出席嘉賓

　　陳寧華

　　必瑞企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
　　360呼叫中心聯(lián)盟執(zhí)行長(zhǎng)

　　擁有多年世界500強(qiáng)及知名企業(yè)高層營(yíng)銷管理及銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職世界500強(qiáng)OFFICE DEPOT,搜房網(wǎng)等知名企業(yè)，被授予2013年全球500強(qiáng)企業(yè)商業(yè)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家“最佳電話營(yíng)銷管理專家”稱號(hào)，擔(dān)任《銷售與管理》、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、《銷售與市場(chǎng)》51callcenter等多家權(quán)威營(yíng)銷媒體專欄顧問，曾出版實(shí)戰(zhàn)暢銷銷售管理書籍《批量制造銷售精英》和《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》，擔(dān)任中國(guó)教育部高職高專教材《電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理》、《電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)與訓(xùn)練》主編，中國(guó)首批認(rèn)證心理管理師，專長(zhǎng)在“電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與管理”系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)與咨詢專家。

　　從OFFICE DEPOT離開之后，陳寧華先生創(chuàng)立專門的呼叫中心外包企業(yè)，專注呼叫中心與電話營(yíng)銷領(lǐng)域，主要為電信、金融及房產(chǎn)行業(yè)客戶提供更為專業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，提供包括電話銷售，線索挖掘，會(huì)議邀約，數(shù)據(jù)清洗等在內(nèi)的電銷運(yùn)營(yíng)服務(wù)，其卓越專業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力收到上海市領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)客戶的贊許。目前主要為企業(yè)基于呼叫中心，特別是電話營(yíng)銷的培訓(xùn)，咨詢與外包服務(wù)。

　　李秀琴

　　李老師擁有15年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，近6年的電話銷售培訓(xùn)、管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有豐富的、專業(yè)的電話銷售技能培訓(xùn)、全面專業(yè)的電銷體系搭建及運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)。李老師于1996年加入中國(guó)平安多年來積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，多次受命于危難之中，因業(yè)績(jī)突出，勝任能力較強(qiáng)，而多職升遷。06年進(jìn)入中國(guó)平安電銷子公司從事多個(gè)電銷項(xiàng)目創(chuàng)建、運(yùn)作及優(yōu)化研究：

　　1.“免費(fèi)險(xiǎn)”項(xiàng)目為大陸首創(chuàng)，取得了令人矚目的成績(jī)；從無到有創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)達(dá)到3000多人的隊(duì)伍，培養(yǎng)了8位現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)秀經(jīng)理、200多位優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)及150多位兼職講師；

　　2.“鳳凰涅磐”項(xiàng)目，將被公司考核淘汰的人員，進(jìn)行訓(xùn)練再造。80%人員經(jīng)得起公司的考核，其中使20%的人成為高績(jī)效人員；

　　3.“人均產(chǎn)能提升”項(xiàng)目，經(jīng)過策劃案的實(shí)施，進(jìn)行有效訓(xùn)練、將名單合理匹配，使人均產(chǎn)能得到了大大的提升，獲得系統(tǒng)內(nèi)人均產(chǎn)能排名第一的好成績(jī)；

　　4.“家財(cái)險(xiǎn)”項(xiàng)目，的探索與研究，市場(chǎng)反應(yīng)良好，為公司找到了電銷盈利模式的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　全滿枝

　　曾任攜程旅行網(wǎng)電銷中心負(fù)責(zé)人，國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；從事大型呼叫中心人力資源管理工作十二年，對(duì)于呼叫中心座席代表的選育用留各環(huán)節(jié)有著豐富的理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；擅長(zhǎng)于構(gòu)建與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配的呼叫中心培訓(xùn)體系，能很好的將人力資源六大模塊的精華運(yùn)用于其中。全老師具備深厚的培訓(xùn)功底，風(fēng)格風(fēng)趣幽默，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重與學(xué)員的互動(dòng)，大量實(shí)用的案例分享與講解，有助于提升您呼叫中心的管理效率。

　　儲(chǔ)一

　　宏治企業(yè)管理（上海）有限公司總經(jīng)理
　　360呼叫中心聯(lián)盟華東區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)（專家顧問）

　　呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過8年，曾先后任職臺(tái)灣104人力銀行，lumi祿美膠原蛋白電銷中心，美贊臣外包電銷中心等知名企業(yè)，領(lǐng)域包括快消品、保健品、高端奢侈品、呼叫中心外包行業(yè)，曾先后擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、人事總監(jiān)、資深行業(yè)顧問等崗位。對(duì)于呼叫中心人員組織架構(gòu)管理及運(yùn)營(yíng)管理體系有較深入的研究及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，參與過寶馬自建客服中心的組建與籌備顧問工作，并建立寶馬客服中心人才勝任力模型。多年的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，推崇“人性與制度相結(jié)合”的激勵(lì)原則，并運(yùn)用到實(shí)踐中，大大提高了客戶忠誠(chéng)度及員工滿意度。

　　論壇議程

　　13:30         論壇主持人宣布活動(dòng)開始

　　13:40--15:30兩位嘉賓獨(dú)立演講、干貨分享及答疑互動(dòng)

　　李秀琴：電話營(yíng)銷支撐體系在管理中的應(yīng)用

　　陳寧華：電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)與策劃案例分享

　　15:30--15:40 茶歇，自由交流

　　15:40--16:30兩位嘉賓獨(dú)立演講、干貨分享及答疑互動(dòng)

　　全滿枝：攜程式電銷管理之文化建設(shè)

　　儲(chǔ)  一：電銷團(tuán)隊(duì)人才激勵(lì)和保留

　　16:30--17:00 自由交流，職場(chǎng)參觀，合影沙龍結(jié)束

　　注：以上內(nèi)容及時(shí)間安排僅供參考，以實(shí)際課程為準(zhǔn)。

　　報(bào)名事宜

　　收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：300元/位（場(chǎng)地及茶點(diǎn)費(fèi)）

　　報(bào)名咨詢 ：

　　聯(lián) 系 人：李老師   微信號(hào)：li_xm82

　　手 機(jī)：18611366299  QQ:394190681    報(bào)名郵箱：13910077915@163.com

　　報(bào)名流程

　　1.電話/微信咨詢

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