3月14日消息，為了達成廣大用戶業(yè)務辦理更順暢，信息查詢更便捷，交流溝通更簡單的期盼，中國聯(lián)通結合微信的精準化、快速化傳播優(yōu)勢，于2013年4月推出了微信客服，讓聯(lián)通的服務與用戶如影隨形。

　　據(jù)了解，中國聯(lián)通始終堅持“用戶在哪兒服務就到哪兒”的原則，致力于社交媒體服務應用的開發(fā)，微信客服是其社交媒體服務應用的重要組成部分之一。無論何時何地，只要在微信公眾平臺上搜索“中國聯(lián)通”的服務平臺，就能實現(xiàn)自助查詢、業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢等功能。中國聯(lián)通微信客服開通不足3個月，好友量即超過100萬，月均服務量突破300萬次。

　　給用戶更便捷的服務

　　有調查顯示，目前七成以上的智能手機用戶都安裝了微信，用微信獲得原本在營業(yè)廳的服務成為可能。據(jù)記者了解，“中國聯(lián)通”微信客服在正式開始運營之后，上線的自助式查交辦功能十分方便。用戶可通過微信平臺搜索公眾賬號“中國聯(lián)通”，或者掃描二維碼，成為關注用戶。然后可便捷的通過“自助查詢”導航菜單，進行“當月話費”、“套餐余量”、“賬戶余額”等查詢，通過“業(yè)務辦理”菜單，進行國際業(yè)務、增值業(yè)務等的辦理。

　　這樣的服務確實給用戶帶來了許多便利，只需手機上安裝有微信，就能將以前要特意去實體營業(yè)廳辦理的業(yè)務，通過中國聯(lián)通微信服務號簡單操作完成，即使出現(xiàn)突發(fā)狀況也可以及時處理。商務人士張先生就是聯(lián)通微信客服的受益者，上個月臨時因公緊急出差去美國，出國前未來得及開通國際漫游，導致電話在國外無法使用。幸好想起中國聯(lián)通微信客服有辦理國際業(yè)務功能，遠在千里的張先生利用wifi登陸微信，打開中國聯(lián)通服務號，自助開通了國際漫游功能，沒有耽誤重要工作。經過這次突發(fā)事件，張先生感慨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的變化，而聯(lián)通的微信客服確實體貼方便，突破了地域限制，讓生活更便利、溝通無障礙。

　　專業(yè)化服務

　　為了驗證其“如影隨形”的服務質量，記者也親自體驗了一把，在這過程中，記者還發(fā)現(xiàn)所有人均可通過發(fā)送文字、圖片、語音等多媒體信息與微信客服溝通交流，專業(yè)的人工客服代表隊伍，給用戶更專業(yè)準確的解答，有更信賴的體驗。微信客服的人工服務可受理3G、2G、寬帶、固定電話業(yè)務的咨詢、查詢、辦理和投訴，專業(yè)的客服代表來自專業(yè)的體系化培訓，不斷提升業(yè)務技能，提高用戶的體驗感知，用戶滿意度達到90%以上。

　　廣東聯(lián)通試點個性化服務

　　不管是宅男宅女還是戶外達人，都是手不離機。玩游戲、看視頻，微信、手機QQ等更是隨時在線，這就導致以前有結余的月流量顯得捉襟見肘，流量總是用的不知不覺，這時候聯(lián)通微信客服的流量提醒服務可謂甚得人心。張女士向記者表示，2月中她迷上了一款手機游戲，每天跟老公一起研究如何通關玩得不亦樂乎。有天突然收到了“廣東聯(lián)通”微信客服主動給她發(fā)了一條消息，提醒她套餐內流量馬上要用完了。張女士收到這個溫馨的提醒之后，便通過微信自助服務開通了額外的流量包，避免了流量用超。

　　據(jù)了解，廣東聯(lián)通積極嘗試微信個性化主動提醒服務，通過微信客服，不僅可以對用戶進行流量使用情況實時提示，并且可對用戶進行電話余額、停機狀態(tài)、合約到期等主動預警。除此之外，用戶可通過微信客服進行便捷的話費充值、辦理流量包、續(xù)約等，徹底解決用戶的后顧之憂。

　　同時，廣東聯(lián)通也在探索給用戶帶來更多的生活服務。例如，用戶關注廣東聯(lián)通官方服務號，通過菜單進入“沃樂活”專區(qū)，可享受電影票購買優(yōu)惠和廣東省內旅游景點優(yōu)惠。既可以下載優(yōu)惠券，隨時使用，也可以直接支付購買電子票，方便快捷。

　　此外，廣東聯(lián)通一直堅持開展O2O線下互動活動，拉近與用戶之前的感情交流。2013年，廣東聯(lián)通微信客服共開展6場互動活動，收獲了用戶的廣泛好評。其中，“微信沃好游戲之飛機大戰(zhàn)”活動中，用戶可以通過微信客服參與活動報名、實時查詢成績等，直接吸引近100萬用戶參與海選比賽，線下全省舉辦超過了500場的現(xiàn)場活動，累計發(fā)展粉絲超過30萬。

　　通過微信客服，中國聯(lián)通給了用戶更好的互動體驗，更個性化的管家服務，更及時的優(yōu)惠資訊。廣東聯(lián)通也在互聯(lián)網(wǎng)服務的前沿陣地上，不斷探尋摸索，積極嘗試個性化服務，使用戶更加感受到新興移動互聯(lián)網(wǎng)時代的時尚氣息和聯(lián)通服務用戶的細致用心。