隨著我國(guó)老齡化進(jìn)程發(fā)展不斷加速，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在剛剛結(jié)束的地方兩會(huì)上，各地的兩會(huì)代表委員們最關(guān)心的議題就是如何解決養(yǎng)老問(wèn)題。合肥盛東結(jié)合居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及多年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養(yǎng)老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。

　　人口老齡化是貫穿我國(guó)21世紀(jì)的一項(xiàng)重大基本國(guó)情。當(dāng)前及今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期，我國(guó)的人口老齡化進(jìn)程都將與工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化相伴隨，與于城鄉(xiāng)差距、區(qū)域差距、收入差距相重疊，與經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型、文化領(lǐng)域相交織，其影響是全面、深刻、復(fù)雜、持久的，能否正確應(yīng)對(duì)，關(guān)系國(guó)計(jì)民生、民族興衰和國(guó)家的長(zhǎng)治久安，必須從經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)五位一體的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)總體布局的高度積極應(yīng)對(duì)。

　　根據(jù)聯(lián)合國(guó)的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)國(guó)家60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個(gè)國(guó)家就已經(jīng)屬于人口老齡化國(guó)家。按照這一標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)在1999年就進(jìn)入了老齡化社會(huì)，而且老齡化進(jìn)程發(fā)展迅速。全國(guó)老齡辦提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)是世界上唯一的老年人口超過(guò)1億的國(guó)家。根據(jù)《“全國(guó)居家養(yǎng)老狀況調(diào)查組委會(huì)”》提供的調(diào)查材料顯示統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，2013年底，我國(guó)60歲以上老年人口已突破2億大關(guān)，2025年將突破3億，2034年將突破4億，至2050年左右將達(dá)到峰值4.87億，屆時(shí)每三個(gè)人中就有一個(gè)老年人。同時(shí)，我國(guó)老齡化進(jìn)程中的高齡、失能、慢性病、空巢特征顯著：截至目前，我國(guó)80歲以上高齡老年人口規(guī)模已居世界第一，2013年已達(dá)2300萬(wàn)，且年均增長(zhǎng)100萬(wàn)的態(tài)勢(shì)將持續(xù)到2025年，2050年后將超過(guò)1億，是全球高齡老年人口總和的四分之一；失能老年人口2013年為3750萬(wàn)，2015年將達(dá)到4000萬(wàn)；慢性病老年人持續(xù)增多，2013年已突破1億大關(guān)；2013年空巢老年人家庭比例已超過(guò)50%，空巢老年人口規(guī)模突破1億大關(guān)，且呈繼續(xù)增加趨勢(shì)。

　　如此龐大且增速迅猛的老年人口，尤其是大量且快速增加的高齡、失能等老年人口，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求是空前的，迫切需要統(tǒng)籌安排，全面應(yīng)對(duì)。當(dāng)前，我國(guó)老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求主要依靠家庭成員提供，即依靠家庭養(yǎng)老。然而一位來(lái)自西部地區(qū)的委員指出，隨著工業(yè)化的快速推進(jìn)、城鎮(zhèn)化的迅速噶站發(fā)展、人口的大規(guī)模流動(dòng)、家庭規(guī)模的急劇縮小以及現(xiàn)代社會(huì)價(jià)值觀念的急速轉(zhuǎn)變，家庭養(yǎng)老功能正不斷弱化。老年人的生活和生命質(zhì)量治療受到嚴(yán)重影響，老年人子女的生活和工作受到極大困擾，家庭和諧和社會(huì)建設(shè)面臨重重困境，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。

　　另一方面，雖然我國(guó)大力發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，但綜合各國(guó)經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)老年人的養(yǎng)老意愿看，機(jī)構(gòu)在整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)體系中僅僅是補(bǔ)充。“9073”的養(yǎng)老格局標(biāo)志著全國(guó)近97%的老人將主要依靠家庭和社區(qū)提供居家養(yǎng)老服務(wù)……因此，解決我國(guó)老年人的服務(wù)需求不能單純依靠家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，需要另尋途徑。

　　盛東居家養(yǎng)老綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，主要功能有：

　�。�1）老人在家需求生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)機(jī)上的指定按鍵即可向調(diào)度中心發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。

　�。�2） 調(diào)度中心收到老人服務(wù)請(qǐng)求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區(qū)服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò)和短信方式傳遞到對(duì)應(yīng)社區(qū)服務(wù)站。

　�。�3） 社區(qū)服務(wù)站派人提供老人預(yù)定的服務(wù)或商品。

　�。�4） 社區(qū)服務(wù)站通過(guò)派單到系統(tǒng)，隨時(shí)向調(diào)度中心反饋商品出庫(kù)情況，以及派出人員的服務(wù)情況。

　�。�5） 調(diào)度中心通過(guò)服務(wù)跟蹤系統(tǒng)提示定期安排人員回訪，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。