CTI論壇（ctiforum）3月21日消息（記者 王麗娜）：昨日，由北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心主辦的“北京聯(lián)通呼叫中心2014年業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)”在京成功舉辦。本次大會(huì)的主題是“團(tuán)結(jié)就是力量”，喻示著北京聯(lián)通呼叫中心發(fā)展所呈現(xiàn)出的創(chuàng)新、開(kāi)放、合作、共贏的理念，在未來(lái)呼叫中心發(fā)展領(lǐng)域，北京聯(lián)通將與外包商、平臺(tái)廠商、渠道商之間合作更加密切。
北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理朱正輝出席本次大會(huì)并致歡迎辭，朱總回顧了2013年北京聯(lián)通呼叫中心所取得的佳績(jī)，并探討了2014年呼叫中心發(fā)展方向及合作模式；北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕就2014年北京聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展作了總結(jié)發(fā)言，她表示北京聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，打造多領(lǐng)域?qū)I(yè)化呼叫中心訂制方案。
CTI論壇總經(jīng)理秦克旋分享了呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)；北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心座席外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)羅晨環(huán)介紹了北京聯(lián)通呼叫中心產(chǎn)品概況和業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。
北京聯(lián)通呼叫中心致力于與合作商密切合作，發(fā)揮團(tuán)結(jié)就是力量的精神。大會(huì)上，合作商代表青牛軟件呼叫中心事業(yè)部資深技術(shù)總監(jiān)高茁強(qiáng)介紹了青牛多接觸點(diǎn)融合聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品；上海欣峰銷(xiāo)售總監(jiān)郝罡與大家交流了北京聯(lián)通超級(jí)熱線(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；北京飛天經(jīng)緯科技有限公司研發(fā)部經(jīng)理劉云分享了某航空公司北京聯(lián)通掛機(jī)短信解決方案。
2013年，北京聯(lián)通立足百年114的深厚基礎(chǔ)，緊跟呼叫中心市場(chǎng)變革趨勢(shì)，積極探討呼叫行業(yè)中的熱點(diǎn)問(wèn)題以及解決方案，成功為中國(guó)證監(jiān)會(huì)、北京市發(fā)改委、通州區(qū)市政管委等政府部門(mén)提供一站式呼叫中心外包方案，為政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變提供有力支撐，助力政府機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)步伐。同時(shí)在金融保險(xiǎn)、商旅和物流等行業(yè)也取得了佳績(jī)，成功拓展了中航信、韻達(dá)物流等多個(gè)項(xiàng)目。
通過(guò)多渠道融合分析，為了適應(yīng)呼叫中心各行業(yè)客戶(hù)特征，北京聯(lián)通積極謀劃、建設(shè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，現(xiàn)在以政府行業(yè)為主的亦莊呼叫中心基地、以高端商務(wù)為主的黃村呼叫中心基地均已落成并投入使用，北京聯(lián)通共擁有亦莊、黃村、金寶街、安定門(mén)、芍藥居、幸福大街、洋橋、皂君廟、西紅門(mén)等多個(gè)呼叫中心職場(chǎng)，達(dá)到近萬(wàn)席的整體規(guī)模。
北京聯(lián)通依據(jù)精準(zhǔn)有效的市場(chǎng)定位，推動(dòng)呼叫中心三個(gè)產(chǎn)品：坐席外包、虛擬呼叫中心、超級(jí)熱線(xiàn)的快速增長(zhǎng)，整體收入達(dá)1.2億元；同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展，衍生出融合呼叫中心與ICT、IDC、400、短信等多種增值產(chǎn)品組合式方案，客戶(hù)可以根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)產(chǎn)品任意組合，并享受更加優(yōu)惠的資費(fèi)。
此次會(huì)議體現(xiàn)了2014年北京聯(lián)通呼叫中心轉(zhuǎn)型的嶄新理念，開(kāi)拓思路，價(jià)值共享，為實(shí)現(xiàn)北京聯(lián)通與合作伙伴共贏局面奠定基礎(chǔ)。
