隨著今年315主題“讓消費(fèi)更有尊嚴(yán)”的深化，加之新消法的頒布，消費(fèi)環(huán)境的改善促使消費(fèi)維權(quán)能力的不斷提升，同時(shí)營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，良好的消費(fèi)服務(wù)也是提升品牌美譽(yù)的重要指標(biāo)，同時(shí)領(lǐng)先的服務(wù)硬件也為消費(fèi)者放心消費(fèi)提供了保障。作為廚電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌的老板電器，就通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)體系——五星全程管家，為消費(fèi)者提供了便捷的一體化服務(wù)，同時(shí)將高端的線上線下消費(fèi)體驗(yàn)帶給消費(fèi)者。
在剛剛過(guò)去的2013年“第六屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”中，老板電器新的呼叫中心作為廚電行業(yè)現(xiàn)代化水平最高的多媒體呼叫中心，為老板電器贏得了“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”和“全國(guó)十佳呼叫中心”的榮譽(yù)稱號(hào)，老板電器也業(yè)成為唯一獲得兩項(xiàng)售后服務(wù)大獎(jiǎng)的廚電企業(yè)。
同時(shí)在3月12日，老板電器多媒體呼叫中心落成一周年。去年，老板電器全新多媒體呼叫中心在中國(guó)廚房電器創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園落成，采用了Avaya呼叫中心解決方案，按照電信企業(yè)級(jí)的可靠性標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，最多可擴(kuò)容至萬(wàn)門電話同時(shí)提供服務(wù)，擁有物理座席300個(gè)，遠(yuǎn)程物理座席400個(gè)，達(dá)到每年500萬(wàn)個(gè)服務(wù)電話的接聽(tīng)能力，以及200萬(wàn)個(gè)電話的外呼能力，成為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的多媒體呼叫中心。
值得一提的是，新的呼叫中心與全國(guó)六大分中心組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)上千名座席同時(shí)在線服務(wù)，并結(jié)合客戶所在區(qū)域、服務(wù)需求，提供多元化的個(gè)性服務(wù)方案，不僅提升了老板電器五星全程管家體系的服務(wù)水平，也提升了整個(gè)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
老板電器呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者標(biāo)準(zhǔn)表示，“老板正在全力打造包括電話、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等移動(dòng)終端、SNS在內(nèi)的客戶聯(lián)絡(luò)中心一體化服務(wù)支持模式。此外，老板將更加強(qiáng)調(diào)專業(yè)、安全、便捷的客戶體驗(yàn)：一方面，保證用戶無(wú)論從何種方式進(jìn)入服務(wù)，都能及時(shí)有效地解決問(wèn)題；另一方面，在確保用戶使用便捷的同時(shí)，為用戶提供廚房規(guī)劃設(shè)計(jì)全方位的解決方案。”
老板電器在呼叫中心領(lǐng)域?qū)夹g(shù)和服務(wù)的不懈追求，助力老板電器服務(wù)領(lǐng)先的同時(shí)，也助力老板電器再度奪得行業(yè)霸主地位。2013年，廚電行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，老板電器再度以零售量15.54%、零售額22.69%的優(yōu)異成績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷量遙遙領(lǐng)先，并且在大吸力油煙機(jī)市場(chǎng)，老板大吸力油煙機(jī)以占六成的市場(chǎng)份額依然穩(wěn)居行業(yè)第一，老板電器持續(xù)坐穩(wěn)行業(yè)霸主寶座。而這已經(jīng)是老板電器第16年奪得行業(yè)第一的桂冠。
作為我國(guó)高端廚電的領(lǐng)導(dǎo)者，35年來(lái)老板電器始終堅(jiān)持“努力 讓您滿意”的服務(wù)理念，
銳意進(jìn)取、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)了在吸油煙機(jī)行業(yè)16年銷量第一的佳績(jī)。同時(shí)，在售后服務(wù)上，不斷提升服務(wù)水平，以創(chuàng)新服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2014年老板電器啟動(dòng)新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃，以產(chǎn)品差異化、品牌高端化、渠道多元化，全面實(shí)現(xiàn)3個(gè)30%的企業(yè)戰(zhàn)略。未來(lái)，老板電器將通過(guò)品牌產(chǎn)品的創(chuàng)新及售后服務(wù)的完善，進(jìn)一步促進(jìn)廚電行業(yè)的消費(fèi)升級(jí)，將繼續(xù)引領(lǐng)高端廚電的消費(fèi)趨勢(shì)和廚電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
