近日，某網(wǎng)友在新浪微博上吐槽道：“家里的老貓辛辛苦苦，兢兢業(yè)業(yè)工作了7年，今天倒下了~謝謝這七年給我提供了穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。（幾乎每天24小時(shí)開(kāi)著不關(guān)機(jī)）。質(zhì)量一級(jí)棒的@中興通訊 ADSL路由貓！大拇指贊一個(gè)！”。此貼一出，立馬引來(lái)網(wǎng)友一片熱議。其中最有代表意義和最具有人情味的莫過(guò)于中興官方圈的轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論了。一名中興公司員工感慨道：“這款貓是我們科室的老產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)我還不在呢。”。中興通訊官方微博則是直接給該用戶來(lái)了個(gè)超級(jí)驚喜，其微博跟帖道：“老貓倒下了？？沒(méi)關(guān)系，我們送一臺(tái)新貓給你啦��！讓咱的新貓繼續(xù)為你兢兢業(yè)業(yè)的工作吧！！估計(jì)這次不止7年哦！”這一幕讓筆者覺(jué)得中興太會(huì)維護(hù)用戶關(guān)系了！強(qiáng)烈的羨慕嫉妒恨……

　　其實(shí)從側(cè)面來(lái)看，這一片熱議的背后則反映著目前諸如中興等傳統(tǒng)行業(yè)的大公司越來(lái)越重視向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)、新興互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)公司的興起，都讓大公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型遭受到了前所未有的壓力。產(chǎn)品線太長(zhǎng)無(wú)法統(tǒng)一調(diào)控、營(yíng)銷(xiāo)模式陳舊無(wú)法喚起新興網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)欲望、售后服務(wù)中間流程太多無(wú)法讓客戶滿意。種種的難題無(wú)時(shí)不在阻礙著大公司前進(jìn)的步伐。

　　在互聯(lián)網(wǎng)思維下，大公司轉(zhuǎn)型是一件十分棘手的事情。除了內(nèi)部需要適應(yīng)潮流進(jìn)行改革之外，最重要的是如何將用戶留住且能夠充分開(kāi)發(fā)商業(yè)市場(chǎng)。也許之前研發(fā)一款產(chǎn)品推出市場(chǎng)受到大眾歡迎商家就可以高枕無(wú)憂了。但是如今用戶的信息來(lái)源更新太快、接受新鮮事物的頻率也比較快，如何在頻繁變化的信息市場(chǎng)里抓住用戶需求然后轉(zhuǎn)化為商業(yè)收益就成為了大公司最需要解決的問(wèn)題。以前一款手機(jī)從更新頻率上來(lái)說(shuō)，最少兩年為一周期；如今一款手機(jī)最少半年一周期。原來(lái)銷(xiāo)售手機(jī)都是靠硬件掙錢(qián)，如今銷(xiāo)售手機(jī)硬件基本不掙錢(qián)。時(shí)代變了，供需雙方的角色也變了。抓住用戶需求、根據(jù)自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)研發(fā)用戶所需的產(chǎn)品成為了各大公司產(chǎn)品線的主流模式。按照電子商務(wù)的術(shù)語(yǔ)來(lái)講，以前是B2C時(shí)代，現(xiàn)在變成了C2B時(shí)代。緊貼用戶需求，按照用戶需求做事，已成為了互聯(lián)網(wǎng)下各大公司研發(fā)產(chǎn)品和互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的的重要依據(jù)。

　　當(dāng)然中興這些大公司在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，必然會(huì)遭受到各方面的壓力。轉(zhuǎn)型之痛只是一時(shí)，用戶需求才是王道。正如第一段微博那樣，中興送忠實(shí)用戶一個(gè)新的路由器，雖說(shuō)是個(gè)小事，但是由此可看出中興官方對(duì)用戶的維護(hù)還是很到位的。中興在改變，大公司也都在改變，未來(lái)會(huì)怎樣，我們只能拭目以待！