在國(guó)內(nèi)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，CRM客戶關(guān)系管理軟件已經(jīng)有比較成熟的套裝軟件。但在實(shí)施的過(guò)程中，由于不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)需求，因此幾乎每家公司會(huì)對(duì)系統(tǒng)提出定制要求，這就是我們所說(shuō)的“二次開(kāi)發(fā)”。
二次開(kāi)發(fā)是由CRM開(kāi)發(fā)商根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)流程和模式來(lái)重新設(shè)計(jì)或修改對(duì)象，但往往由于其巨大的開(kāi)發(fā)成本、復(fù)雜的實(shí)施培訓(xùn)、冗長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期和不能享受產(chǎn)品的自動(dòng)升級(jí)服務(wù)等成為項(xiàng)目進(jìn)展的瓶頸。
那么除二次開(kāi)發(fā)外，有沒(méi)有其他方法能幫助企業(yè)快速且低成本地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求呢？答案是肯定的。通過(guò)國(guó)內(nèi)高端 CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó)）的自定義平臺(tái)就可以很好地解決企業(yè)管理軟件標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)需求差異化的問(wèn)題。
在產(chǎn)品自定義方面，CloudCC.com CRM既有標(biāo)準(zhǔn)化，又部署了大量的自定義工具，包括：首頁(yè)門戶自定義、知識(shí)管理平臺(tái)、工作流程平臺(tái)、自定義對(duì)象平臺(tái)，自定義關(guān)系平臺(tái)，以及大量的設(shè)置和開(kāi)關(guān)與支持以上對(duì)象定義的基礎(chǔ)自定義內(nèi)容，如：數(shù)據(jù)表自定義、表單自定義、頻道自定義等，通過(guò)這些功能或工具，讓企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的控制力大大加強(qiáng)，在日常的使用中不再依賴軟件開(kāi)發(fā)商，能夠讓系統(tǒng)迅速適應(yīng)管理的變革。
1，自定義字段
用戶無(wú)需任何編程知識(shí)、無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)的情況下，便可在CloudCC（http://www.cloudcc.com）系統(tǒng)的所有對(duì)象中都可以建立各種類型的字段，字段類型包括：查找關(guān)系、單項(xiàng)選擇字段、雙項(xiàng)選擇、公式、自動(dòng)編號(hào)、URL、電話、傳真、電子郵件、復(fù)選框、日期、時(shí)間、數(shù)字、文本、文本區(qū)、選項(xiàng)列表（單選/多選）、幣種等。并支持字段的新建、修改、刪除等操作，支持每個(gè)字段支持是否必填、是否查重、是否可修改、是否隱藏、是否追蹤修改、是否模糊查詢、是否批量更新、是否支持拼音查詢等設(shè)置功能。
2，自定義對(duì)象
當(dāng)企業(yè)希望增加一套新的應(yīng)用系統(tǒng)，或者某個(gè)新的功能時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)提供的創(chuàng)建對(duì)象和應(yīng)用程序功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。每個(gè)對(duì)象可以分別自定義用戶對(duì)對(duì)象的操作權(quán)限，如所有數(shù)據(jù)只讀、所有數(shù)據(jù)讀寫可刪除、對(duì)象中可以新建、刪除、修改、復(fù)制、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出、追蹤字段修改、批量刪除、批量更新、批量更改負(fù)責(zé)人、批量發(fā)送短信、批量打印快遞單、數(shù)據(jù)共享等。
3，自定義視圖/頁(yè)面布局
對(duì)象中字段的頁(yè)面詳細(xì)布局、列表顯示布局、該對(duì)象的關(guān)系對(duì)象等內(nèi)容均可自定義設(shè)置。與其他產(chǎn)品不同的是，CloudCC支持托拉拽視圖調(diào)整，用戶無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)的情況下，通過(guò)鼠標(biāo)拖拽的方式，便可實(shí)現(xiàn)所有頁(yè)面元素的分類顯示、布局調(diào)整，以及設(shè)置頁(yè)面上字段的只讀、必填等屬性。
4，自定義報(bào)表
CloudCC.com CRM可為各對(duì)象（銷售、營(yíng)銷、支持、進(jìn)銷存）提供靈活、可完全自定義的報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖表。用戶通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)，無(wú)需編程，按照系統(tǒng)提示步驟，便可以完成報(bào)表定義。系統(tǒng)有列表式報(bào)表、匯總報(bào)表、矩陣式報(bào)表可供選擇，同時(shí)提包括、條狀、折線、環(huán)狀、漏斗、餅狀等多類圖形顯示，方便企業(yè)者對(duì)月度、年度信息進(jìn)行匯總，并與歷史信息進(jìn)行比較。
5，自定義流程
第三代云平臺(tái)工作流規(guī)則可以自動(dòng)化您的銷售、市場(chǎng)等各種對(duì)象的支持過(guò)程。工作流管理的主要好處是，通過(guò)在更新記錄時(shí)消除許多不必要的操作來(lái)提高工作效率，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工作方法、減少操作成本來(lái)提高業(yè)務(wù)處理水平，優(yōu)化控制流程。支持任意對(duì)象的無(wú)限極審批，同時(shí)可以觸發(fā)提醒郵件、短信提醒、任務(wù)、字段更新等功能。
6，自定義權(quán)限
系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)權(quán)限設(shè)置使您在處理數(shù)據(jù)和模塊時(shí)可以控制各用戶的使用權(quán)限�；诮巧臋�(quán)限設(shè)置還包括用戶崗位、組、角色、數(shù)據(jù)共享規(guī)則、字段級(jí)安全控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同人員、部門之間的數(shù)據(jù)共享。
CloudCC（http://www.cloudcc.com）第三代平臺(tái)CRM自定義功能不需要編寫任何的代碼，解決了傳統(tǒng)的基于代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)自定義后，維護(hù)成本較大、升級(jí)困難等問(wèn)題，企業(yè)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)邏輯對(duì)工作臺(tái)進(jìn)行配置設(shè)計(jì)，操作簡(jiǎn)單，讓系統(tǒng)界面大方簡(jiǎn)單的同時(shí)，也能夠最大限度保證企業(yè)業(yè)務(wù)與管理軟件的融合。
