上海市稅務(wù)局“12336稅精靈”智能服務(wù)系統(tǒng)于4月1日正式啟用，納稅人可登錄上海市稅務(wù)局網(wǎng)站，點擊“12336在線咨詢”模塊，隨時了解自然人房產(chǎn)交易、自然人購置及使用車輛行為、個人所得稅自行申報稅收政策等相關(guān)業(yè)務(wù)，享受7*24小時的全天候“在線咨詢”服務(wù)。

　　近年來，為落實國家稅務(wù)總局提出的“為民”要求，全國稅務(wù)系統(tǒng)以“三個服務(wù)”為核心，不斷完善稅收服務(wù)體系。作為全國納稅大戶，上海稅務(wù)局本著“最大限度便利納稅人、最大限度規(guī)范稅務(wù)人”的服務(wù)理念，以優(yōu)化服務(wù)能力、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，用實際行動推進稅收現(xiàn)代化建設(shè)。

　　上海稅務(wù)局“政策智能化咨詢系統(tǒng)”作為12366納稅服務(wù)熱線及在線咨詢等人工咨詢方式的有效補充，采用全球領(lǐng)先的小i機器人的智能機器人技術(shù)，實現(xiàn)人與機器的自然交互，納稅人能夠像與人對話一樣，與“12336稅精靈”進行“對話”，即便用戶使用的是自然語言，它也能準(zhǔn)確理解其意圖，提供準(zhǔn)確答復(fù)，或者給出智能提示和相關(guān)知識點鏈接，方便納稅人自助咨詢政策……

　　上海稅務(wù)局“12336稅精靈”智能人機交互界面

　　該系統(tǒng)具有很高的智能化特點，可以通過幾個例子來看一下。如下圖：當(dāng)納稅人輸入信息時，系統(tǒng)會根據(jù)已輸入的文字快速提示與輸入文字相近似的關(guān)聯(lián)詞語，輔助納稅人快速定位和便捷輸入。

　　系統(tǒng)具有快速聯(lián)想功能

　　系統(tǒng)還支持繁體字和拼音糾錯識別，例如納稅人輸入會計的拼音：kuaij，系統(tǒng)將識別為標(biāo)準(zhǔn)拼音kuaiji。

　　當(dāng)納稅人輸入的問題比較模糊或只有單個的字詞的時候，系統(tǒng)會啟動模糊問題引導(dǎo)功能，引導(dǎo)納稅人提問業(yè)務(wù)相關(guān)問題并推薦給納稅人最可能的答案內(nèi)容。而更厲害的是，當(dāng)有多個可能的對應(yīng)答案時，機器人會向納稅人提出反問，最終引導(dǎo)納稅人得到想要的答案。

　　上海稅務(wù)局通過引入先進的實時人機交互和智能機器人技術(shù)，將傳統(tǒng)“納稅人自助式瀏覽”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;網(wǎng)站智能化的主動服務(wù)”，在信息公開、在線服務(wù)、知識應(yīng)用及納稅人體驗等多個方面拓展了電子政務(wù)建設(shè)的新思路。

　　智能機器人中國第一品牌小i機器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務(wù)平臺，在自然語言處理、語義分析和理解、智能大數(shù)據(jù)等方面走在行業(yè)的前列，其解決方案被廣泛應(yīng)用于通信、金融、電商等多個行業(yè)。