CTI論壇（ctiforum）3月11日消息（記者 李文杰）：2013年7月，浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)在廈門地稅辦稅系統(tǒng)的全面推廣使用。截至目前，已有6個(gè)分局23個(gè)辦稅服務(wù)大廳（所）統(tǒng)一接入市局辦稅廳綜合服務(wù)系統(tǒng)，累計(jì)采集各類辦稅數(shù)據(jù)30余萬筆，在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理、優(yōu)化管理服務(wù)流程、提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和解決數(shù)據(jù)孤島難題等方面的優(yōu)勢日益凸顯，獲得納稅人和稅務(wù)機(jī)關(guān)的一致好評，有力的推進(jìn)了廈門地稅“智慧地稅、數(shù)字地稅、平安地稅、和諧地稅”的建設(shè)。

　　在該系統(tǒng)應(yīng)用之前，傳統(tǒng)的辦稅服務(wù)廳管理存在數(shù)據(jù)孤島的弊端。雖然各辦稅服務(wù)廳基本具備了排隊(duì)機(jī)、評價(jià)器、LED大屏幕、窗口條屏等現(xiàn)代化的設(shè)備，但各類設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)均獨(dú)立于各自的系統(tǒng)，無法將所有數(shù)據(jù)整合在一起，不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析及利用，缺乏對各個(gè)大廳數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ扰c直觀展現(xiàn)，從而嚴(yán)重制約了稅務(wù)信息化的發(fā)展。浪潮基于多年來服務(wù)于稅務(wù)信息化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過疏通地稅內(nèi)網(wǎng)、監(jiān)控專網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的連接通道，將辦稅場景中的實(shí)時(shí)音視頻監(jiān)控、窗口實(shí)時(shí)管理、異常情況應(yīng)急處理及辦稅服務(wù)績效評價(jià)等功能整合于一體，通過實(shí)時(shí)采集辦稅服務(wù)廳的各類業(yè)務(wù)信息，對辦稅人員履行職責(zé)、完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等情況進(jìn)行評價(jià)和考核，切實(shí)調(diào)動工作人員的工作積極性，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)使納稅人能夠直觀的查看辦稅人員的業(yè)務(wù)操作，及時(shí)糾正辦理過程中的數(shù)據(jù)差錯(cuò)，有效減少后續(xù)糾紛的發(fā)生，營造出和諧的辦稅氛圍。

　　浪潮辦稅服務(wù)廳視頻管理系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)了辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)信息化、績效考核科學(xué)化、資源配置最優(yōu)化、辦稅服務(wù)效能最大化。系統(tǒng)強(qiáng)大的服務(wù)與管理能力符合建設(shè)服務(wù)型政府的各項(xiàng)要求，代表了未來納稅服務(wù)的發(fā)展方向，既滿足了稅務(wù)主管部門對績效管理準(zhǔn)確性、便捷性的要求，也在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理、提升服務(wù)質(zhì)量等方面產(chǎn)生了良好的社會效應(yīng)，為稅務(wù)部門開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面提供了有效途徑。