化開發(fā)。對于CRM的理解，現(xiàn)在的企業(yè)IT管理者更傾向于理解為數字化企業(yè)和云端企業(yè)。“未來CRM的市場競爭格局是行業(yè)化軟件廠商將引領市場，CRM的未來是服務為王的時代。誰能貼近客戶需求、整合客戶需求、滿足客戶需求，誰就能成為競爭中的優(yōu)勝者。

　　XTools作為國內領先的云計算CRM系統(tǒng)供應商，在移動互聯(lián)網發(fā)展初期，敏銳的嗅探到移動市場的巨大潛力，并成功的將CRM客戶關系管理系統(tǒng)、銷售自動化等先進的管理方案引入移動端，繼而成為國內首屈一指的移動端CRM系統(tǒng)開發(fā)商。隨著企業(yè)應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，管理軟件市場開始迎來新一輪的變革。