統(tǒng)一通信協(xié)作（UCC）已使用了近10年了。歷史告訴我們，一項技術(shù)要想成為真正的主流需要7到10年的時間。到現(xiàn)在為止，UCC一直處于試驗階段，許多企業(yè)用戶對其產(chǎn)生了濃厚的興趣，也被許多渠道合作伙伴團體所銷售，但統(tǒng)一通信很少作為戰(zhàn)略性的方式在整個企業(yè)中進行部署。

　　因素及趨勢

　　有許多促進2014年成為UCC風暴的因素和市場趨勢。如下：

　　UCC的消費者導(dǎo)向趨勢已經(jīng)形成

　　在整個消費者群體中使用UCC的具體基本元素已經(jīng)具備了。例如，統(tǒng)一通信的重要組成部分感知功能，已是Facebook的一個內(nèi)置應(yīng)用程序，這樣當你在線時，你就可以從你的朋友名單中很容易的知道誰能進行即時通信。多年前智能手機就能進行即時通信/聊天了，在消費者中以短信的形式存在。事實上，短信已經(jīng)變得如此普遍，以至于 “開車時不許發(fā)短信”已成為國家宣傳活動中的一部分。

　　下一代UCC已經(jīng)公布并即將進入全面供貨狀態(tài)（GA）

　　幾個廠家都已經(jīng)宣布了下一代UCC產(chǎn)品線的元素，并即將進入GA。目前UCC元素包括即時通信/聊天，在線狀態(tài)，特設(shè)音頻會議，特設(shè)視頻會議，文檔共享，Web協(xié)作，網(wǎng)絡(luò)電話，工作日程，統(tǒng)一信息，電話，語音信箱和呼叫中心。下一代的UCC還包括易用性因素，設(shè)備感知，強大的搜索工具，地緣位置的確定，包括集成Salesforce，谷歌和其他應(yīng)用程序的豐富背景，最重要的是多個設(shè)備中的相同用戶體驗。下一代UCC將根據(jù)一個組織的運作方式來調(diào)整UCC，而不是改變一個的組織運作方式來適應(yīng)UCC，這在許多情況下迄今為止已經(jīng)調(diào)整到了基線水平。

　　移動化已成為一種生活方式

　　退一步說，智能手機已經(jīng)使用了好幾年，但智能手機實現(xiàn)全面采用幾乎是不可能的。例如，到2016年，美國消費者將使用257萬部智能手機，根據(jù)Forrester的研究。這在美國幾乎已達到1:1的比例。此外，到2016年，美國消費者預(yù)計將使用126萬部平板電腦，幾乎占美國人口的二分之一。在消費者中，智能手機和平板電腦的使用情況即是這樣的�，F(xiàn)在隨著智能手機和平板電腦在UCC工具中的應(yīng)用，希望在2014年看到移動/ UCC中商業(yè)領(lǐng)域的快速增長。

　　UCC的成分已在呼叫中心中得到應(yīng)用

　　幾年來，UCC的元素已經(jīng)在呼叫中心中得到了使用。例如，CTI屏幕彈出在滿負荷生產(chǎn)模式中一直應(yīng)用了七年多，而即時信息/聊天在同一時期也得到了應(yīng)用，快速獲得了監(jiān)管當局的批準，以代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“步行到監(jiān)控臺“審批過程，這至少減少了20％的通話時長。

　　將何去何從？

　　2014年是新的一年，擁有新的決議，新的戰(zhàn)略，以及開始投資信的股權(quán)，并使您的企業(yè)采用UCC�？紤]到所有的這篇文章中詳述的市場驅(qū)動力，對于在市場上和您的組織中采用UCC的觀點是明確的。

　　現(xiàn)在是時候開始試用，并開始以一個戰(zhàn)略性的方式部署UCC了，使您的組織利用UCC并從中獲益。這與您的IT組織是相關(guān)的，UCC的特性和功能將有利于整個組織采用UCC以及收獲其益處。消費者一直在使用UCC的元素——這對規(guī)劃UCC具有實際意義，并開始為您的組織部署UCC。

　　因此，關(guān)鍵的問題是——你準備好UCC的規(guī)劃和部署了嗎。您的客戶組織已經(jīng)為UCC做好了準備，并愿意接受UCC。一旦部署完畢，就可以使您的組織作出改變。